Sylvie GUELINE

• Support Niveau 2 utilisateur SAP SD
• Remonte des incidents vers plateforme Européenne sous Jira.
• Maintenance SAP SD ( OTC et B2C)
• Maintenance et aide du site web dédié aux clients

• Coordination avec les experts SAP pour la mise place, format et contenu des documents
• Coordination avec les équipes métiers sur site (usine)
• Mise en place des Key users et des ambassadeurs par site
• Création de Newsletter
• Création guide utilisateur
• Relecture et correction des procédures existantes
• Aide à la mise place de la bibliothèque de formation Sharepoint

• Support Niveau 2, SAP SD, MM et EDI
• Maintenance flux OTC , P2P,B2B et B2C
• Gestion des tickets incident et service request sous ServiceNow
• Formation utilisateur présentiel et en vidéo conférence
• Création guide utilisateur
• Création de support de formation
• Management équipe Support Niveau 2
• Coordination interfonctionnelle entre les équipes informatiques
• Maintenance CRM
• Maintenance des stocks
• Maintenance IDOCs dans SAP
• Mise à jour des procédures SAP/ métier
• Reporting d’activité commande au Customer Service (France, Belgique, Espagne et Italie)sous CRM
• Coordination avec le centre de compétence en Espagne

• Coordination de l’équipe support SAP au sein de la DSI lors de la migration
• Coordination entre les équipes informatiques
• Mie en place des flux OTC et B2B
• Support Niveau 2 et lien avec les différents services, achat, vente, planning, production, comptabilité et finance.
• Gestion des tickets incident utilisateur, client et service request sous ServiceNow
• Test et recette en atelier
• UAT
• Accompagnement à la formation des Key users sur les modules SD et MM
• Création support de formation
• Aide aux Key users pour la mise en place des sessions de formation
• Création du plan de communication et messages (email et Newsletter)
• Définition des rôles métiers
• Mise en place des Key users
• Renforcement de connaissance des équipes IT locales sur SAP

• Coordination de l’équipe support EDI au sein de la MIT Maintenance et Run P2P et EDI
• Coordination entre les équipes informatiques
• Maintenance des flux OTC, B2B et B2C
• Suivi IDOc et ensemble des flux sous Opentext
• Gestion et résolution des tickets utilisateur et client incident L2.
• Suivi et lien entre les différents départements et le support technique EDI.
• Expertise et résolution des problèmes (incidents) EDI et SAP SD.
• Refonte de la documentation et procédure et SAP/EDI existante
• Création d’une bibliothèque SharePoint dédiée à l’EDI.
• Formation utilisateur et équipe IT pour les flux P2P , QTC et OTC
• Création support de formation en Français et Anglais
• Création de guide utilisateur en français et Anglais

• Support Niveau 2 et Run de 3 pôles commerciaux (grande distribution, médical et professionnel), plus achats.
• Gestion des tickets utilisateur et client et résolution
• Formation utilisateur P2P, QTC ,OTC, B2B et B2C
• Création guide utilisateur
• Coordination et gestion des installations flux EDI avec test et recette entre la société et les clients pour les 3 pôles d’activité et fournisseur.
• Maintenance de SAP SD et des flux P2P, OTC et EDI.
• Création et mise à jour de la documentation technique et support de formation

• Accompagnement au changement avec application de la méthode Agile, coordination des différents acteurs du projet, formation, définition, création des rôles et circuit d’autorisation de commande et facturation
• Coordination entre les équipes informatiques
• Formation utilisateur
• Création guide utilisateur
• Création de support de formation
• Support niveau 1 et 2 , Run, analyse, correction et maintenance des incidents système, test, vérification et correction des données.
• Maintenance des flux OTC et B2B
• Test et analyse du flux P2P
• Test ,recette
• UAT
• Animation atelier
• Gestion et résolution des tickets incident utilisateur sous Servicenow
• Création d’un site intranet « Subsea Operation » pour le département.
• Conception des librairies selon les différents pôles d’activité du département (opérations, logistique, planification, marine).
• Mise en place de la communication interne au sein du département sous forme de lettre d’information mensuelle, réunion informelle (petit déjeuner mensuel), interview des différents acteurs

Dans les secteurs de l’industriel chimique, de produit de grande consommation alimentaire et de télécommunication. (Sociétés : l’Oréal France , AIFE , Ecolab France, Nestlé France, Wincor Nixdorf, Sara Lee, British Telecom, Influe, Hédiard, Sony Computer, Merck Eurolab, SPCI, General Electric Information Service).

• Support L1 et 2 les différents pôles d’activité avec Service Now
• Coordination entre les équipes informatiques
• Formation utilisateur
• Test et recette
• UAT
• Gestion des commandes liées aux flux P2P QTC,OTC,B2B et B2C
• Création de support de formation
• Création guide utilisateur
• Réactualisation des supports d’aide l’utilisation de l’ERP ainsi que des procédures
• Conception, affectation et coordination des rôles utilisateur avec les équipes métier, nouvelle structure entreprise dans SAP SRM.
• Création des articles pour le catalogue MD.
• Gestion et maintenance de données
• Utilisation des modules SAP SD MD et SRM