Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Sabrina MOKRANI

Sabrina MOKRANI

Chargée de Relation Client
Drancy

Profil professionnel

Chargé de Relation Client expérimenté, avec une expertise dans la gestion des réclamations et la résolution de conflits. Mon objectif est d'apporter des solutions adaptées aux clients tout en maintenant une communication fluide et efficace, dans le respect des valeurs de l'entreprise

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
2004
2004
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller Distributeur

ENEDIS
Paris, France
10.2018 - Actuel
  • Service client Linky (appel entrant)
  • Back office traitement des anomalie de dépose compteur
  • Gestion des contrats CARD
  • Formation outil GINKO, SGE, CAPELLA,
  • Réception et traitements des réclamations par téléphone et par mail
  • Résolution des litiges en prenant en compte les besoins et attentes des clients, tout en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction.
  • Suivi personnalisé des dossiers clients afin d’assurer un service de qualité.
  • Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de manière optimale.
  • Référent P2S: Préparation et présentation de message P2S aux réunions d'équipe / PAP sur la sécurité santé et conditions de travail
  • sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité (gestes et postures, utilisation des équipements de protection, etc.).
  • Présentation message de prévention des risques professionnels (accidents, maladies professionnelles, etc.).

Maitre d'hôtel

Chez Francis
Paris, France
06.2015 - 06.2017
  • Organisation de la réparation des taches
  • Coordination du service de table
  • Supervision et coordination de l’équipe de salle pour garantir un service de qualité.
  • Accueil des clients et gestion des réservations.
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle et gérer les plaintes ou demandes particulières.
  • Mise en place des salles selon les standards de l’établissement.
  • Élaboration des plannings de travail en fonction des afflux de clients.
  • Prise de commande
  • Augmentation progressive des couverts

Hôtesse d'accueil

Les Ombres
Paris, France
06.2012 - 06.2015


  • Accueil des clients à leur arrivée, gestion des réservations et prise en charge des demandes spéciales.
  • Communication et information interne par téléphone et/ou mails
  • Coordination des flux clients en salle
  • Réponse au téléphone, gestion des appels entrants et prise de réservations.
  • Gestion de l’agenda des réservations et des annulations, en assurant une organisation optimale.
  • Distribution des menus, présentation des offres spéciales et orientation des clients vers leurs tables.
  • Préparation de la salle avant les services, en coordination avec l'équipe de salle.
  • Assurer la gestion des plaintes et des commentaires des clients, en veillant à leur satisfaction.
  • Maintien de l’ordre et de la propreté de l’accueil et de la salle de restaurant.

Responsable Caisse

Casino
Paris, France
10.2006 - 11.2011
  • Saisis du planning, gestion d'une équipe de 15 personnes
  • Répartir, planifier et contrôler le travail des hôtesses de caisse
  • Former, participer au recrutement
  • Gestion et comptabilité
  • Gestion réclamation client

Formation

Niveau BAC pro - comptabilité / secrétariat

lycée René Cassin

Compétences

  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • Outlook


Personnalisé

Licence: Permis B

Informations complémentaires

  • Voyages : Algérie, Tunisie, Espagne, Maroc, Turquie, Dubaï, République Dominicaine, Mexique, Thaïlande, Bali, Cuba, Seychelles
  • Pratique du 1 mois
  • Musique
  • Cinéma
  • Passion pour les cuisines du monde

Langues

Anglais
Notions
Arabe
Courant

Chronologie

Conseiller Distributeur

ENEDIS
10.2018 - Actuel

Maitre d'hôtel

Chez Francis
06.2015 - 06.2017

Hôtesse d'accueil

Les Ombres
06.2012 - 06.2015

Responsable Caisse

Casino
10.2006 - 11.2011

Niveau BAC pro - comptabilité / secrétariat

lycée René Cassin

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