Stéphane Guignard

• Support technique à un réseau de 900 revendeurs professionnels sur plateforme téléphonique (hotline)
• Traitement et gestion des garanties
• Gestion des demandes techniques du service client pour assurer une réponse adéquate aux courriers des consommateurs.
• Support technique des différents services digitaux pour répondre aux questions posées sur les réseaux sociaux
• Expertises et réparations des produits de gammes grand public et professionnelle envoyés par les revendeurs sans solution technique

• Management d'une équipe de 12 techniciens
• Relations avec les clients pour communiquer des informations techniques, des explications et des conseils d'utilisation adaptés
• Expertises techniques pour les litiges et les retours de réparations auprès des centres agréés, revendeurs ou clients finaux
• Gestion des ateliers photo, vidéo et impression, incluant la surveillance des délais et la distribution efficace des réparations.
• Organisation, avec le service Formation, des stages techniques sur les nouveaux produits
• Planification des commandes des nouveaux outils de réglages en coordination avec les services Pièces détachées et Formation

• Réparation de toute la gamme professionnelle de matériel photographique (boitiers, optiques, flashes et accessoires) en respectant les délais des différents statuts CPS des photographes.
• Assistance technique aux photographes professionnels lors d'évènements importants tels que les manifestations sportives, la Fashion Week et le Festival de Cannes.
• Rédaction de rapports techniques détaillés pour documenter les interventions réalisées, facilitant ainsi la traçabilité des réparations.
• Création de devis détaillés pour les services proposés.

• Réparation de boîtiers photographiques, incluant reflex et compacts, argentiques et numériques, garantissant leur fonctionnalité optimale.
• Réparation d'optiques et de flashes de marque Pentax, assurant la satisfaction des clients par la qualité des services fournis.
• Organisation des pièces détachées afin d'assurer une disponibilité rapide pour les réparations.
• Élaboration de rapports techniques détaillés suite aux interventions réalisées.

• Réparation de toute la gamme de matériel photographique 24x36 grand public et de toute la gamme vidéo 8mm et Hi 8

• Création et gestion totale de la sous-traitance des produits vidéo.

• Formation et assistance des sous-traitants et des recrues.