SOPHIE BERTON

Prise en charge des clients:

• résolution des dossiers complexes
• rappels des clients après enquête de satisfaction pour garantir leur retour d'expérience et améliorer nos services

Développement des compétences:

• gestion des formations initiales et continues
• coaching individualisé
• Conception et conduite d’ateliers en groupe

Animation des équipes :

• suivi de programmes d'animation et de challenges pour renforcer la motivation et dynamiser l'engagement.
• animation de réunions d’équipe,
• identification des besoins, élaboration de plans d'action et suivi de la performance pour mesurer les résultats.

Amélioration de l'expérience client:

• Gestion des retours terrain pour optimiser les process.
• Mise à jour des procédures
• Transmission efficace de l'information

Pilotage de l’activité:

• suivi quotidien des indicateurs de performance en temps réel
• gestion des ressources (planning et pointage)
• optimisation du traitement des flux

• Accueil des clients par téléphone pour répondre à leurs besoins et attentes
• Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
• Traitement mails et courriers