TELLI ABDENASSER

Expérience

Conseiller clientèle

Concentrix

Tourcoing

06.2024 - Actuel

Projets Nespresso Professionnel / Assist en gare SNCF/ Younited crédit
Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et
Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.

Agent de métrise

ERT Technologies

LESQUIN

01.2024 - 06.2024

Suivi et mise à jour du planning d'intervenons
Organisaon des intervenons selon planning et les disponibilités des clients
Ancipaon des intervenons (appel du client, vérificaon des condions d'intervenon.
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Superviseur de ligne logistique

NH Transport

Roncq

09.2023 - 12.2023

Suivi état parc / état stock.
Créaon du process.
Discussion et échanges avec le client - Manager équipe 10 collaborateurs mul sites.
Gestion des stocks et des approvisionnements pour assurer la disponibilité des marchandises.
Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, produits manquants et retours.

Conseiller service client

FOUNDEVER

Wasquehal, Lille

07.2023 - 10.2023

Conseiller et assister les clients au téléphone.
Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu'à la résoluon de leur problème.
Transmere une image posive de l'enté qu'il représente.
Gérer les fichiers et les comptes des clients.
Transférer les appels aux services compétents.
Uliser le téléphone pour prospecter des clients potenels et idenfier leurs besoins, puis relayer ces informaons auprès d'un technico-commercial, contacter un client ou répondre à son appel en développant un argumentaire de vente qui correspond à ses besoins et le conseiller.
Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Superviseur Des Ventes

NOZ

Tourcoing

12.2022 - 01.2023

Coordinaon des flux entrants et sortants de marchandises.
Geson des stocks et des besoins en réapprovisionnement.
Mise à jour du cahier des charges logistiques.
Organisation régulière de réunions avec l'équipe afin de partager les informations pertinentes.
Supervision d'une équipe de vendeurs, en assurant leur motivation et leur performance.
Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.

Customer service officier

British Council

London/ Alger

12.2016 - 06.2022

Accueil des clients, réponse aux demandes d'informaons sur le menu et les produits, prise des commandes.
Assistance des employés expérimentés dans leur travail quodien.
Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quodien.
Traitement des appels téléphoniques 50 en moyenne par jour, réponse de manière et personnalisée aux différentes demandes d'informaons.
Intervention en cas de troubles à la tranquillité publique : règlement des conflits, rétablissement du calme, dispersion des rassemblements perturbateurs.

Agent des opérations cargo

UPS

Weert

04.2015 - 12.2016

Coordinaon de l'acvité et geson des plannings sur CargoTMS.
Planificaon des missions des conducteurs: organisaon des tournées de transport de marchandises, geson des horaires.
Geson administrave: chiffrage, devis, offres de prestaons et enregistrement des commandes des clients.

Conseiller clientèle

Téléperformance

Athens

09.2015 - 04.2016

Intervenon dans l'espace de vente afin d'apporter un souen technique à un vendeur pour idenfier, éclaircir et formaliser la demande d'un client en termes de services ou de biens informaques.
Service d'assistance par téléphone en répondant de façon simple et claire aux quesons des clients concernant l'ulisaon d'un équipement informaque ou d'un logiciel et fourniture d'instrucons, de manuels ou d'autres documents afin de les aider à résoudre leur problème.
Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Agent d'escale aéroportuaire

Qatar airways

Alger

01.2014 - 07.2015

Préparaon minueuse des dossiers de vol contenant la météo du jour, et remise de ceux-ci en mains propres au pilote en communiquant avec lui en français ou en anglais.
Encadrement d'une équipe de 8 personnes disposant collecvement des connaissances et des compétences requises pour réaliser l'ensemble des opéraons d'escale d'un aéronef sur le tarmac et au bureau.
Récupéraon de la documentaon cargo contenant à l'arrivée de chaque aéronef, transmission de celle-ci au service des douanes de l'aéroport et vérificaon du déchargement des marchandises.
Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.

Agent d'escale aéroportuaire

Emirates Airlines

Dubai

12.2009 - 10.2013

Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.

Réceptionniste en hôtellerie

Verona Resport

Dubai

01.2009 - 06.2009

Accueil physique et téléphonique de la clientèle, réponse aux demandes de renseignements, traitement du courrier et des mails.
Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.

Attaché Commercial B2B

Data View

Dubai

06.2008 - 09.2008

Suivi de la facturaon, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Préparaon des contrats et autres documents à signer, remise du parapheur au directeur, envoi des pièces aux desnataires.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Conseiller clientèle

Agent de métrise

Superviseur de ligne logistique

Conseiller service client

Superviseur Des Ventes

Customer service officier

Agent des opérations cargo

Conseiller clientèle

Agent d'escale aéroportuaire

Agent d'escale aéroportuaire

Réceptionniste en hôtellerie

Attaché Commercial B2B

Formation

Data management -

Ground handling - undefined

Dangerous goods DG8 - undefined

Airbus 380/330/340 Boeing 777 handling - undefined

Flight dispatcher - undefined

Load Management -

Technicien - on N-informaque

Baccalauréat profesionnel - Informaque

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

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