Roxanne QUÉNOT

Arrêt de l'activité pour cause de déménagement.

• Accueil chaleureux des clients, prise en compte de leurs demandes spécifiques et gestion des rendez-vous.
• Accueil de la clientèle, analyse des demandes et suggestion de prestations adaptées, dans une optique de satisfaction et fidélisation.
• Accueil physique et téléphonique, renseignement de la clientèle sur les prestations et gestion des demandes de rendez-vous.
• Fidélisation de la clientèle grâce à un service personnalisé, attentif et efficace lors de chaque rendez-vous.

• Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
• Mise en place d'un plan d'action en adéquation avec la stratégie commerciale.
• Suivi de l'activation et de la rétention de nouveaux clients.
• Gestion d'un portefeuille client B to B : reconquête, développement du chiffre d'affaire.
• Mise à jour informatique des fichiers clients.
• Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
• Amélioration de la prise en charge commerciale et du conseil client.

• Appels sortants dans le cadre d’une enquête sur l’évolution professionnelle des jeunes diplômés des CFA de Basse-Normandie
• Entretiens physiques et téléphoniques avec les apprentis
• Réalisations de synthèses sur les questionnaires récoltés.

• Pose de prothèses ongulaires et de vernis.
• Pose des faux ongles avec résine ou capsules.
• Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les prestations et les tarifs.
• Gestion des paiements clients en caisse.
• Suivi des tendances beauté et des nouvelles techniques professionnelles.
• Suivi des stocks de matériel et de produits.
• Remise de conseils pratiques aux clients pour prendre soins de leurs ongles.

• Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs (Impayés pour recouvrement).
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Réception des appels entrants en offrant aux clients un service de qualité, réponse aux diverses demandes de renseignement (SAV).

• Conseil/Vente de produits cosmétiques (Particuliers et professionnels).
• Gestion des approvisionnements et mise en rayon des produits.
• Contrôle des caisses, gestion de la comptabilité, gestion du coffre.
• Accueil et orientation de la clientèle, vente personnalisée de produits, encaissement des achats, gestion du fichier clients.
• Veille à la bonne tenue des espaces de vente (propreté, présentation, plan de merchandising).
• Suivi des stocks, traitement des commandes, réception des marchandises, organisation des inventaires.

• Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
• Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
• Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.

• Gestion d'un portefeuille client B to B : reconquête, développement du chiffre d'affaire.
• Réalisation des objectifs de vente de contrats de fourniture d'énergies ( Gaz et Électricité) fixés par la direction commerciale.
• Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
• Analyse de la concurrence en matière de tarifs et de produits afin d'adapter l'offre au marché.

• Représentation de l'enseigne, mise en avant de l'image de marque.
• Présentation et vente en face à-face de produits mini-ménager (clientèle de particuliers).
• Appels sortants pour prise de rendez-vous sur clients recommandés.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
• Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages, inscription des clients sur le fichier.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.

• Nettoyage de la cabine après chaque passage, remise en ordre des produits et du matériel, évacuation des déchets.
• Accueil physique et téléphonique des clients, gestion des prises de rendez-vous selon les disponibilités, mise à jour du planning.
• Entretien du matériel, nettoyage et stérilisation selon le protocole d'hygiène.
• Épilations corps et visage en veillant au confort des clients, gestion du matériel et des produits (cires, bandes, pince à épiler …).
• Réalisation des soins de beauté des mains et des pieds (manucure, pédicure, pose de vernis, gel).
• Mise en beauté, soin du regard, maquillage pour les occasions spéciales avec conseils personnalisés.
• Réalisation de massages selon les différentes techniques (massage relaxant, tonifiant, drainant, massage aux pierres chaudes).
• Vente de produits cosmétiques selon les besoins et le budget des clients.
• Remise de conseils esthétiques personnalisés, présentation des produits et de leurs bienfaits.