Richard MERCEY-VIVIER

• Calcul des TCI ( taux de cession interne) et présentation à la Direction Générale des dossiers sensibles.
• Identification et analyse des risques opérationnels et élaboration de stratégies de gestion des risques.
• Veille à la conformité avec les normes internationales en matière de gestion des risques financiers (Bâle III, Solvabilité II).
• Gestion complète de la certification à la réalisation des crédits aux particuliers.
• Amélioration des procédures de gestion des prêts règlementés (Ptz, Eco-Ptz, Prêts en Devises).
• Gestion juridique et commerciale des prêts règlementés en situation de sinistre.
• Elaboration de solutions contentieuses en lien avec le réseau d'agence et les clients

• Développement de relations commerciales durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
• Application de la politique d'intervention interne de l'entreprise.
• respect des règles juridiques et financières ( devoir d'information, obligation de mise en garde, éthique et sécurité commerciale).
• Montage complet des crédits aux particuliers (prêt amortissable, prêt in-fine, prêt relais, tout type de prêt consommation).
• Atteinte des objectifs de vente fixés par l'entreprise grâce à l'application des techniques internes de commercialisation.( analyse des besoins et des projets clients).
• Participation active aux formations internes pour développer mes compétences professionnelles, juridiques et fiscales.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Gestion physique et comptable des DAB.

• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations complexes.
• Gestion administrative et financière à titre familiale.

• Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
• Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de la marque.
• Surveillance de la concurrence pour ajuster les stratégies compétitives de l'entreprise.
• Gestion du budget annuel et analyse des dépenses pour optimiser les coûts opérationnels.
• Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.

• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.

• Planification et organisation du transport de marchandises en respectant les délais impartis.
• Optimisation des itinéraires et choix des moyens de transport adéquats pour réduire les coûts.
• Transmission des éléments de transport, des impératifs et des contraintes de livraison auprès des conducteurs.
• gestion de la traçabilité des marchandises suivant les incoterms de la chambre de commerce internationale.
• Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.

• Recrutement formation et évaluation régulière du personnel du centre d'appels.
• Élaboration et mise en œuvre de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
• Remplissage des tableaux de suivi et des outils de reporting pour évaluer l'atteinte des objectifs.
• Gestion du planning, traitement des absences et des demandes de congés, validation des heures pour la paie.
• Intégration des nouveaux employés à leur poste de travail et dans l'équipe, transmission des procédures internes.
• Animation des réunions de travail : présentation des projets, remise des consignes, point d'activité.
• Élaboration et mise à jour des procédures de travail pour harmoniser et améliorer les pratiques.

• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
• Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.

Conservatoire Nationale de Musique et de Danse