Sandra Ntsana
Gouvernante d'étage
Evry - Courcouronnes
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de produit et service, je désire évoluer au sein de [Secteur]. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
2022
2022
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Femme de chambre
Hôtel le Méridien
Paris 17
Gouvernant d'étage
Accor
Paris14
2025.02 - Actuel
- Contrôle régulier de la propreté et de l'entretien des chambres, couloirs et espaces communs.
- Supervision du service en chambre, en veillant à fournir un service irréprochable aux clients.
- Inspection quotidienne des chambres et suites pour s'assurer qu'elles sont prêtes à accueillir les clients.
- Supervision et coordination des activités du personnel d'étage pour assurer un service de qualité.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
Gouvernante d'étage
Hoy
Paris 9
2021.08 - Actuel
- Contrôle régulier de la propreté et de l'entretien des chambres, couloirs et espaces communs.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Gestion des plannings, horaires et rotations du personnel en fonction des besoins et disponibilités.
- Veille réglementaire concernant les normes d'hygiène, de sécurité incendie ou tout autre aspect lié au métier de gouvernant(e) d'étage.
Femme de chambre
Hôtel Hyatt
Paris 17
2021.03 - 2021.08
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
- Préparation du chariot en produits et matériel d'entretien, signalement des besoins d'approvisionnement.
Femme de chambre
Hôtel le méridien
Paris 17
2021.01 - 2021.03
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
Femme de chambre
Hôtel new port bay club Disneyland
Chessy Marne la vallée 77700
2018.06 - 2020.03
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
Femme de chambre
Hôtel New York Disneyland
Chessy Marne la vallée 77700
2014.02 - 2018.02
- Rangement des chambres durant le séjour des clients selon leurs habitudes et leurs demandes.
- Gestion des demandes spéciales de nettoyage des clients et des résidents en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins.
- Réapprovisionnement des fournitures de toilette dans les sanitaires en veillant à ce qu'il ne manque jamais d'articles essentiels.
- Contrôle du mobilier et du bon fonctionnement des équipements, tels que les télévision et les lumières, dans les chambres.
- Prestations de ménage et services personnalisés pour une clientèle VIP, internationale et exigeante.
Formation
Titre professionnel niveau 4 - Gouvernante d'étage
2024.10 - 2025.05
Compétences
- Organisation d'étages
- Rigueur administrative
- Leadership motivant
- Respect des standards de qualité
- Gestion des plaintes
- Gestion d'équipes
- Normes d'hygiène et sécurité
- Organisation du travail
- Contrôle de la propreté
- Logiciel de gestion hôtelière
- Contrôle de la qualité
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma
- Art
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Chronologie
Gouvernant d'étage - Accor
2025.02 - Actuel
F.A.C Hôtel - Titre professionnel niveau 4, Gouvernante d'étage
2024.10 - 2025.05
Gouvernante d'étage - Hoy
2021.08 - Actuel
Femme de chambre - Hôtel Hyatt
2021.03 - 2021.08
Femme de chambre - Hôtel le méridien
2021.01 - 2021.03
Femme de chambre - Hôtel new port bay club Disneyland
2018.06 - 2020.03
Femme de chambre - Hôtel New York Disneyland
2014.02 - 2018.02
Femme de chambre - Hôtel le Méridien