Roxanne Kallel
Toulouse
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la vente sous toutes ses formes. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Setter/Closer en indépendant
Talented Closers
Toulouse
11.2025 - Actuel
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Conseiller clientèle
Mutuelle bleue
Labège
09.2019 - 11.2019
- Gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat, avec des conseils personnalisés et adaptés à leurs besoins.
- Accueil et orientation des clients pour assurer la satisfaction de leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients dans un cadre professionnel et chaleureux, avec identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Commercial terrain
Enie
Toulouse
03.2019 - 04.2019
- Développement de la clientèle par la prospection en porte-à-porte, contribuant à l'augmentation du chiffre d'affaires.
- Gestion d'un portefeuille clients, favorisant la conversion des prospects et assurant leur fidélisation.
- Analyse des besoins des clients, permettant la proposition de solutions adaptées et renforçant la satisfaction client.
Superviseur de centre d'appels
Call Marketing
Portet sur garonnes
07.2011 - 12.2011
- Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Pilotage de l'activité en plateau en utilisant les indicateurs de performance pour assurer un suivi régulier et un reporting quotidien.
- Analyse des interactions téléphoniques pour garantir la qualité téléphonique, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
- Résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients ou les téléconseillers.
- Assistance et soutien aux téléconseillers en cas de difficultés ou de situations complexes lors des appels avec les clients.
- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures d'appel et à l'utilisation du CRM pour faciliter leur intégration dans l'équipe.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
- Traitement des appels en cas de situation tendue. Prise en charge des appels nécessitant une expertise.
Conseiller clientèle
Vittavi
Toulouse
01.2011 - 07.2011
- Gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat, avec un apport de conseils personnalisés et adaptés.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Examen approfondi de la demande formulée par le client pour déterminer la meilleure réponse. formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Conseiller service client
Orange
Toulouse
09.2009 - 10.2010
- Accueil des clients avec une réponse informée à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise, favorisant une expérience client positive.
- Orientation des clients pour comprendre et satisfaire leurs besoins et attentes, garantissant ainsi une réponse adaptée à chaque situation.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Identification d'opportunités de vente, contribuant à l'augmentation des revenus et à la fidélisation des clients.
Téléprospectrice
Pro Direct Services
Toulouse
08.2008 - 08.2010
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
Agent d'accueil polyvalent
Auto Ecole CER
Toulouse
03.2002 - 03.2004
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion des flux visiteurs au comptoir, prise en charge rapide et efficace pour minimiser le temps d'attente.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Gestion efficace du standard téléphonique, en filtrant les appels entrants et en assurant une prise de message soignée.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, approvisionnement des présentoirs en brochures.
- Renseignements sur les permis et vente.
- Mise en route des cours de code et de leurs corrections.
Agent d'entretien polyvalent
Groupe LG
Toulouse
01.2003 - 01.2004
- Entretien méthodique des locaux en respectant rigoureusement le protocole de ménage et le planning de travail.
- Gestion de la collecte des déchets, sortie des poubelles et désinfection régulière des conteneurs.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Restauration des locaux par le rangement, le nettoyage des surfaces et l'évacuation systématique des déchets.
- Nettoyage de centres de dialyse.
- Missions variées pour répondre aux besoins de l'organisation, nettoyage de bureaux à la navigation de france.
- Nettoyage et entretien des surfaces vitrées comprenant vitres, fenêtres et miroirs.
Vendeuse en prêt-à-porter
New XY
Toulouse
09.2000 - 09.2002
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
- Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
Serveuse chargée de la préparation et du service des boissons au bar
Le Cactus et Le Joe Bar
Toulouse
01.2000 - 01.2002
- Entretien et nettoyage du bar, des verres, des outils et des machines pour garantir un environnement de service impeccable.
- Préparation et nettoyage de la salle, du bar et des tables avant et après l'ouverture au public.
- Service en salle au plateau et au bar.
- Préparation des boissons.
- Traitement des paiements des clients.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un service efficace et personnalisé. Mémorisation des habitudes clients.
- Gestion du bar, incluant la gestion des stocks et le réapprovisionnement des boissons.
- Accueil des clients et remise de conseils pour les aider à faire leur choix.
