Saina Tousinejad
Responsable RMA
Thiais
Profil professionnel
Assistante administrative rigoureuse et organisée, disposant d'une expérience solide en gestion de dossiers, suivi administratif, traitement des litiges et coordination interne dans des environnements à forte volumétrie. Souhaitant mettre mes compétences en gestion administrative, relation client et suivi des processus au service d'une entreprise structurée, orientée performance et satisfaction client.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Responsable RMA
Steliau Technology
Rungis
2024.09 - 2025.08
- Gestion complète des dossiers RMA (ouverture, suivi, clôture)
- Suivi administratif des retours produits et des réclamations
- Communication proactive avec les clients pour traiter les réclamations et les demandes de retour
- Coordination avec les équipes internes pour assurer un traitement fluide des retours
- Travail dans un contexte à forte volumétrie et délais contraints
- Mise en place de procédures de retour optimisées pour améliorer l'expérience client et la gestion des stocks
- Réception et traitement rapide des tâches confiées, en respectant les procédures établies.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
- Mise à jour quotidienne du planning d'interventions, en tenant compte des priorités et urgences.
- Participation aux réunions internes pour partager les retours d'expérience sur le terrain et améliorer continuellement le service proposé.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Réalisation des appels qualité auprès des clients suite au passage des techniciens.
- Contrôle qualité des interventions réalisées par les techniciens, afin d'assurer la satisfaction clientèle.
- Participation à la résolution des problèmes techniques en collaboration avec l'équipe technique.
Assistante administrative
Restaurant La Bohème
Neuilly-sur-Marne
2023.05 - 2024.07
- Maintenance préventive et corrective des équipements
- Suivi des demandes utilisateurs
- Coordination avec les équipes internes
Soutien informatique
université de la Sorbonne
Paris
2022.09 - 2023.06
- Maintenance préventive et corrective des équipements
- Suivi des demandes utilisateurs
- Coordination avec les équipes internes
Caissière
Brico Dépôt
Villetaneuse
2020.06 - 2021.10
- Gestion des encaissements et des flux clients
- Application rigoureuse des procédures caisse
- Relation client et gestion des demandes courantes
- Travail en équipe dans un environnement à forte fréquentation
Formation
Master en Arts - Art contemporain et Sciences humaines
Université Paris 8 | Vincennes - Saint-Denis
Paris 2022.01 - 2025.01
Licence en Arts - Arts plastiques (peinture)
Université Azad de Téhéran
Téhéran, IranCompétences
- SAP
- Rigueur
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Sens de l'initiative
- Relation client
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Voyages
- Arts plastiques
- Activités associatives
- Musique
- Calligraphie
- Pratique du yoga depuis 10 ans
Personnalisé
- Éducation culturelle, Organisation et transmission
- Rigueur administrative et amélioration des process
- Médiation interculturelle
- Dessin, musique et voyages culturels
Langues
Persan
Bilingue
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Responsable RMA
Steliau Technology
2024.09 - 2025.08
Assistante administrative
Restaurant La Bohème
2023.05 - 2024.07
Soutien informatique
université de la Sorbonne
2022.09 - 2023.06
Master en Arts - Art contemporain et Sciences humaines
Université Paris 8 | Vincennes - Saint-Denis
2022.01 - 2025.01
Caissière
Brico Dépôt
2020.06 - 2021.10
Licence en Arts - Arts plastiques (peinture)
Université Azad de Téhéran