Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Samira Bellenfant

RESPONSABLE HEBERGEMENT EHPAD
Magnanville

Profil professionnel

Responsable hébergement Ehpad, avec plus de 15 ans d'expérience dans la gestion d'établissements hôteliers en médico social, j'ai dirigé avec succès des équipes, amélioré les scores de satisfaction client et optimisé les revenus grâce à des initiatives innovantes. Experte en gestion opérationnelle, marketing et service client, je cherche à rejoindre un nouveau groupe hôtelier toujours en EHPAD pour continuer à élever les standards de service à la personne et maximiser la performance financière.

Enthousiaste, organisée et dotée d'un sens aigu du détail, je serai honorée de rejoindre votre équipe et et contribuer au maintien de votre image de marque.

Vue d'ensemble

17
17
years of professional experience
4010
4010
years of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE HEBERGEMENT-HOTELLERIE

Résidence Léopold Bellan Septeuil/Mantes
Septeuil
09.2004 - Actuel
  • Pilotage de plusieurs projets au sein de l'établissement
  • Contrôle de la qualité des prestations et gestion du personnel
  • Elaboration, mise en place et contrôle des procédures ainsi que des protocoles
  • Gestion et contrôle des résultats économiques
  • Gestion du pôle Hôtellerie et mise en œuvre des plans d'actions et leurs suivis

CHEF DE SECTEUR EN HOTELLERIE

CLASS NET
Paris
01.2000 - 01.2004
  • Gestion du portefeuille de 18 hôtels
  • Gestion et management du personnel et des objectifs avec de nets résultats économiques
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.

GOUVERNANTE GENERALE

HOTEL MARRIOTT
01.1999 - 01.2001
  • Gestion d'un budget
  • Gestion du personnel et de l'organisation

GOUVERNANTE GENERALE

HOTEL MARRIOTT CHAMPS ELYSEE
01.1998 - 01.1999
  • Gestion d'un budget
  • Gestion du personnel et de l'organisation
  • Contrôle des chambres et suivi de la prestation

GOUVERNANTE GENERALE

GROUPE ACCOR HOTEL IBIS
01.1997 - 01.1998
  • Gestion du personnel, organisation, contrôle des chambres

GOUVERNANTE DU SOIR

CHAINE AMERICAINE MARRIOTT
01.1996 - 01.1997
  • Gestion du personnel, organisation, contrôle des chambres

GOUVERNANTE D'ETAGE

GROUPE ACCOR HOTEL SOFITEL
01.1995 - 01.1996
  • Gestion du personnel, organisation, contrôle des chambres

RESPONSABLE DES SERVEUSES

MAISON DE CONVALESCENCE LE TERRIER
01.1994 - 01.1995
  • Gestion du personnel, organisation, service des repas
  • Elaboration des menus avec un équilibre alimentaire pour les résidents

GOUVERNANTE D'ETAGE

HOTEL SEMIRAMIS 5 ETOILES
01.1987 - 01.1988
  • Contrôle régulier de la propreté et de l'entretien des chambres, couloirs et espaces communs.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
  • Gestion des plannings, horaires et rotations du personnel en fonction des besoins et disponibilités.

Formation

DU - MANAGEMENT

Université Paris Nanterre/2013
Paris

BAC +3 -

DIPLOME DE FORMATION GENERALE - Formation de Gouvernante d'hôtel bilingue français anglais

LONDRES / ROYAUME UNI

BACCALAUREAT - undefined

BACHELOR -

ECOLE HOTELIERE
MARRAKECH

Compétences

  • Pilotage de projets
  • Maîtrise de PMS
  • Élaboration de protocoles d'institution
  • Gestion d'appels d'offres
  • Capacité de transversalité
  • Réalisation de contrôles qualités
  • Formation professionnelle du personnel
  • Gestion du personnel
  • Suivi des prestations Hôtelières
  • Suivi des réclamations clients
  • Logiciel de Planning OCTIME

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour le cinéma
  • Passion pour les cultures étrangères

Langues

Arabe
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel

Chronologie

RESPONSABLE HEBERGEMENT-HOTELLERIE

Résidence Léopold Bellan Septeuil/Mantes
09.2004 - Actuel

CHEF DE SECTEUR EN HOTELLERIE

CLASS NET
01.2000 - 01.2004

GOUVERNANTE GENERALE

HOTEL MARRIOTT
01.1999 - 01.2001

GOUVERNANTE GENERALE

HOTEL MARRIOTT CHAMPS ELYSEE
01.1998 - 01.1999

GOUVERNANTE GENERALE

GROUPE ACCOR HOTEL IBIS
01.1997 - 01.1998

GOUVERNANTE DU SOIR

CHAINE AMERICAINE MARRIOTT
01.1996 - 01.1997

GOUVERNANTE D'ETAGE

GROUPE ACCOR HOTEL SOFITEL
01.1995 - 01.1996

RESPONSABLE DES SERVEUSES

MAISON DE CONVALESCENCE LE TERRIER
01.1994 - 01.1995

GOUVERNANTE D'ETAGE

HOTEL SEMIRAMIS 5 ETOILES
01.1987 - 01.1988

BACCALAUREAT - undefined

DU - MANAGEMENT

Université Paris Nanterre/2013

BAC +3 -

DIPLOME DE FORMATION GENERALE - Formation de Gouvernante d'hôtel bilingue français anglais

LONDRES / ROYAUME UNI

BACHELOR -

ECOLE HOTELIERE

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Samira BellenfantRESPONSABLE HEBERGEMENT EHPAD