Shénaz ISSOP
Responsable ADV & relation client
La Roche Blanche
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
Expérience
Attachée commerciale France
MECAN'OUTIL
Ancenis
2024.09 - 2025.03
- Suivi et fidélisation des clients existants : tenue des dossiers clients, alimentation du CRM, offre commerciale, gestion du SAV, soutien proactif à l'équipe de production,
- Création d'une relation de confiance avec les clients, service client de qualité, suivi optimal des commandes, des retards de production, de l'avant-vente à l'après-vente
- Rédaction de rapports hebdomadaires sur l'activité commerciale
Assistante administrative et technique
OMEXOM
Ancenis
2024.06 - 2024.07
- Planification hebdomadaire et organisation des interventions terrain avec les équipes de terrassiers et d'électriciens en fonction des commandes d'ENEDIS
Assistante commerciale
XEFI Erdre
Erdre sur Loire
2024.01 - 2024.06
- Administratif courant : création des comptes clients, gestion du CRM, facturation
- Support commercial de qualité répondant à l'ADN de la marque XEFI
Assistante commerciale et service client
SAGI K-FLEX
Champtocé-sur-Loire
2023.08 - 2023.12
- Enregistrement des commandes journalières dans le logiciel interne M3, réception des appels entrants (disponibilité produit, délai d’approvisionnement, reliquat de commandes)
- Traitement des litiges clients, suivi des commandes clients, de la bonne livraison (liaison directe avec les transporteurs) et de la facturation
Agent commercial en immobilier
KARACTERRE IMMOBILIER
Angers
2021.11 - 2023.08
- Estimation des biens immobiliers en vente, recherche de nouveaux mandats et accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus d'achat jusqu'à la signature définitive.
Responsable ADV
GROUPE ASLAN
Saint-Jean De Linières
2019.09 - 2021.11
- Optimisation de la relation client pour les 4 points de vente + le site internet
- Gestion des commandes fournisseurs de la saisie à la facturation et le suivi des litiges et développement de relations solides
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
Assistante administrative et technique
CERTIB
Valence
2014.06 - 2018.01
- Administratif courant
- Traitement des documents administratifs liés aux chantiers (DOE, CR chantiers, situations de travaux, CP, DGD...)
- Production des dossiers d'appels d'offres (mémoires techniques, DC1, acte d'engagement...etc)
Conjointe Collaboratrice
ATELIER ST-ROCH
Angoulême
2009.11 - 2014.04
- Partenaire stratégique du dirigeant assurant la liaison avec les partenaires professionnels
- Prise en charge de toute la partie opérationnelle et fonctionnelle interne de l'entreprise : administrative, comptable et RH
Cheffe de publicité
SPIR COMMUNICATIONS
Angoulême
2003.08 - 2009.10
Assistante administrative
SPIE REUNION
Le Port (Île de la Réunion)
1992.09 - 1999.10
Formation
Maîtrise - Dévelopt. économique régional et commerce international
CCI Réunion
Saint-Denis (Île de la Réunion) 01/1992 - 06/1995
BTS - Commerce international
LYCÉE LISLET GEOFFROY
Sainte-Clotilde (Île de la Réunion) 09/1989 - 06/1991
Compétences
Travail en équipe
Adaptabilité professionnelle
Rigueur administrative
Maitrise du pack Office
Gestion de la relation client
Gestion des ventes et des achats
Autonomie
Polyvalence
Sens de l'organisation
Sens de l'écoute
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Attachée commerciale France
MECAN'OUTIL
2024.09 - 2025.03
Assistante administrative et technique
OMEXOM
2024.06 - 2024.07
Assistante commerciale
XEFI Erdre
2024.01 - 2024.06
Assistante commerciale et service client
SAGI K-FLEX
2023.08 - 2023.12
Agent commercial en immobilier
KARACTERRE IMMOBILIER
2021.11 - 2023.08
Responsable ADV
GROUPE ASLAN
2019.09 - 2021.11
Assistante administrative et technique
CERTIB
2014.06 - 2018.01
Conjointe Collaboratrice
ATELIER ST-ROCH
2009.11 - 2014.04
Cheffe de publicité
SPIR COMMUNICATIONS
2003.08 - 2009.10
Assistante administrative
SPIE REUNION
1992.09 - 1999.10
Maîtrise - Dévelopt. économique régional et commerce international
CCI Réunion
01/1992 - 06/1995
BTS - Commerce international
LYCÉE LISLET GEOFFROY
09/1989 - 06/1991