Teleconseiller/ téléopérateur
SFR
Porte d'Aubervilliers
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
