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Soumicha ARABAT

Soumicha ARABAT

CONSEILLERE CLIENTELE EXPERIMENTEE
SAULX LES CHATREUX

Profil professionnel

Méticuleuse, dotée d'excellentes capacités à mener plusieurs tâches de front et faisant preuve d'une grande résistance au stress. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées dans le domaine de la Banque et des assurances.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience

Expérience

Conseillère clientèle aux particuliers

LCL
EVRY
08.2018 - 01.2025
  • Mener des actions de prospection vers les clients distanciés, Développer un portefeuille commercial, Renseigner et informer les clients sur l’ensemble des questions de notre activité,
  • Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et fidéliser la clientèle.
  • Traiter des dossiers confiés en vérifiant la présence et la conformité des pièces justificatives.
  • Accueil physique et téléphonique de la clientèle, identification du motif de la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
  • Traiter des demandes de prêt et vérification du respect des critères d'octroi.
  • Assister aux clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et mobiles pour faciliter leurs transactions.
  • Gérer des demandes de rendez-vous des clients en fonction des disponibilités des conseillers.
  • Gérer quotidienne des opérations bancaires, y compris les dépôts, les retraits et les virements.
  • Vérifier de l'authenticité des documents présentés et des cartes d'identités afin de prévenir les fraudes.


  • Conseils des clients en matière d'investissements et de placements, en les orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de l'établissement.
  • Évaluation de la situation financière et patrimoniale permettant de dresser un bilan précis et de définir des objectifs.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Évaluation des besoins financiers des clients particuliers, proposant des solutions adaptées.

Souscripteur en assurances

SMACL
PARIS
10.2011 - 06.2018
  • Garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivant le code de l’assurance.
  • Informer l’équipe de toute évolution des produits, process ou évènements particuliers.
  • Fédérer et motiver les collaborateurs particulièrement lors des campagnes de souscription
  • Contrôler la qualification des contacts et le suivi des dossiers Assurer le suivi technique des dossiers de capitalisation retraite, incapacité de travail.
  • S’assurer la recevabilité de la demande des prestations au regard des procédures
  • Etudier les déclarations de sinistres (incapacité, invalidité, décès), identifier le niveau de prise en charge au regard des garanties souscrite,
  • Calculer les prestations et les indemnités à reverser, Procéder au règlement de ses prestations mais également aux régularisations après trop perçu de prestations.
  • Tenir à jour les modifications clients (privés et professionnelles) , opère aux modifications et travaille en étroite collaboration avec les service Adhésions.
  • Rendre compte de son activité auprès de son hiérarchique tant en élément qualitatif que quantitatif.

Gestionnaire Agira

AVIVA
COURBEVOIE
02.2011 - 09.2011
  • Gérer de manière courante des dossiers en provenance du contrôle Agira
  • Apprécier, mesurer, évaluer chaque risque en analysant les différentes informations.
  • Vérifier des conditions d'acceptation ou d'adhésion conformément aux normes à observer ou aux lignes de conduite données.
  • Définir des garanties existantes ou à créer, éventuellement proposition d'un plan de prévention.
  • Recueillir, proposer ou refuser d'accepter en fonction des instructions reçues.
  • Déterminer le taux de cotisation en fonction des critères de tarification ou de barèmes préétablis.
  • Déterminer éventuellement le taux de surprime ou du taux de rabais, en fonction du risque et des garanties proposées.
  • Proposer le montant de la cotisation, compte tenu d'une marge d'appréciation et/ou de négociation éventuelle, par référence aux instructions données ou à la politique de souscription de l'entreprise.
  • Ajuster la tarification au vu des paramètres susceptibles d'en modifier le montant.
  • Participer à l'élaboration, pour un produit donné ou une gamme de produits, des règles et barèmes de tarification, ainsi que des conditions de garantie (clauses, exclusions...) à appliquer par les souscripteurs ou rédacteurs
  • Suivre la qualité de service Réaliser les statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles
  • Respecter les procédures et instructions du Système Qualité.

