Profil professionnel
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Stéphane Miel

Stéphane Miel

Expert en marketing hôtelier et fidélisation internationale
Paris

Profil professionnel

Ambition de contribuer au développement stratégique et à l'optimisation des programmes de fidélisation et des activations marketing pour les hôtels Ennismore dans la région Asie-Pacifique. Fort d'une expertise dans la mise en œuvre de projets à grande échelle et d'une passion pour la satisfaction client, je souhaite participer activement à la croissance de votre groupe en proposant des initiatives innovantes adaptées à un marché diversifié.

Expérience

Senior Activation Manager

Accor Live Limitless France
09.2022 - Actuel
  • Responsable de l'activation et de l'engagement des hôtels français dans le programme de fidélité ALL (Accor Live Limitless)
  • Conception et mise en œuvre de campagnes marketing locales visant à accroître la participation et l'adhésion des clients
  • Collaboration avec les équipes opérationnelles pour aligner les objectifs du programme avec les stratégies des hôtels
  • Suivi des performances et analyse des KPIs pour optimiser les initiatives marketing
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.

Directeur Hotel Expérience Multi-marques

Accor Europe du Sud
04.2019 - 01.2022
  • Pilotage de l’expérience client dans 1653 hôtels couvrant 7 pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Malte, Grèce, Israël)
  • Mise en œuvre du programme de fidélité ALL et personnalisation des séjours via ACDC (Accor Customer Digital Card)
  • Organisation de formations pour les collaborateurs et animation des plans d’actions avec les directeurs de région
  • Réalisation de projets transversaux renforçant l’engagement client

Formation

BTS Hôtelier Marketing & Gestion - Hotellerie

Lycée Hôtelier Saint Joseph
01.2002 - 01.2004

Bac Technologique Hôtelier - undefined

Lycée Hôtelier Saint Joseph
01.1999 - 01.2002

Compétences

  • Gestion de programmes : Stratégies de fidélité et marketing (locales et globales)

  • Analyse client : Amélioration de l’expérience client à travers des données ciblées

  • Leadership : Management d’équipe et conduite du changement

  • Outils digitaux : ACDC, Hotellink, PMS (FOLS, Opera), Pack Office (Excel, PowerPoint, Word)

  • Adaptabilité interculturelle : Expérience avec des projets internationaux

Personnalisé

  • Voyages : Découverte de nouvelles cultures et perspectives dans l’hôtellerie, notamment en Asie.
  • Cinéma : Passion pour les narrations interculturelles et perspectives mondiales.

Informations complémentaires

  • [Sport] : Course à pied et sport en salle
  • Voyages : Asie , Europe, Etats Unis

Langues

Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Senior Activation Manager

Accor Live Limitless France
09.2022 - Actuel

Directeur Hotel Expérience Multi-marques

Accor Europe du Sud
04.2019 - 01.2022

BTS Hôtelier Marketing & Gestion - Hotellerie

Lycée Hôtelier Saint Joseph
01.2002 - 01.2004

Bac Technologique Hôtelier - undefined

Lycée Hôtelier Saint Joseph
01.1999 - 01.2002

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