Séverine AUDOUARD

Gestion d'une équipe de 6 à 17 personnes:

• Recrutement
• Planification horaire de travail, absence, congé, arrêts maladie
• Formation et montée en compétence des agents afin d'être aux attendus qualitatifs at quantitatifs
• Suivi et analyse des différents indicateurs de production
• Contrôle de la bonne application des procédures

Travail sur appels sortants et entrants:

• Maîtrise des techniques de ventes afin d'atteindre les objectifs
• Respect de la qualité de discours
• Maîtrise des process et offres

• Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, approvisionnement des présentoirs en brochures
• Tenue de la billetterie et de la boutique
• Accueil des visiteurs
• Surveillance en salle
• Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
• Gestion du standard téléphonique.

• Nettoyage des parties communes (hall d'entrée, couloirs, salles de consultation, espaces d'accueil)
• Installation des résidents en salle à manger et aide à la prise des repas si nécessaire
• Participation au bien-être du patient, accompagnement dans leurs déplacements et dans les gestes de la vie quotidienne.
• Réalisation des soins d'hygiène et de confort, respect des habitudes de vie et de l'intimité des résidents
• Gestion des arrivées des nouveaux patients