Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Generic
Stéphanie FRANCE

Stéphanie FRANCE

Responsable d'équipe
Albertville

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de management. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Opérationnel De Proximité

LA POSTE
Albertville
05.2021 - Actuel
  • Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
  • Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
  • Évaluation des besoins RH : recrutement, formation et montée en compétences du personnel.
  • Construction du plan de développement individuel des agents et réalise les entretiens annuels (appréciation et professionnel)
  • Pilotage de la performance à partir des indicateurs, amélioration continue des processus.
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des réclamations éventuelles de clients concernant la non-réception ou la mauvaise distribution du courrier et des colis.
  • Organisation et supervision du recrutement, la formation et le développement professionnel des employés sous ma responsabilité.

Facteur polyvalent

LA POSTE
Albertville
12.2015 - 04.2021


  • Renseignement des avis de passage en cas d'absence, dépôt du document dans la boîte aux lettres.
  • Tri préalable du courrier en fonction des adresses et des types d'envois (lettres, recommandés, colis).
  • Relève des lettres déposées dans les boîtes aux lettres du secteur et acheminement au centre de tri.
  • Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.

Formation

Baccalauréat profesionnel - Ventes

Lycée Privé Jeanne D'Arc
Albertville
09.2006 - 06.2008

Compétences

  • Professionnelle dotée de quelques années d'expérience dans le management, combinées à une solide formation dans le domaine Responsable opérationnel et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation

  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel

  • Capable de décider et déléguer

  • Supervision - A supervisé une équipe de 28 personnes

  • Résistance physique

Informations complémentaires

  • Pratique du chant depuis 2005
  • Cuisine
  • Musique
  • Fleur

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Italien
Notions

Chronologie

Responsable Opérationnel De Proximité

LA POSTE
05.2021 - Actuel

Facteur polyvalent

LA POSTE
12.2015 - 04.2021

Baccalauréat profesionnel - Ventes

Lycée Privé Jeanne D'Arc
09.2006 - 06.2008

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