SINE BOCOUM

Relation clients internationaux - marques emblématiques d’Unilever :

• Assurer une relation continue avec les clients internationaux,
• Gérer les commandes et les expéditions pour garantir la satisfaction client,
• Collaborer avec les entrepôts, coordonner la gestion du stock disponible et veiller à la mise à disposition des marchandises,
• Mettre en place et suivre la planification des expéditions avec les transporteurs, usines, dépôts et transitaires pour assurer une livraison ponctuelle,
• Gérer et suivre la documentation douanière en conformité avec les exigences réglementaires internationales.

Coordination du service clients - 106 clients, 22 pays, 23M€/an :

• Mettre en place, améliorer et optimiser les processus de traitement des commandes export,
• Repoter la réalisation du chiffre, challenger et contrôler l’atteinte des niveaux de performance exigée,
• Créer un système efficace de suivi, analyser les taux de service, chiffre d’affaires, taux de service,
• Collaborer étroitement avec, les commerciaux pour consolider les besoins, le planning pour une bonne la couverture des stocks, la qualité pour la conformité des produits et la réglementation, le marketing pour promouvoir efficacement les produits à l’export.

Relation fournisseurs logistiques et règlementaires :

• Analyser et suivre le paiement des prestataires logistiques et réglementaires : transport, stockage, documentation,
• Suivre le planning des expéditions,
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus d'expédition.

Management d' équipe - 2 customer service/ intérim :

• Recruter les futurs collaborateurs,
• Former et accompagner à l’exécution des commandes en conformité avec les process,
• Piloter du Customer service par département.

• Manager une équipe - 6 agents comptables,
• Mettre en place de nouveaux process de paiements de factures.