Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic
Shénaz ISSOP

Shénaz ISSOP

Responsable ADV & relation client
La Roche Blanche

Vue d'ensemble

33
33
years of professional experience

Expérience

Attachée commerciale France

MECAN'OUTIL
Ancenis
09.2024 - 03.2025
  • Suivi et fidélisation des clients existants : tenue des dossiers clients, alimentation du CRM, offre commerciale, gestion du SAV, soutien proactif à l'équipe de production,
  • Création d'une relation de confiance avec les clients, service client de qualité, suivi optimal des commandes, des retards de production, de l'avant-vente à l'après-vente
  • Rédaction de rapports hebdomadaires sur l'activité commerciale

Assistante administrative et technique

OMEXOM
Ancenis
06.2024 - 07.2024
  • Planification hebdomadaire et organisation des interventions terrain avec les équipes de terrassiers et d'électriciens en fonction des commandes d'ENEDIS

Assistante commerciale

XEFI Erdre
Erdre sur Loire
01.2024 - 06.2024
  • Administratif courant : création des comptes clients, gestion du CRM, facturation
  • Support commercial de qualité répondant à l'ADN de la marque XEFI

Assistante commerciale et service client

SAGI K-FLEX
Champtocé-sur-Loire
08.2023 - 12.2023
  • Enregistrement des commandes journalières dans le logiciel interne M3, réception des appels entrants (disponibilité produit, délai d’approvisionnement, reliquat de commandes)
  • Traitement des litiges clients, suivi des commandes clients, de la bonne livraison (liaison directe avec les transporteurs) et de la facturation

Agent commercial en immobilier

KARACTERRE IMMOBILIER
Angers
11.2021 - 08.2023
  • Estimation des biens immobiliers en vente, recherche de nouveaux mandats et accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus d'achat jusqu'à la signature définitive.

Responsable ADV

GROUPE ASLAN
Saint-Jean De Linières
09.2019 - 11.2021
  • Optimisation de la relation client pour les 4 points de vente + le site internet
  • Gestion des commandes fournisseurs de la saisie à la facturation et le suivi des litiges et développement de relations solides
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.

Assistante administrative et technique

CERTIB
Valence
06.2014 - 01.2018
  • Administratif courant
  • Traitement des documents administratifs liés aux chantiers (DOE, CR chantiers, situations de travaux, CP, DGD...)
  • Production des dossiers d'appels d'offres (mémoires techniques, DC1, acte d'engagement...etc)

Conjointe Collaboratrice

ATELIER ST-ROCH
Angoulême
11.2009 - 04.2014
  • Partenaire stratégique du dirigeant assurant la liaison avec les partenaires professionnels
  • Prise en charge de toute la partie opérationnelle et fonctionnelle interne de l'entreprise : administrative, comptable et RH

Cheffe de publicité

SPIR COMMUNICATIONS
Angoulême
08.2003 - 10.2009

Assistante administrative

SPIE REUNION
Le Port (Île de la Réunion)
09.1992 - 10.1999

Formation

Maîtrise - Dévelopt. économique régional et commerce international

CCI Réunion
Saint-Denis (Île de la Réunion)
01/1992 - 06/1995

BTS - Commerce international

LYCÉE LISLET GEOFFROY
Sainte-Clotilde (Île de la Réunion)
09/1989 - 06/1991

Compétences

  • Travail en équipe

  • Adaptabilité professionnelle

  • Rigueur administrative

  • Maitrise du pack Office

  • Gestion de la relation client

  • Gestion des ventes et des achats

  • Autonomie

  • Polyvalence

  • Sens de l'organisation

  • Sens de l'écoute

Langues

Français
Courant
Anglais
Intermédiaire (B1)

Chronologie

Attachée commerciale France

MECAN'OUTIL
09.2024 - 03.2025

Assistante administrative et technique

OMEXOM
06.2024 - 07.2024

Assistante commerciale

XEFI Erdre
01.2024 - 06.2024

Assistante commerciale et service client

SAGI K-FLEX
08.2023 - 12.2023

Agent commercial en immobilier

KARACTERRE IMMOBILIER
11.2021 - 08.2023

Responsable ADV

GROUPE ASLAN
09.2019 - 11.2021

Assistante administrative et technique

CERTIB
06.2014 - 01.2018

Conjointe Collaboratrice

ATELIER ST-ROCH
11.2009 - 04.2014

Cheffe de publicité

SPIR COMMUNICATIONS
08.2003 - 10.2009

Assistante administrative

SPIE REUNION
09.1992 - 10.1999

Maîtrise - Dévelopt. économique régional et commerce international

CCI Réunion
01/1992 - 06/1995

BTS - Commerce international

LYCÉE LISLET GEOFFROY
09/1989 - 06/1991

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