- Service des boissons au bar avec professionnalisme pour offrir une expérience client de qualité.
Vendeuse en prêt-à-porter
NEW XY
Toulouse
09.1998 - 09.2000
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Gestion du bipage des articles en magasin pour assurer un suivi efficace des stocks., étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
- Accueil et conseil aux clients en boutique, adaptant les suggestions en fonction des besoins et préférences.
- Application d'une écoute active afin de cerner les attentes des clients et d'orienter les conseils pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Réception et rangement des articles de mode dans les rayons et présentoirs du magasin.
- Réalisation d'un accueil cordial afin de mettre à l'aise les clients dès leur arrivée et de répondre aux demandes d'informations de la clientèle.
- Accueil et accompagnement des clients dans leur processus d'achat en prêt-à-porter.
- Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising, pliage des vêtements, cintrage d'articles et contrôle des prix.
- Habillage des mannequins avec tenues et accessoires assortis pour mettre en valeur les produits en vente et susciter l'envie d'achat.
- Gestion de la caisse, traitement des réductions, des retours clients et des réclamations.
- Assistance aux clients lors des essayages, donnant des conseils sur la taille, le style ou le confort.
Formation
BTS - Superviseur en relation client à distance
SUI GENERIS
Toulouse 11.2018 - 04.2019
DEUG 1 - Psychologie
Université du mirail
Toulouse 09.2004 - 06.2005
Baccalauréat professionnel - ACCUEIL ASSISTANCE CONSEIL CLIENTELE
Lycée Polyvalent Le Mirail
Toulouse 09.2000 - 06.2002
BEP - VENTE ACTION MARCHANDE
Lycée BELLEVUE
Toulouse 09.1998 - 06.2000
CAP - VENTE RELATION CLIENTELE dominante VENTE-CONSEIL
lycée BELLEVUE
Toulouse 09.1998 - 06.2000
Compétences
Autonomie (rapide)
Relation client (experte)
Rigueur
Procédures d'encaissement (maitrisé)
Force de proposition
Powerpoint (maitrisé)
Sens de l'initiative (acquis)
Sens des responsabilités (acquis)
Maîtrise des réseaux sociaux (excellente)
Prospection (maitrisé)
Excellente maitrise des outils informatiques
Informations complémentaires
- Pratique de sport
- Arts créatifs
- Bénévole pour l'association Restos du Coeur
- Art
- Mode
- Photographie
- Activités associatives
- Musique
- Passion pour le cinéma
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Allemand
Intermédiaire
Certificats
Certification de Qualification Professionnelle des Télécommunications, Obtenu chez ORANGE.
Agrément d'assistante Maternelle (2006)
Chronologie
Setter/Closer en indépendant
Talented Closers
11.2025 - Actuel
Conseiller clientèle
Mutuelle bleue
09.2019 - 11.2019
Commercial terrain
Enie
03.2019 - 04.2019
BTS - Superviseur en relation client à distance
SUI GENERIS
11.2018 - 04.2019
Superviseur de centre d'appels
Call Marketing
07.2011 - 12.2011
Conseiller clientèle
Vittavi
01.2011 - 07.2011
Conseiller service client
Orange
09.2009 - 10.2010
Téléprospectrice
Pro Direct Services
08.2008 - 08.2010
DEUG 1 - Psychologie
Université du mirail
09.2004 - 06.2005
Agent d'entretien polyvalent
Groupe LG
01.2003 - 01.2004
Agent d'accueil polyvalent
Auto Ecole CER
03.2002 - 03.2004
Vendeuse en prêt-à-porter
New XY
09.2000 - 09.2002
Baccalauréat professionnel - ACCUEIL ASSISTANCE CONSEIL CLIENTELE
Lycée Polyvalent Le Mirail
09.2000 - 06.2002
Serveuse chargée de la préparation et du service des boissons au bar
Le Cactus et Le Joe Bar
01.2000 - 01.2002
Vendeuse en prêt-à-porter
NEW XY
09.1998 - 09.2000
BEP - VENTE ACTION MARCHANDE
Lycée BELLEVUE
09.1998 - 06.2000
CAP - VENTE RELATION CLIENTELE dominante VENTE-CONSEIL
lycée BELLEVUE
09.1998 - 06.2000