Salliha TOUAM
Secrétaire médicale
Les Matelles
Profil professionnel
Attachée de clientèle avec 4 ans d'expérience, je maîtrise la fidélisation et la gestion de la relation client. Empathique et à l'écoute, je m'engage à offrir un service de qualité et à résoudre les problématiques des clients. Mon sens du service et ma rigueur sont des atouts essentiels pour optimiser l'expérience client. Organisée, polyvalente, dotée d'un excellent sens du service et d'une forte capacité d'adaptation.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Attachée de clientèle
VEGA EPSILOG - CGM
Castries
09.2021 - Actuel
- Fidélisation du parc client
- Relationnel clients
- Phoning entrant, sortant et mailing
- Promotion et vente des produits, services de la société
Assistante de livraison
PILAUKA
Montpellier
09.2017 - 07.2020
- Envois, gestions, signatures de contrats de leasing
- Relance téléphonique clients, financiers, constructeurs
- Relation clients, conseils, ventes, livraisons et S.A.V
- Gestions des stocks, du portefeuille clients et résolutions de litiges
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Chargée de clientèle professionnelle
Pilauka
Montpellier
09.2016 - 08.2017
- Prospection téléphonique, mailing, traitements de leads
- Tarification, négociation
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Mise en place d'actions commerciales ciblées sur les segments stratégiques identifiés (nouveaux marchés, secteurs clés).
Assistante d'éducation
Lycée Mathias
Chalon-sur-Saône
09.2014 - 08.2016
- Prise en charge des élèves durant les permanences, aide aux devoirs le cas échéant.
- Réalisation de tâches administratives variées en relation à la gestion de l'établissement et des classes.
- Suivi administratif des élèves, saisie informatique et traitement des absences, retards et punitions.
- Veille au respect du règlement intérieur et des règles du vivre-ensemble au sein de l'établissement.
Responsable commerciale
RS Méca Services
Chatenoy-en-Bresse
09.2012 - 08.2014
- Création du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
Formation
Bachelor - Négociateur d'affaires
KEYCE
Montpellier 08.2016 - 08.2017
BTS - Commerce
Négociation Relation Clients
Lyon 09.2012 - 08.2014
Baccalauréat - Paramédical
Sciences et Technologies de la Santé et du Social
Chalon-sur-Saône 09.2008 - 08.2009
Compétences
- Gestion de la relation client
- Rigueur et précision
- Sens du service
- Logiciels CRM
- Sens de l'écoute
- Excellente communication
- Empathie et écoute active
- Diligence et suivi des dossiers clients
Informations complémentaires
- Pratique du flamenco depuis 2 ans
- Couture
- Cuisine
Langues
Espagnol
Intermédiaire
Anglais
Intermédiaire
Affiliations professionnelles
Monsieur Cyril VICARI - 06.63.44.18.29 - Responsable de ventes chez Pilauka
Madame Jenny PEREA - 06.30.44.47.31-Attachée clients chez VEGA EPSILOG - CGM
Chronologie
Attachée de clientèle
VEGA EPSILOG - CGM
09.2021 - Actuel
Assistante de livraison
PILAUKA
09.2017 - 07.2020
Chargée de clientèle professionnelle
Pilauka
09.2016 - 08.2017
Bachelor - Négociateur d'affaires
KEYCE
08.2016 - 08.2017
Assistante d'éducation
Lycée Mathias
09.2014 - 08.2016
Responsable commerciale
RS Méca Services
09.2012 - 08.2014
BTS - Commerce
Négociation Relation Clients
09.2012 - 08.2014
Baccalauréat - Paramédical
Sciences et Technologies de la Santé et du Social
09.2008 - 08.2009