Salimata Cissé
Agent APMR/ Agent Welcome
Garges les gonesse
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le service à la personne , combinées à une solide formation dans le domaine de l’accompagnement aux personnes à mobilité réduite j’ai également une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et j’ai acquis au long de ma vie professionnelle des compétences avérées en relations et interactivités humaines .Dynamique et enthousiaste, toute ma carrière aux services des autres et à leur écoute m’a permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l’assistance aux personnes avec un handicap partiel ou complet ponctuel ou définitif
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
Expérience
Hôtesse de caisse / hôtesse d’accueil
Le groupe Carrefour
Puiseux
06.2006 - 03.2022
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
- Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
- Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
- Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
- Validation et application correcte des bons de réduction et des remises promotionnelles.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
- Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
- Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.
- Respect des procédures internes et des réglementations en vigueur pour assurer la conformité et la qualité du service.
- Assistance aux clients aux caisses automatiques du magasin.
- Signalement immédiat à la direction en cas d'anomalie constatée sur une transaction ou un comportement suspect de clientèle.
- Partage des problèmes rencontrés et des retours clients lors des réunions d'équipe.
- Assistance des clients à l'utilisation des automates, explication du mode de fonctionnement.
- Gestion des opérations courantes au guichet, remise des chéquiers et des cartes bleues.
- Passage d'annonces au micro, sollicitation d’un vendeur pour une information sur un produit.
- Promotion de la carte de fidélité du magasin, présentation des avantages et du mode d'utilisation.
- Remise de catalogues et de brochures commerciales aux clients, informations sur les opérations en cours.
- Pesée des fruits et des légumes en caisse avec la balance, étiquetage des sachets.
- Recueil et vérification de la validité des coupons de réduction présentés en caisse.
- Entretien et rangement des présentoirs au niveau de la caisse selon les règles de merchandising.
- Mise à jour du fichier clients dans la base informatique avec le nom, adresse, téléphone et e-mail.
Agent de service hospitalier
C.H. Réné Dubos hôpital de pontoise
Pontoise
01.2002 - 12.2005
- Distribution des petits déjeuners aux résidents dans la salle commune, service des repas en chambre, ramassage des plateaux.
- Entretien des chambres et des espaces sanitaires selon le protocole de bionettoyage, nettoyage des sols et des surfaces.
- Aide au repas pour les patients ayant des difficultés à se nourrir seuls.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Service des repas en chambre, débarrassage des plateaux avec le chariot, surveillance alimentaire.
- Désinfection des chambres et des sanitaires au départ des résidents, rangement et remise en ordre.
- Nettoyage et désinfection des chambres, salles de bain et espaces communs dans l'établissement hospitalier.
- Relations courtoises et chaleureuses avec les résidents, maintien d'un cadre de vie agréable et convivial.
- Installation des résidents en salle à manger et aide à la prise des repas si nécessaire.
- Assistance aux infirmiers et aides-soignants dans la réalisation des soins quotidiens aux patients.
- Préparation du chariot de nettoyage avec produits d'entretien et matériel.
- Participation à la distribution des repas en salle, dans les étages et débarrassage des plateaux dans le respect des horaires.
- Préparation du chariot de nettoyage, vérification de l'état du matériel, gestion des stocks de produits, signalement des besoins.
- Écoute active et empathie envers les patients lors de leurs demandes ou préoccupations spécifiques.
- Soutien moral aux patients lorsqu'ils sont sollicités pour discuter ou partager leurs émotions.
- Respect strict des protocoles d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement hospitalier.
- Participation au bien-être du patient, accompagnement dans leurs déplacements et dans les gestes de la vie quotidienne.
- Réalisation quotidienne du nettoyage des locaux dans le respect des règles de sécurité et des mesures de prévention des biocontaminations.
- Réalisation des soins d'hygiène et de confort en respectant les habitudes de vie et l'intimité des résidents.
- Nettoyage des parties communes (hall d'entrée, couloirs, salles de consultation, espaces d'accueil, ascenseurs), désinfection des points de contact.
- Communication efficace avec les autres membres du personnel hospitalier pour coordonner les interventions quotidiennes.
- Réfection des lits et changement des draps pour préparer l'accueil des nouveaux patients, transfert du linge sale vers la zone de stockage.
- Plonge et rangement de la vaisselle, des plateaux et des chariots.
