Sarah Bassalas-Dote

• S'assurer de la planification et de l'adhérence des agents du service client, sur les différents canaux (chat/appel /tickets).
• Monitoring de ces canaux, en fonction des flux entrants dans le but de respecter les délais fixés. La collaboration avec la hiérarchie, les chefs d'équipes et l'équipe dans le but de maintenir une productivité quotidienne est primordiale.
• Analyse et reporting de ces données dans le but d'améliorer et de garder les KPIs dans la bonne direction.
• Maintenir l'ordre des procédures et des données, la maîtrise technique de Salesforce est obligatoire (la création de queues, listes, la gestion du chat et des appels, le mouvement des tickets...)

• Onborder les marques sur la marketpkace, cela signifie collecter les données auprès de l'équipe commerciale, ou des différentes équipes externalisés.
• Ajouter des informations techniquement dans le Back office Ankorstore, mais aussi vérifier la qualité de ces informations.
• Aider nos marques à naviguer dans leur back office et sur leur page.

- Reporting des activités dans Salesforce à chaque étape du processus.

• Présenter le service Ankorstore aux prospects, récupérer le plus rapidement possible les informations liées à la présence en ligne des clients sur la plateforme.
• Vérifier la qualité de ces informations. Le reporting des activités dans Salesforce à chaque étape du processus font également partie des responsabilités de ce poste.

• Passer +150 appels par jour, gérer un portefeuille de prospects, promouvoir l'offre et les produits,
• Développer le business avec les prospects, prendre des rendez-vous avec eux, analyser les besoins et attentes des prospects, conseiller et construire une belle relation.
• Etoffer les fiches clients dans le l'interface Salesforce.