Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

STEPHANIE MAROUDIN

DIRECTRICE POLE PREVOYANCE
LES ABYMES

Profil professionnel


Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'assurance. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE DES VENTE ENTREPRISES ET TNS

ADEP SAS
97122
03.2023 - Actuel


  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisant les outils Pack Office.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Développement du portefeuille clients B2B (prospection téléphonique, méthode de la recommandation), découverte des besoins, fidélisation des prospects.
  • Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.

RESPONSABLE DES VENTES PATRICULIER ET TNS

ADEP SAS
97122
06.2017 - 03.2023
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Suivi des performances des équipes de vente afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés.
  • Organisation des animations commerciales sur les points de vente.
  • Identification et résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Formation des commerciaux pour assurer leur montée en compétences, transmission des méthodes et des outils d'aide à la vente.
  • Optimisation des outils d'aide à la vente.
  • Traitement des litiges avec les clients.
  • Établissement et maintien de relations solides avec les clients et partenaires commerciaux.
  • Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.

Conseillère administrative et commerciale

contact assurances
97122
05.2014 - 05.2017
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des solutions de santé, de prévoyance et de décès. Répondant aux besoins de la clientèle.

mandataire indépendante en assurances

APRIL Caraibes entreprise
97122
08.2012 - 04.2014
  • Organisation et réalisation des visites de biens avec les acquéreurs potentiels.
  • Prospection de nouveaux mandats et développement du portefeuille clients.
  • Participation aux salons professionnels afin d'étendre le réseau professionnel et prospecter de nouveaux clients.
  • Développement du portefeuille clients, détection des opportunités commerciales, activités de prospection, négociation des contrats.

Responsable de gîtes

la berceuse creole sarl
97180
09.2004 - 04.2012
  • Gestion des opérations quotidiennes de l'hôtel, en assurant un service client irréprochable.
  • Établissement et maintien d'excellentes relations avec les clients réguliers afin de fidéliser la clientèle.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
  • Supervision du personnel et coordination des différentes équipes telles que la réception, le ménage et la restauration.
  • Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
  • Contrôle régulier du respect des normes d'hygiène et sécurité dans tous les services de l'hôtel.
  • Mise en œuvre des stratégies marketing pour promouvoir l'hôtel, optimiser sa visibilité et attirer de nouveaux clients.
  • Évaluation de la qualité d'accueil et de service apportée aux clients, relevé des points d'amélioration.
  • Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des conditions favorables et optimiser les coûts d'exploitation.
  • Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
  • Formation du personnel aux standards de l'entreprise : procédures de travail, valeurs de l'entreprise.
  • Coordination de l'activité, management opérationnel de 10 personnes, gestion des plannings et des congés.
  • Participation au recrutement, à la formation et à l'évaluation du personnel, afin d'améliorer continuellement leurs compétences.

Conseiller commercial automobile

SOGUADIA CITROEN
97110
05.2002 - 08.2004
  • Proposition de solutions de financement adaptées aux profils et budgets des acheteurs.
  • Suivi actif des prospects, réponses aux demandes d'informations et planification de visites ou d'essais routiers, conduite des négociations.
  • Prospection téléphonique auprès d'une base de données qualifiée pour générer de nouveaux rendez-vous clients.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Traitement des documents liés aux ventes (contrats, financements, immatriculations) et respect des procédures internes.
  • Finalisation des transactions, rédaction des contrats de vente et accompagnement jusqu'à la livraison du véhicule.
  • Vente de véhicules neufs et d'occasion auprès de particuliers et de professionnels.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.

Conseiller commercial automobile

AUTO MARINA
97139
01.2001 - 04.2002
  • Proposition de solutions de financement adaptées aux profils et budgets des acheteurs.
  • Suivi actif des prospects, réponses aux demandes d'informations et planification de visites ou d'essais routiers, conduite des négociations.
  • Prospection téléphonique auprès d'une base de données qualifiée pour générer de nouveaux rendez-vous clients.
  • Négociation et vente de véhicules neufs ou d'occasion en fonction des besoins des clients.

Chef d'équipe

K.C.I MONTREAL
MONTREAL
02.2000 - 12.2000
  • Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.

Formation

CERTIFICATION EN ADMINISTRATION NIVEAU FRANCE DEUG - MARKETING ECONOMIE DROIT COMMERCIAL GESTION ET ORGANISATION

UQAM
MONTREAL
09.1998 - 01.2001

Baccalauréat - S.T.T G4

LYCEE TECHNIQUE BAIMBRIGDE
97139
09.1997 - 07.1998

BEP - VENTE ACTION MARCHANDE

LYCEE CARNOT
97110
09.1995 - 07.1996

CAP - VENTE ACTION MARCHANDE

LYCEE CARNOT
97110
09.1994 - 07.1995

Compétences

  • Relation client
  • Aisance relationnelle
  • Communication orale et écrite
  • Fiabilité
  • Word
  • Gestion des conflits
  • Maitrise des logiciels spécialisés
  • Dynamisme
  • Capacités d'adaptation
  • Courtoisie
  • Force de proposition

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Activités associatives
  • Voyages
  • Cuisine du monde
  • Voyages : canada ,brezil, etat-unis, espagne, cuba...
  • Musique

Langues

Espagnol
Courant
Anglais
Opérationnel

Chronologie

RESPONSABLE DES VENTE ENTREPRISES ET TNS

ADEP SAS
03.2023 - Actuel

RESPONSABLE DES VENTES PATRICULIER ET TNS

ADEP SAS
06.2017 - 03.2023

Conseillère administrative et commerciale

contact assurances
05.2014 - 05.2017

mandataire indépendante en assurances

APRIL Caraibes entreprise
08.2012 - 04.2014

Responsable de gîtes

la berceuse creole sarl
09.2004 - 04.2012

Conseiller commercial automobile

SOGUADIA CITROEN
05.2002 - 08.2004

Conseiller commercial automobile

AUTO MARINA
01.2001 - 04.2002

Chef d'équipe

K.C.I MONTREAL
02.2000 - 12.2000

CERTIFICATION EN ADMINISTRATION NIVEAU FRANCE DEUG - MARKETING ECONOMIE DROIT COMMERCIAL GESTION ET ORGANISATION

UQAM
09.1998 - 01.2001

Baccalauréat - S.T.T G4

LYCEE TECHNIQUE BAIMBRIGDE
09.1997 - 07.1998

BEP - VENTE ACTION MARCHANDE

LYCEE CARNOT
09.1995 - 07.1996

CAP - VENTE ACTION MARCHANDE

LYCEE CARNOT
09.1994 - 07.1995

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