Stella Amelia Ndongo
SOLUTION DES VENTES
ACHĖRES
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le secteur touristique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
année d'expérience professionnelle
3
3
years of post-secondary education
Expérience
SOLUTION DES VENTES
CLUB MED
PARIS 19
01.2023 - Actuel
- Assurer la gestion des réservations dites complexes et des modifications
· Gérer les demandes de réservations de packages sur mesure en collaboration avec les équipes
commerciales, incluant l'hébergement (gestion des stocks et pricing) les transports (vols et trains), et la
gestion des PNR sur Amadeus.
· Traiter les modifications liées aux réservations avant départ, telles que les changements de dates, de
noms, les annulations, les surclassements et les ajouts de services (préacheminement).
· Assurer le suivi des ventes sur place dans les Resorts (Vente Séjour Local - VSL). - Contribuer à la gestion de crise et à l'amélioration des outils
· Contribuer activement à la gestion des cellules de crise en soutenant les contre-propositions des TED et
en facilitant les reports de dossiers. - Participer à l'amélioration continue des outils de vente et des procédures, en identifiant les obstacles et
en proposant des solutions pour optimiser les processus de vente et de modification des réservations.
· Travailler en étroite collaboration avec l'équipe gMDT pour implémenter des améliorations et garantir
l'efficacité des outils. - Assurer la formation technique, le support et la coordination avec les équipes commerciales
- Former et accompagner les équipes commerciales sur les procédures de réservation, les nouveautés produits et les outils à leur disposition, en organisant des sessions de formation et en fournissant un
support technique. - Participer à l'élaboration et la mise en œuvre d'un plan de formation annuel pour renforcer les
compétences des équipes commerciales.
· Se coordonner avec les équipes internes (Revenue Management, Gestion Transport, Aéroports,
Billetterie) pour fournir un soutien optimal aux forces de vente et garantir la bonne mise en œuvre des
propositions commerciales.
GROUPE MSC CROISIERES
01.2021 - 01.2022
- Gérer les réservations et modifications des billets sur le logiciel DTS
- Proposer des prestations additionnelles
- Promouvoir les produits et services de MSC Cruises
- Suivre les dossiers et porter assistance aux clients B2B/B2C pour les demandes spécifiques
Formation
LICENCE AES - Management
01.2014 - 01.2015
BTS - Assistante Manager
01.2013 - 01.2014
Baccalauréat - L
01.2004 - 01.2005
Compétences
- Word
- Excel
- Access
- Power point
Informations complémentaires
- Cinéma
- Voyages :
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Personnalisé
- Cinéma
- Lecture
- Natation
- Musique
Chronologie
SOLUTION DES VENTES
CLUB MED
01.2023 - Actuel
GROUPE MSC CROISIERES
01.2021 - 01.2022
LICENCE AES - Management
01.2014 - 01.2015
BTS - Assistante Manager
01.2013 - 01.2014
Baccalauréat - L
01.2004 - 01.2005