Gestionnaire IARD

GENERALI ASSURANCES
VILLENEUVE D ASCQ
05.2009 - 12.2010
  • Prendre en charge et gérer des dossiers en provenance des centres de relations clients, des intermédiaires (avenants, résiliations, affaires nouvelles spécifiques, prises en charge),
  • Tarifier et souscrire d’affaires nouvelles en provenance des différents intermédiaires,
  • Contrôler les dossiers afin de valider leur conformité selon les procédures,
  • Intervenir directement auprès de nos clients et nos intermédiaires agents ou courriers pour apporter une réponse adaptée à leurs questions, à leurs réclamations.
  • Réceptionner des appels entrants, Emettre des appels sortants pour une aide pédagogique auprès de nos intermédiaires, Apporter des réponses claires à notre réseau d intermédiaires dans le respect de la législation, des règles techniques et des procédures internes.
  • Suivre la qualité de service Réaliser les statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles Respecter les procédures et instructions du Système Qualité.

MISSION HUMANITAIRE

EMERGENCE
12.2009 - 04.2009
  • Construction de maison dans un village sud saharien.
  • Valeurs humaines : humanisme, ouverture vers la différence.

Conseillère clientèle

Carrefour
wasquehal
02.2008 - 12.2008
  • Gérer son propre portefeuille commercial,
  • Réaliser des actions de fidélisation sur mon portefeuille,
  • Contrôler les dossiers afin de valider leur conformité selon les procédures
  • Gérer les impayés, lutter contre les résiliations, Réaliser le planning de l’agence et son organisation pour l’ensemble du service, Etre capable de transmettre son savoir faire,
  • Réaliser des animations commerciales sur mon portefeuille, Analyser les chiffres et être capable de mettre un plan d’action.


Conseillère clientèle à distance

Bnp Paribas
Marcq en Baroeul
10.2005 - 01.2008
  • Suivre des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Tenir à du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
  • Écouter les besoins et les désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Gérer les appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Réaliser d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Proposer des solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Respecter scrupuleusement des procédures internes et réglementations en vigueur dans le secteur bancaire ou assurance.
  • Collaborer étroitement avec les chargés de clientèle terrain pour assurer une continuité dans la relation client.
  • Identification proactive des opportunités commerciales lors des échanges téléphoniques avec les clients.

Conseillère clientèle

Société des Eaux du Nord
09.2003 - 07.2005

Caissiere

09.2002 - 08.2003

Formation

Licence - Banque

IFCAM

BTS - action Commercial

Deug - Economie et Gestion

USTL Lille I

Baccalauréat - Economique et Social

Lycée Européen Montebello

Compétences

  • Fait preuve d'une grande motivation personnelle
  • Gestion de projet

Informations personnelles

Née le 03 Mars 1984 – 30 ans Divorcée

Informations complémentaires

  • Née le 03 Mars 1984 – 30 ans Divorcée

Compétences

coaching, clients

Chronologie

Conseillère clientèle aux particuliers

LCL
08.2018 - 01.2025

Souscripteur en assurances

SMACL
10.2011 - 06.2018

Gestionnaire Agira

AVIVA
02.2011 - 09.2011

MISSION HUMANITAIRE

EMERGENCE
12.2009 - 04.2009

Gestionnaire IARD

GENERALI ASSURANCES
05.2009 - 12.2010

Conseillère clientèle

Carrefour
02.2008 - 12.2008

Conseillère clientèle à distance

Bnp Paribas
10.2005 - 01.2008

Conseillère clientèle

Société des Eaux du Nord
09.2003 - 07.2005

Caissiere

09.2002 - 08.2003

BTS - action Commercial

Deug - Economie et Gestion

USTL Lille I

Baccalauréat - Economique et Social

Lycée Européen Montebello

Licence - Banque

IFCAM

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