Soria Benhaba
GESTIONNAIRE LOCATIF
VIMY
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine de l'immobilier et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avéré en relation client et la gestion administrative.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Locatif
Foncia
ARRAS
2024.04 - 2026.05
- Gestion complète de portefeuilles immobiliers résidentiels et commerciaux.
- Gestion des contrats de location, incluant la rédaction et le suivi des baux. Réalisation des visites des biens en location et des états des lieux d'entrée et de sortie.
- Rédaction claire et précise de rapports mensuels destinés aux propriétaires bailleurs.
- Coordination avec les équipes juridiques et techniques pour assurer un service complet aux clients.
- Conseil auprès des propriétaires pour optimiser la rentabilité de leur bien immobilier.
- Suivi des paiements de loyers, rappel des locataires en cas de retard de paiement.
- Suivi administratif rigoureux lié aux transactions locatives : dossiers, paiements, renouvellements.
- Traitement rapide des demandes émanant des locataires ou propriétaires bailleurs.
- Participation active aux réunions professionnelles dans le domaine de la gestion immobilière.
- Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
- Participation active à la résolution des litiges entre propriétaires et locataires si nécessaire.
- Suivi rigoureux des loyers impayés et mise en place de solutions adaptées.
- Réalisation des visites des biens en location et des états des lieux d'entrée et de sortie.
Chargée de clientèle
Maisons et Cités / SIA Habitat
2022.10 - 2023.06
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Traitement de 80 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Conseillère Clientèle
Arvato
2003.10 - 2018.10
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration. Clients : TPS, Canal plus, Proxiserve, Air France, Orange Mobile Belgique. Vérificateur d'appel Metlife prévoyance.
Formation
VAE - TELECONSEILLERE
.
2008.01 - 2009.01
BEP - METIER DE LA COMPTABILITE.
PICASSO
1996.09 - 1997.06
Compétences
- Communication
- Prise de décision
- Motivation
- Compétences organisationnelles
- Résolution de problèmes
- Travail d'équipe
- Gestion de patrimoine immobilier
- Réactivité aux demandes
- Force de conviction
- Sens du service client
Personnalisé
- Art créatif
- Cuisine du monde
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Arts créatifs tenture murale
Chronologie
Gestionnaire Locatif
Foncia
2024.04 - 2026.05
Chargée de clientèle
Maisons et Cités / SIA Habitat
2022.10 - 2023.06
VAE - TELECONSEILLERE
.
2008.01 - 2009.01
Conseillère Clientèle
Arvato
2003.10 - 2018.10
BEP - METIER DE LA COMPTABILITE.
PICASSO
1996.09 - 1997.06