Tatiana Barthelemy
Conseille Clientèle
Lyon
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du service Clientèle et de la relation Clientèle, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Employée polyvalente forte d'une expérience de plus de 10 ans dans la relation clientèle.
Appréciée pour mon sérieux et ma capacité d'adaptation, je fournis un travail de qualité grâce à ma rapidité d'exécution et à une bonne endurance physique. Courtoise et dotée d'un excellent relationnel, énergique et autonome, je souhaite mettre mon sérieux, ma capacité d'organisation et mes compétences au service de votre enseigne. Ma maîtrise de l'anglais me permet de pouvoir répondre aux demandes de la clientèle étrangère.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Employée polyvalente
Tesco Hypermarché
Londres
08.2024 - 10.2024
- Accueil des clients, répondre à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme
- La fidélisation et développement des relations avec la clientèle grâce à des conversations régulières par rapport à nos produits.
- Procéder aux encaissements, présenter et valoriser les produits ou services, conclure les transactions, gérer les caisses, et aussi la mise en œuvre des actions commerciales
- Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits dans la réserve, évacuation des emballages.
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages.
- Contrôle de la qualité et des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
- Suivre l'état des stocks et définir des besoins en approvisionnement
- Participation aux inventaires afin de garantir la précision des stocks.
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
Assistante de soutien à l'apprentissage
Collège Lambeth
Londres
01.2023 - 07.2023
- Fournir un soutien académique aux étudiants du GCSE pour réussir leurs examens en Mathématiques, Anglais et Sciences
- Ainsi que du mentorat et une aide académique aux étudiant en formation professionnelle à exceller en Chimie, Physique et Biologie
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
Conseillère du service clientèle
Student Finance England (Bourse Etudiante), Téléperformance
08.2021 - 12.2021
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Collaboration en ligne avec les clients, les membres du personnel tels que les chefs d’équipe, les entraîneurs, ainsi que la direction
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Dans ce rôle, j'ai développé de solides compétences en communication avec différents groupes d'âge parmi nos clients/étudiants/sponsors
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et de transformer les clients insatisfaits en clients satisfaits
Télévendeuse
Confero
Londres
09.2019 - 01.2021
- Gestion quotidienne des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes clients, tout en respectant les plannings établis.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Identification rapide des besoins spécifiques des clients pour leur proposer une offre personnalisée.
- Prise en compte attentive des remarques formulées par les clients dans le but d'améliorer constamment le service rendu.
- Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison.
- Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
- Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance.
- Réalisation de ventes additionnelles et traitement des objections grâce à des arguments pertinents et convaincants.
- Mise en œuvre de stratégies visant à augmenter le taux de satisfaction client et réduire le temps d'attente moyen.
- Participation active aux réunions mensuelles avec l'équipe dirigeante pour discuter des progrès réalisés, des défis rencontrés et définir les objectifs futurs.
- Utilisation optimale des outils informatiques dédiés à la gestion clientèle et au suivi.
- Recueil et mise en forme des données relatives aux appels sortants et entrants à partir du logiciel interne.
Technicienne de Laboratoire
Collège Newham Sixth Form
Londres
03.2018 - 09.2019
- Collaboration avec les enseignants et les étudiants, ainsi qu'avec la direction
- Suivi des stocks des matières premières et des consommables du laboratoire, gestion des commandes.
- Rédaction et mise à jour de la documentation du laboratoire : protocoles, modes opératoires, fiches techniques.
- Gestion du matériel et des équipements du laboratoire, participation au suivi des stocks (réactifs, consommables).
- Application rigoureuse des protocoles et normes de sécurité en laboratoire pour prévenir les accidents.
- Participation active à l'amélioration continue des processus et méthodes de travail en proposant des idées innovantes ou en identifiant les axes d'amélioration potentiels.
Conseillère du service clientèle
Elite Associates
Londres
11.2016 - 01.2018
- Travaille dans des magasins phares avec des marques telles que Burberry, Prada, The Kooples.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges rencontrés par les clients.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
Assistante des ventes
TK MAXX
Kilburn, Londres
04.2014 - 11.2016
- Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs.
- Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours.
Assistante des ventes
Gerard DAREL
St John's Wood, Londres
10.2012 - 05.2013
- Gestion des comptes clients et des pièces administratives, saisie des commandes et des factures sur SAP.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
Assistante des ventes
Magasin de vêtements de luxe
Paris
06.2010 - 11.2012
- Accueil physique et téléphonique avec traitement rapide et efficace des demandes, transfert d'appels, prise de messages.
- Gestion de la relation clientèle, traitement des réclamations et coordination avec le service après-vente.
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs.
- Suivi administratif des commandes client , validation, émission, suivi jusqu'à livraison finale.
- Participation à la préparation des inventaires annuels et vérification de la cohérence entre stock physique et informatique.
- Établissement des devis, renseignement des clients sur les tarifs, les offres promotionnelles et les services.
Assistante des ventes
H&M, Zara, C&A
France
01.2007 - 08.2007
- Accueillir les clients, les conseiller et les orienter
- Mettre à disposition les produits en rayon ou en vitrine (attention à l'étiquetage afin que tous les prix soient clairement affichés)
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs.
Formation
Marketing Digital - Retail
General Assembly
Londres 03.2014 - 01.2016
Licence - Chimie
London Metropolitan University
LondresBaccalauréat Stl - Chimie
Lycée D’Arsonval
FranceCompétences
- Adaptabilité rapide
- Gestion efficace du temps
- Prise d'initiative
- Créativité dans les solutions
- Communication claire et concise
- Sens de la négociation
- Conseil clientèle
- Écoute client
- Esprit d'équipe dynamique
- Dynamisme professionnel
- Aisance avec Excel
- Aisance avec PowerPoint
- Autonomie professionnelle
- Polyvalence opérationnelle
Personnalisé
LES RÉFÉRENCES SONT DISPONIBLES SUR DEMANDE
Informations complémentaires
- Natation en club depuis 3 ans
- Passion pour les cultures étrangères, j'aimerais visiter les pays comme le Canada, aller aux Antilles Française et en Afrique.
- Littérature Française comme celle de Marcel Pagnol, Anglaise comme Harlan Coben.
- Arts créatifs
- Gastronomie Française
- Passion pour les cuisines du monde.
- Passion pour le stylisme
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Frise chronologique
Employée polyvalente
Tesco Hypermarché
08.2024 - 10.2024
Assistante de soutien à l'apprentissage
Collège Lambeth
01.2023 - 07.2023
Conseillère du service clientèle
Student Finance England (Bourse Etudiante), Téléperformance
08.2021 - 12.2021
Télévendeuse
Confero
09.2019 - 01.2021
Technicienne de Laboratoire
Collège Newham Sixth Form
03.2018 - 09.2019
Conseillère du service clientèle
Elite Associates
11.2016 - 01.2018
Assistante des ventes
TK MAXX
04.2014 - 11.2016
Marketing Digital - Retail
General Assembly
03.2014 - 01.2016
Assistante des ventes
Gerard DAREL
10.2012 - 05.2013
Assistante des ventes
Magasin de vêtements de luxe
06.2010 - 11.2012
Assistante des ventes
H&M, Zara, C&A
01.2007 - 08.2007
Licence - Chimie
London Metropolitan University
Baccalauréat Stl - Chimie
Lycée D’Arsonval
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Urielle AHOUDJIUrielle AHOUDJI
Hôtesse Relations Clients à Auchan Hypermarché PerpignanHôtesse Relations Clients à Auchan Hypermarché Perpignan
Frédéric JAGODZINSKIFrédéric JAGODZINSKI
Directeur De Bassin à Hypermarché Casino Hyper FraisDirecteur De Bassin à Hypermarché Casino Hyper Frais
Katie GaskinKatie Gaskin
Customer Assistant à Tesco LDTCustomer Assistant à Tesco LDT