Sarah Cailletaud
Conseillère clientèle / chargée d’assistance / gestion administrative
Annemasse
Profil professionnel
Dynamique, empathique et rigoureuse, je mets la satisfaction client au cœur de mes priorités. Forte d’une expérience réussie dans l’assistance et la relation client, je suis prête à relever de nouveaux défis avec professionnalisme et bienveillance.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
changée d’assistance
Groupe Volkswagen
Annemasse
2024.01 - 2025.03
- Réception des appels entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Coordination avec les prestataires externes pour garantir une assistance rapide et efficace.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
Gestionnaire logistique
IPP - International Pallet Pool BV
Angers
2023.09 - 2023.11
- Planification des tournées et coordination des missions des collaborateurs
- Gestion quotidienne des communications : mails, appels entrants et demande clients
- Organisation et suivi des livraisons de palettes en B2B.
Agent d’accueil
Scania
Angers
2023.01 - 2023.09
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
Conseillère clientèle
SFR
Angers
2022.01 - 2022.12
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins
- Gérer les demandes après vente et assurer le suivi client
- Developper et fidéliser un portefeuille client
Chargée d’assistance
Europe assistance
Angers
2021.04 - 2021.12
- Réception et traitement des appels d’assistance ( clients en panne, en difficulté etc..)
- Assistance multilingue dans un contexte souvent urgente et international.
- Empathie, sang-froid et sens du service client dans la gestion de situations sensibles
Conseillère clientèle
EDF
Angers
2019.02 - 2021.01
- Accueil téléphonique et traitement des demandes des clients particuliers ou professionnels
- Informations sur les contrats, factures, options tarifaires et services liés à l’énergie.
- Traitement des réclamations avec diplomatie et efficacité
Formation
BEP brevet d’études professionnelles - Accueil relation client usagers
Lycée Henri Dunant
Angers 2017.09 - 7 2018
Baccalauréat profesionnel - Accueil relation clients et usagers
Lycée Henri durant
Angers 2017.09 - 7 2018
Compétences
- Capacité d'adaptation rapide
- Cohésion d'équipe renforcée
- Suivi des dossiers
- Analyse rapide des situations
- Gestion informatisée des appels
- Diplomatie dans le dialogue
- Sensibilisation à la qualité
- Rigueur dans le respect des délais
- Écoute active des besoins
- Médiation en cas de conflit
- Réactivité face aux imprévus
- Empathie envers les clients
- Microsoft Office
- Analyse des besoins clients
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Espagnol
Débutant (A1)
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- Mode
Chronologie
changée d’assistance
Groupe Volkswagen
2024.01 - 2025.03
Gestionnaire logistique
IPP - International Pallet Pool BV
2023.09 - 2023.11
Agent d’accueil
Scania
2023.01 - 2023.09
Conseillère clientèle
SFR
2022.01 - 2022.12
Chargée d’assistance
Europe assistance
2021.04 - 2021.12
Conseillère clientèle
EDF
2019.02 - 2021.01
BEP brevet d’études professionnelles - Accueil relation client usagers
Lycée Henri Dunant
2017.09 - 7 2018
Baccalauréat profesionnel - Accueil relation clients et usagers
Lycée Henri durant
2017.09 - 7 2018