Sandrine DUMAS
Responsable communication et pilotage de la satisfaction client
Colomiers
Profil professionnel
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation au service de laquelle je pourrais contribuer à la qualité de l'image de marque et à sa visibilité.
Riche d'un parcours multi-sectoriel dans de nombreux secteurs de la communication, dans la qualité de la relation client et la vente, je pilote des projets globaux de l'élaboration au déploiement opérationnel. Je suis engagée et je crois savoir générer de la confiance.
Dynamique et ayant un contact chaleureux, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. J'accompagne les collaborateurs, en direct comme en transversal. Dans un environnement complexe qui se fonde de plus en plus sur une incertitude récurrente et polymorphe, le questionnement et l'agilité font partie de mes fondamentaux. Je suis consciente des défis
que nous avons à relever et je suis prête à me former pour acquérir de nouveaux savoir-faire.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
38
38
years of professional experience
Expérience
Responsable communication et satisfaction client - Membre du comité de direction
BIGMAT CAMOZZI MATÉRIAUX
Toulouse
2011.09 - 2026.08
- Plan de communication et budget : élaboration et déploiement de la stratégie de communication globale sur le réseau des 11 points de vente. Gestion du budget annuel, suivi rigoureux et retour sur investissements.
- Événementiel et relations publiques : pilotage de bout en bout des manifestations internes et externes (salons, inaugurations d'agences, réceptifs clients, séminaires). Rédaction des cahiers des charges et négociation avec les prestataires, conduite des événements, retours d'expériences.
- Création de contenus et campagnes : écriture, conception et création graphique des supports papier et digitaux : brochures, flyers promotionnels, catalogues et leurs déclinaisons tous supports.
- SEO : sur le web, passage de la 4ième à la première page grâce à un blog et à la démarche qualité mise en place, relayée notamment sur Google My Business et les pages jaunes.
- Expérience client et amélioration continue : e-réputation, déploiement et suivi des indicateurs de satisfaction client (institut de sondage Opinion System), traitement des avis clients et mise en place d'actions correctives. Amélioration de la note des points de ventes impliquées de 0.1 à 1,4 point. Satisfaction moyenne des 6 points de vente engagés : 17,60/20. Recommandation : 17,70/20.
- Démarche RSE, amorçage : référente du groupe de travail RSE, premiers entretiens préalables au diagnostic RSE, boîte à idées (stratégie, communication, mise en place, décisions et plan d'action). Objectif : élaboration du futur rapport RSE.
Chef de marché bois
BIGMAT CAMOZZI MATÉRIAUX
Toulouse
2009.08 - 2012.01
- Création du plan de vente et du plan de stock, référencement de la gamme de produits bois et dérivés, formations des collaborateurs commerciaux et magasiniers, mise en place des opérations commerciales et appui technique auprès de la force de vente.
Chef de secteur
CHAMPEAU (Charpentes industrielles)
Toulouse
2004.01 - 2009.01
- Développement commercial et fidélisation d'un portefeuille de constructeurs de maisons individuelles (CMI) et de professionnels sur la région Midi-Pyrénées. 120 charpentes vendues /mois en moyenne.
Cadre commercial
LES MENUISERIES FRANÇAISES
Toulouse
2002.01 - 2004.01
- Développement des ventes auprès d'une clientèle de professionnels du bâtiment. Résolution des litiges SAV par la mise en place d'un réseau de sous-traitants : recouvrement de 80 % d'une balance âgée de 1 M€ en 6 mois.
Commerciale menuiserie
FIDRO FIMA
Perpignan, France
2002.01 - 2002.12
- Développer le chiffre d'affaires en commercialisant des solutions de menuiserie (bois, PVC, aluminium, mixte) auprès d'une clientèle de professionnels (artisans, poseurs, constructeurs) et/ou de particuliers.
- Taux de marge : 35.
Attachée commerciale et lancement d'enseigne
TOUT FAIRE / ART & FENETRES
Monpazier et Sarlat, France
1999.01 - 2002.01
- Gestion des dossiers clients, devis, commandes fournisseurs, contrôle, accusé de réception, planification de livraison.
- Gestion administrative : tenue des dossiers clients, rédaction des comptes rendus d'activité.
- Lien avec les clients et les poseurs.
- Inauguration du magasin Arts et Fenêtres à Sarlat.
Directrice commerciale
ESCALIERS DUMAS / CROISÉES INTER
La Bastide de Sérou et Villers-Bocage
1989.01 - 1998.01
- Animation de 25 commerciaux, marché France et Suisse.
Formation
Prise de parole efficace et percutante
Outils du Manager
Web 2.0 et Réseaux Sociaux
Aelion Toulouse
Logiciel Illustrator & chaîne graphique
Iform Toulouse
Le Marketing opérationnel multicanal
Cegos Paris
DUT Techniques de Commercialisation -
Université Paul Sabatier
ToulouseCompétences
Stratégie et pilotage de la communication dans l'ensemble de ses attendus
Organisation d'événements
Qualité et mesure de la satisfaction client
Vente
Créativité et innovation
Management direct et transversal
Proactivité
Prise de décision rapide
Leadership
Accompagnement du changement
Curiosité intellectuelle
Centres d'intérêt
- IA et cybersécurité
- Randonnée en montagne
- Course à pied
- Stretching
- Méditation
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable communication et satisfaction client - Membre du comité de direction
BIGMAT CAMOZZI MATÉRIAUX
2011.09 - 2026.08
Chef de marché bois
BIGMAT CAMOZZI MATÉRIAUX
2009.08 - 2012.01
Chef de secteur
CHAMPEAU (Charpentes industrielles)
2004.01 - 2009.01
Cadre commercial
LES MENUISERIES FRANÇAISES
2002.01 - 2004.01
Commerciale menuiserie
FIDRO FIMA
2002.01 - 2002.12
Attachée commerciale et lancement d'enseigne
TOUT FAIRE / ART & FENETRES
1999.01 - 2002.01
Directrice commerciale
ESCALIERS DUMAS / CROISÉES INTER
1989.01 - 1998.01
Le Marketing opérationnel multicanal
Cegos Paris
Logiciel Illustrator & chaîne graphique
Iform Toulouse
Web 2.0 et Réseaux Sociaux
Aelion Toulouse
Prise de parole efficace et percutante
Outils du Manager
DUT Techniques de Commercialisation -
Université Paul Sabatier