Soraya MOUGUAFI
Dunkerque
Profil professionnel
Conseillère commerciale avec 5 ans d'expérience, je gère la relation clientèle en assurant un suivi personnalisé et en atteignant les objectifs commerciaux. À l’écoute et empathique, je m’engage à fidéliser les clients grâce à des conseils adaptés. Mon sens du service et ma capacité à résoudre les problèmes font de moi un atout pour votre équipe.
Vue d'ensemble
7
7
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Assistante marketing
ECOLE PRIVÉE / Bbc School
ALGER
2025.06 - 2026.01
- Animation des comptes sur les réseaux sociaux, publication de contenus adaptés.
- Collaboration avec les équipes commerciales et créatives selon les besoins.
Conseillère Commerciale
Concession Automobile / Jetour Algeria
ALGER
2024.03 - 2025.05
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Prise des commandes, enregistrement des données clients et remise de conseils sur l'utilisation du produit.
Chargée de fonctions administratives
BNP PARIBAS
ALGER
2023.06 - 2024.02
- Gestion efficace des opérations bancaires courantes pour garantir la satisfaction des clients.
- Réalisation de virements bancaires et d'opérations de change selon les besoins des clients.
conseillère technique commerciale
CONCENTRIX / Centre d'appel
ALGER
2022.10 - 2023.05
- Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Commercial
FITNESS l'O / Salle de Sport
ALGER
2020.01 - 2022.06
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Réceptionniste
Concession Automobile / Showroom Seat
ALGER
2019.01 - 2019.12
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
Opératrice d'attraction
SARL OXYLAND /Parc d'attraction
ALGER
2018.05 - 2018.12
- Adaptation rapide aux différentes attractions en fonction des rotations et du planning établi par la direction.
Enquêtrice
AC NIELSEN /Cabinet de sondages et d'études marketing
ALGER
2017.11 - 2018.05
- Travail en autonomie ou en équipe selon les besoins spécifiques à chaque mission confiée.
- Collecte d'informations en réalisant des visites de terrain et en analysant l’environnement.
Formation
Baccalauréat - Scientifique
Lycée Mohamed Issyakhem
Alger 2012.09 - 2015.06
Master 2 - Comptabilité Et Fiscalité Approfondie
Université d'Alger 03
Alger 2020.09 - 2022.07
Licence - finance d'entreprise
Université d'Alger 03
Alger 2015.09 - 2018.07
Compétences
- Pack Bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Internet)
- Réseaux sociaux professionnels
- Relation client
Informations complémentaires
- Sports
- lecture
Langues
Français
Courant
C2
Arabe
Courant
C2
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Chronologie
Assistante marketing
ECOLE PRIVÉE / Bbc School
2025.06 - 2026.01
Conseillère Commerciale
Concession Automobile / Jetour Algeria
2024.03 - 2025.05
Chargée de fonctions administratives
BNP PARIBAS
2023.06 - 2024.02
conseillère technique commerciale
CONCENTRIX / Centre d'appel
2022.10 - 2023.05
Master 2 - Comptabilité Et Fiscalité Approfondie
Université d'Alger 03
2020.09 - 2022.07
Commercial
FITNESS l'O / Salle de Sport
2020.01 - 2022.06
Réceptionniste
Concession Automobile / Showroom Seat
2019.01 - 2019.12
Opératrice d'attraction
SARL OXYLAND /Parc d'attraction
2018.05 - 2018.12
Enquêtrice
AC NIELSEN /Cabinet de sondages et d'études marketing
2017.11 - 2018.05
Licence - finance d'entreprise
Université d'Alger 03
2015.09 - 2018.07
Baccalauréat - Scientifique
Lycée Mohamed Issyakhem
2012.09 - 2015.06