- Surveillance des personnes âgées avec alerte du personnel soignant si besoin, identification des urgences.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Application rigoureuse des consignes données par le personnel médical concernant le bien-être des patients.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Nettoyage et désinfection des locaux à l'aide de produits appropriés et respectueux de l'environnement.
- Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Entretien régulier des équipements utilisés dans le cadre des tâches ménagères : chariots, balais.
- Inscription des actions de nettoyage sur la fiche de traçabilité.
- Gestion de l'approvisionnement des produits de nettoyage et du matériel.
- Collecte des déchets, sortie des poubelles et désinfection des conteneurs.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour assurer une continuité optimale du service d'entretien.
- Distribution du linge propre aux patients et récupération du linge sale pour le service de buanderie.
- Nettoyage et entretien des surfaces vitrées comprenant vitres, fenêtres et miroirs.
- Respect des consignes de sécurité lors de la manipulation des produits dangereux ou inflammables.
- Signalement à la hiérarchie de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté lors de l'exécution des tâches.
- Suivi rigoureux des plannings d'entretien pour garantir la propreté des locaux en toutes circonstances.
- Collecte et évacuation des déchets dans le respect des procédures de recyclage.
- Entretien et maintenance des machines et équipements de nettoyage.
- Entretien des espaces extérieurs : balayage des allées, ramassage des détritus et des feuilles mortes.
- Réalisation de nettoyages quotidiens dans des bureaux, assurant un environnement de travail sain et agréable.
- Mise en place de protocoles de désinfection pour prévenir la propagation de germes dans les établissements.
- Suivi des stocks de produits d'entretien, permettant une gestion efficace et une disponibilité constante des fournitures.
- Réalisation de contrôles de qualité sur les prestations de nettoyage, assurant la satisfaction des clients.
- Interventions rapides en cas de besoin particulier, assurant un service réactif et de qualité aux clients.
- Élaboration de rapports d'activités, permettant une meilleure gestion et un suivi des tâches effectuées.
- Assistance aux collègues pour les tâches de nettoyage lourdes ou complexes, collaboration efficace au sein de l'équipe.
- Nettoyage et désinfection des espaces communs selon les plannings établis.
- Dépoussiérage des meubles et équipements en respectant les normes d'utilisation des produits d’entretien selon les types de surfaces.
- Réapprovisionnement des fournitures de toilette dans les sanitaires en veillant à ce qu'il ne manque jamais d'articles essentiels.
- Gestion des déchets en triant les matériaux recyclables et non recyclables selon les directives locales.
- Aspiration et lavage des sols afin de garantir un environnement propre et sécurisé.
- Nettoyage des fenêtres et miroirs pour assurer une présentation impeccable des espaces.
- Nettoyage des tapis et moquettes pour éliminer les taches, la saleté et les odeurs en utilisant les techniques et produits appropriés.
- Entretien des équipements de nettoyage et signalement des besoins de réparation ou de remplacement.
- Gestion des demandes spéciales de nettoyage des clients et des résidents en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins.
Aide à domicile
CAMELIA services
Villeurbanne
12.2001 - 03.2002
- Entretien régulier du domicile des bénéficiaires, incluant le ménage, la lessive et le repassage.
- Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
- Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
- Aide à la préparation et à la prise des repas, suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
- Préparation des repas en tenant compte des régimes alimentaires, aide à la prise des repas.
- Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
- Accompagnement des personnes dans leurs déplacements : courses, rendez-vous médicaux et sorties culturelles.
- Accompagnement des personnes lors des sorties en extérieur, en les guidant dans leurs déplacements.
- Préparation des repas équilibrés pour les personnes aidées, en tenant compte de leurs préférences alimentaires.
- Vérification des dates de péremption des produits alimentaires dans le réfrigérateur et de la fraîcheur des fruits et légumes.
- Relations courtoises et professionnelles avec les personnes et leur entourage proche, création de liens de proximité et de confiance.
- Aide à domicile de [Nombre] personnes âgées, en perte d'autonomie et en situation de handicap.
- Identification des besoins particuliers des patients par une écoute active et le maintien du dialogue.
- Respect scrupuleux de la confidentialité concernant les informations personnelles et médicales des personnes aidées.
- Animation du quotidien des personnes accompagnées selon leurs préférences par des conversations, des jeux ou de la lecture.
- Assistance dans les démarches administratives simples comme le traitement du courrier.
