Profil professionnel
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Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Sandra PONT-CHATEAU

TELECONSEILLERE / CALL CENTER
SAINT-JOSEPH

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de téléconseillère. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

27
27
years of professional experience

Expérience

GERANTE DE SOCIETE

LE ROC CONSTRUCTION
LA TRINITE
11.2016 - 10.2024
  • Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de la marque.
  • Développement du portefeuille clients, détection des opportunités commerciales, activités de prospection, négociation des contrats.
  • Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
  • Gestion d'une équipe composée de 6 employés.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.

CONSEILLERE FUNERAIRE

OGF - OUTREMER FUNERAIRE
FORT-DE-FRANCE
01.2014 - 11.2016
  • Organisation des cérémonies en personnalisant le parcours des funérailles conformément aux volontés du défunt et de ses proches.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil des familles, identification de leurs besoins et critères, présentation des produits et des services adaptés.
  • Établissement de devis personnalisés répondant aux besoins spécifiques de chaque famille endeuillée.
  • Soutien aux familles endeuillées en faisant preuve de professionnalisme, d'écoute et de discrétion.
  • Gestion des appels téléphoniques et des demandes d'information, planification des rendez-vous clients, mise à jour du planning.
  • Gestion administrative : constitution des dossiers clients, établissement des devis, suivi de facturation, encaissement des règlements.

ASSISTANTE DE DIRECTION

CHARTRE BATIMENT
RIORGES
01.2010 - 12.2013
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
  • Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
  • Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
  • Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.

CHARGEE DE CLIENTELE

ORANGE
ROANNE
02.2008 - 01.2010
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.

HOTESSE DE CAISSE

CORA
MASSY PALAISEAU
02.1998 - 08.2008
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin, présentation des avantages et du mode d'utilisation.

Formation

BAC STI GENIE CIVIL - BATIMENT / MECANIQUE / ELECTROTECHNIQUE

LYCEE FRANTZ FANON
LA TRINITE

Compétences

  • Sensibilité aux tendances marché
  • Rigueur et organisation
  • Cohésion d'équipe
  • Gestion commerciale
  • Relation fournisseurs
  • Prospection
  • Gestion du personnel
  • Esprit d'équipe
  • Stratégie marketing
  • Négociation avec les fournisseurs
  • Suivi des ventes
  • Gestion de litiges
  • Gestion administrative

Informations complémentaires

  • Activités associatives auprès des démunis Chargée de la communication / Bénévole à la Maison du Cœur depuis 8 ans
  • Peinture

Chronologie

GERANTE DE SOCIETE

LE ROC CONSTRUCTION
11.2016 - 10.2024

CONSEILLERE FUNERAIRE

OGF - OUTREMER FUNERAIRE
01.2014 - 11.2016

ASSISTANTE DE DIRECTION

CHARTRE BATIMENT
01.2010 - 12.2013

CHARGEE DE CLIENTELE

ORANGE
02.2008 - 01.2010

HOTESSE DE CAISSE

CORA
02.1998 - 08.2008

BAC STI GENIE CIVIL - BATIMENT / MECANIQUE / ELECTROTECHNIQUE

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