Stéphane LEJEUNE
Formateur
Saint-Savin
Profil professionnel
Après 25 années d'expérience dans le secteur de la relation Clients chez Bouygues Télécom, je souhaite évoluer à plein temps vers un poste de formateur dans le cadre d'une reconversion professionnelle
Curieux et pro-actif de nature , je sais faire preuve d'une grande empathie naturelle par mon histoire et mon éducation
Le plaisir rencontré dans mon expérience de formateur me conduit naturellement à poursuivre et à me développer/progresser dans ce passionnant métier
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Formateur Assistance Technique FAI
BOUYGUES TELECOM
Mérignac
2022.01 - Actuel
- Animation des sessions de formation pour les employés sur les domaines techniques FAI , commerciales et Relation Client en intégration + montée en compétences pour l'ensemble des sites de relation clients en France (Mérignac , Nantes et Tours)
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants en partenariat avec les managers via des prises d'appels assistées en double écoutes , des mises en place d'actions correctives et des coachings dans le cadre de leur formation continue
- Actualisation des programmes et des modules de formation
- Conception et Animation d'ateliers en individuel ou en réunion d'équipe en fonction des besoins des managers
Support Assistance Technique FAI
BOUYGUES TELECOM
Mérignac
2018.03 - Actuel
- Aide au discours et au traitement des demandes conseiller(ère)s sur le site ou en Télétravail en direct ou en différé (depuis Mars 2018)
- Coachings avec les conseiller(ère)s avec retour des axes d'améliorations aux managers
- Participation aux réunions d'équipe afin de partager les retours d'expérience, les bonnes pratiques et les axes d'amélioration possibles.
Conseiller clientèle
BOUYGUES TELECOM
Issy-les-Moulineaux , Nantes et Mérignac
2000.05 - Actuel
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et vente adaptée des services Box et mobile
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés avec suivi
Vendeur libre-service
AUCHAN
VALENCIENNES
1999.10 - 1999.11
- Gestion du stock et réapprovisionnement des rayons en produits.
Vendeur libre-service
CARREFOUR
Denain
1999.07 - 1999.09
- Gestion du stock et réapprovisionnement des rayons en produits.
Réceptionniste en hôtellerie
AUBERGE DU BON FERMIER
VALENCIENNES
1996.08 - 1998.08
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
Formation
LABELLISATION FORMATEUR INTERNE BOUYGUES TELECOM - Fai Box
BOUYGUES TELECOM
MERIGNAC 2021.09 - 2021.12
ATTESTATION DE FORMATION - ANIMER UNE ACTION DE FORMATION
CEGOS
Paris 2021.09 - 2021.10
Baccalauréat - G3
LYCEE WALLON
VALENCIENNES 1989.09 - 1992.07
Compétences
Empathie et écoute active
Sensibilité au collectif
Capacité à rassurer et à motiver les apprenants et les clients
Force de proposition (pro-actif)
Autonomie professionnelle
Patience avec les apprenants et les clients
Sens du service client
Tact et diplomatie
Informations complémentaires
- Cinéma (univers fantastique et horreur)
- Musique
- Culture asiatique : Japon , Corée du Sud
- Football : tifoso AS Roma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Formateur Assistance Technique FAI
BOUYGUES TELECOM
2022.01 - Actuel
LABELLISATION FORMATEUR INTERNE BOUYGUES TELECOM - Fai Box
BOUYGUES TELECOM
2021.09 - 2021.12
ATTESTATION DE FORMATION - ANIMER UNE ACTION DE FORMATION
CEGOS
2021.09 - 2021.10
Support Assistance Technique FAI
BOUYGUES TELECOM
2018.03 - Actuel
Conseiller clientèle
BOUYGUES TELECOM
2000.05 - Actuel
Vendeur libre-service
AUCHAN
1999.10 - 1999.11
Vendeur libre-service
CARREFOUR
1999.07 - 1999.09
Réceptionniste en hôtellerie
AUBERGE DU BON FERMIER
1996.08 - 1998.08
Baccalauréat - G3
LYCEE WALLON
1989.09 - 1992.07