- Aide à l'accomplissement des démarches administratives, comme les prises de rendez-vous médicaux et le traitement du courrier.
- Soutien au renforcement du lien social en encourageant les interactions entre voisins et membres de la famille proche.
- Collaboration avec les familles pour assurer un suivi optimal des patients.
- Assistance quotidienne aux personnes âgées ou handicapées dans leurs activités de la vie courante, comme le bain et l'habillage.
- Compagnie et soutien émotionnel pour réduire l'isolement et améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées.
- Observation et signalement des changements de l'état de santé des patients aux professionnels de santé.
- Maintien de la propreté et de l'hygiène du domicile, y compris le nettoyage des espaces de vie.
- Aide aux déplacements et aux transferts des patients, utilisation des équipements appropriés.
- Préparation des repas en respectant les régimes alimentaires spécifiques et les préférences des bénéficiaires.
- Administration de médicaments selon les prescriptions médicales, en suivant les dosages et horaires prescrits.
- Aide à l'exécution des tâches administratives, telles que la gestion des factures et des courriers.
Formation
Baccalauréat / L - Général
Lycée Jean de la fontaine
Dakar / Sénégal 10.1997 - 7 1998
CAP - Agent APMR / Agent welcome
PRISMA Formations
Villepinte 02.2025 - 2 2025
Diplôme d’agent de SSIAP 1 - Services de sécurité incendie et d’assistance à ps
REVOLYS formation
Cergy 02.2024 - 3 2024
CAP caisse - Vente
AFPA
St ouen l’aumône 01.2005 - 3 2025
Compétences
- Accueil chaleureux des passagers
- Tact et discrétion
- Écoute active des besoins
- Polyvalence dans les tâches
- Adaptabilité aux situations
- Négociation avec les clients difficiles
- Dynamisme commercial
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Rigueur dans le travail
- Adaptabilité aux changements
- Empathie envers les clients
- Sensibilisation aux gestes éco-responsables
- Autonomie professionnelle
- Aptitude à travailler en équipe
- Sourire en toutes circonstances
- Réactivité face aux imprévus
- Prise d'initiative
- Autonomie
- Rigueur
- Force de proposition
- Rapidité et efficacité
- Organisation de l’espace de travail
- Sens du service clients
- Sens de l'observation
- Excellente communication
- Patience et diplomatie
- Accompagnement et assistance
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Contrôle de la sécurité
- Esprit d'équipe
Langues
Français
Langue maternelle
Bambara
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine en général
- Cuisine du monde
- Passion pour le cinéma en général
- Lecture
- Voyages découvertes
- Musique
Chronologie
CAP - Agent APMR / Agent welcome
PRISMA Formations
02.2025 - 2 2025
Diplôme d’agent de SSIAP 1 - Services de sécurité incendie et d’assistance à ps
REVOLYS formation
02.2024 - 3 2024
Hôtesse de caisse / hôtesse d’accueil
Le groupe Carrefour
06.2006 - 03.2022
CAP caisse - Vente
AFPA
01.2005 - 3 2025
Agent de service hospitalier
C.H. Réné Dubos hôpital de pontoise
01.2002 - 12.2005
Aide à domicile
CAMELIA services
12.2001 - 03.2002
Baccalauréat / L - Général
Lycée Jean de la fontaine
10.1997 - 7 1998
Profils similaires
Aline TIRONIAline TIRONI
Employée niveau 4, Assistante manager à Groupe CARREFOUREmployée niveau 4, Assistante manager à Groupe CARREFOUR
Sandra BAZASSandra BAZAS
Employé de rayon polyvalent à Groupe Carrefour Market-La TrinitéEmployé de rayon polyvalent à Groupe Carrefour Market-La Trinité
Silvana CuomoSilvana Cuomo
ASSISTANTE RH à Groupe GBH Carrefour OcéanisASSISTANTE RH à Groupe GBH Carrefour Océanis
Djibril CapetDjibril Capet
TRANSITAIRE à Quickstat à Kuhne + NagelTRANSITAIRE à Quickstat à Kuhne + Nagel
Dhayanithi GovindasamyDhayanithi Govindasamy
Junior Engineer - Platform Planning and Design à Tata Communications Transformation Services LimitedJunior Engineer - Platform Planning and Design à Tata Communications Transformation Services Limited