Sonia Hernández
Resumen profesional
Ejecutiva con más de 11 años de experiencia en gestión comercial, Account Management y operación de flotas corporativas, actualmente responsable del área nacional de Account Management en Ayvens México, liderando una estructura de más de 85 colaboradores. Especialista en retención de clientes estratégicos, estabilización operativa en entornos de integración, estandarización de procesos comerciales y manejo de escalaciones. Reconocida por un liderazgo colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para transformar operaciones complejas, optimizar KPIs clave y fortalecer la experiencia del cliente en entornos de alta exigencia.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Head of Account
Ayvens México
CDMX
02.2022 - Actual
- Dirección estratégica del área de Account Management a nivel nacional.
- Liderazgo de una estructura de ~85 personas: Team Leaders, KAMs, Account Supports e Inplants.
- Gestión de portafolio corporativo nacional e internacional con impacto estratégico en retención, NPS y servicio.
- Diseño y ejecución de procesos comerciales, modelos de atención, KPIs y estándares operativos.
- Interlocución con Dirección General, Comercial, Operaciones, Crédito, Customer Happiness y equipos globales.
- Gestión directa de escalaciones críticas y recuperación de cuentas en riesgo.
- Implementación de nuevas políticas comerciales, controles permanentes, y atención a auditorías corporativas.
- Participación activa en la integración ALD-LeasePlan (proceso, políticas, capacitación, roles).
Commercial Associate
Element Fleet Management
CDMX
05.2019 - 02.2022
- Generación de nuevas oportunidades de negocio mediante la preparación de cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones estratégicas para cuentas corporativas.
- Prospección de clientes y originación de líneas de crédito para productos financieros.
- Análisis de información financiera y operativa de prospectos para la elaboración de modelos de pricing, estructuras de la oferta y escenarios de rentabilidad en coordinación con los equipos de Crédito y Riesgo.
- Gestión del soporte comercial en procesos de licitación, integrando documentación y propuestas económicas y técnicas bajo los estándares corporativos.
- Seguimiento puntual a oportunidades comerciales en curso, optimizando los tiempos de respuesta en el ciclo comercial.
Key Account Executive
Ariza de México
Naucalpan , Estado de México
01.2019 - 05.2019
- Gestión integral de cuentas clave corporativas, asegurando la continuidad de la operación de las flotas y manteniendo relaciones estratégicas de largo plazo.
- Coordinación de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, elevando los niveles de satisfacción mediante la solución de incidencias, comunicación efectiva y alineación con áreas internas.
- Identificación de oportunidades comerciales y desarrollo de relaciones de largo plazo.
- Coordinación con equipos operativos para asegurar el cumplimiento del NPS y estándares de servicio.
- Como responsabilidad adicional, diseño, estructura e impartición del programa de capacitación para las nuevas contrataciones del equipo comercial, acelerando la curva de aprendizaje del equipo y estandarizando el nivel de conocimiento técnico y comercial.
Fleet Solutions
Ariza de México
Naucalpan , Estado de México
01.2017 - 12.2018
- Desarrollo de estrategias comerciales consultivas para prospectos y clientes corporativos, a partir del levantamiento integral de información operativa, financiera y de negocio.
- Diseño de propuestas de valor en coordinación con el Sales Manager, integrando análisis de flota, de costos, benchmarks y escenarios de ahorro para maximizar la probabilidad del cierre.
- Elaboración de modelos financieros y estructuras de oferta alineadas con las necesidades del cliente y a los objetivos comerciales con beneficios cuantificables.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas de alto impacto para elevar la calidad del pitch comercial.
- Investigación de mercado, análisis de la competencia y comparativos de soluciones para posicionar la propuesta de la marca como la alternativa más competitiva.
- Contribución directa al win-rate comercial, elevando la calidad de los entregables estratégicos y aumentando la competitividad de las propuestas frente al mercado.
Customer Service Representative
Ariza de México
Naucalpan , Estado de México
06.2014 - 12.2016
- Gestión completa del ciclo de arrendamiento, incluyendo elaboración de cotizaciones, procesamiento de órdenes de compra y seguimiento integral de cada vehículo desde la solicitud inicial hasta la entrega final al cliente.
- Coordinación con las áreas internas para asegurar la disponibilidad, equipamiento, tiempos de preparación y cumplimiento de especificaciones acordadas de las unidades de cada cliente.
- Validación de documentación y requisitos contractuales para asegurar que cada orden de arrendamiento cumpliera con las políticas internas y acuerdos establecidos.
- Confirmación de entrega con el cliente, cierre administrativo del proceso y registro de información en los sistemas corporativos, manteniendo exactitud y control en la operación.
- Atención directa a solicitudes relacionadas con cambios en configuración, tiempos de entrega, incidencias en órdenes y soporte general durante todo el ciclo de arrendamiento.
Compradora de Insumos Nacionales
Toyota Tsusho Corporation
Naucalpan, Estado de México
06.2011 - 06.2014
- Selección, negociación y desarrollo de proveedores nacionales.
- Análisis de calidad, precio y tiempos de entrega para optimización de costos.
- Gestión de proyectos de reducción de costos y diagnóstico de insumos.
Administración
Pygsa Advertising
Naucalpan, Estado de México
01.2010 - 04.2011
- Cuentas por pagar, compras, facturación y logística de la flota de reparto.
- Reportes generales y soporte operativo a Dirección General.
Formación
Diplomado en Habilidades Gerenciales -
Universidad Anahuac
Huixquilucan, Estado de México 09.2023 - 06.2024
ASQ Certified Six Sigma Green Belt -
Tecnológico de Monterrey
01.2022 - 12.2022
Consultative Selling -
Richardson Trainers
01.2019 - 01.2019
Inteligencia Emocional y Liderazgo -
Consulri
CDMX 05.2015 - 05.2015
Técnicas Avanzadas de Compras -
Corporate Conference
CDMX 02.2012 - 02.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos grandes y multidisciplinarios
- Desarrollo y formación de talento
- Coaching y gestión de desempeño
- Manejo de conflictos y toma de decisiones bajo presión
- Dirección estratégica
- Gestión de portafolios corporativos nacionales e internacionales
- Manejo de escalaciones críticas y retención de cuentas
- Implementación de modelos de atención y procesos comerciales
- Comunicación ejecutiva con stakeholders de alto nivel
- Negociación, manejo de objeciones y relacionamiento estratégico
- Presentación de resultados y reportes corporativos
- Integración de sistemas y procesos en entornos post-fusión
- Implementación de controles permanentes, estandarización de procedimientos
- Gestión de SLAs, KPIs y análisis de causas raíz
- Diseño de estrategias de retención y crecimiento
Cronología
Diplomado en Habilidades Gerenciales -
Universidad Anahuac
09.2023 - 06.2024
Head of Account
Ayvens México
02.2022 - Actual
ASQ Certified Six Sigma Green Belt -
Tecnológico de Monterrey
01.2022 - 12.2022
Commercial Associate
Element Fleet Management
05.2019 - 02.2022
Key Account Executive
Ariza de México
01.2019 - 05.2019
Consultative Selling -
Richardson Trainers
01.2019 - 01.2019
Fleet Solutions
Ariza de México
01.2017 - 12.2018
Inteligencia Emocional y Liderazgo -
Consulri
05.2015 - 05.2015
Customer Service Representative
Ariza de México
06.2014 - 12.2016
Técnicas Avanzadas de Compras -
Corporate Conference
02.2012 - 02.2012
Compradora de Insumos Nacionales
Toyota Tsusho Corporation
06.2011 - 06.2014
Administración
Pygsa Advertising
01.2010 - 04.2011