René BECKER

Mission Client : ARVAL (BNP Paribas)

• Déploiement de Salesforce Service Cloud et gestion du changement CRM dans plusieurs pays.
• Exécution et du pilotage des UAT pour le CRM program
  
• Planification des sprints et rédaction des plans de tests
  
• Coordination internationale de la recette fonctionnelle (UK, NL) et animation de formations utilisateurs.
  
• Gestion des bugs et rédaction documentation technico-fonctionnelle (JIRA).
  

Mission Interne : Responsable des certifications Salesforce

• Mise en place d’un système de suivi des certifications Salesforce.
  
• Gestion du partenariat avec Salesforce.
  

Mission Client : TOTALENERGIES

• Déploiement de Salesforce SALSA FLEET et formation des utilisateurs clés.
  
• Animation d’ateliers fonctionnels et création de guides utilisateurs.
  

Mission Client : MICROPORT CRM

• Planification et priorisation des sprints.
• Gestion du Backlog
• Rédaction des user stories et spécifications fonctionnelles.
  

Mission Client : MGEFI

• Audit de Salesforce et recommandations pour une V2 optimisée.
  
• Analyse des processus métier et plan d’action structuré.
  

Mission Interne : Centre d’Excellence Salesforce

• Création et gestion d’un centre d’excellence Salesforce en Tunisie.
  
• Recrutement, formation, et management de consultants techniques.

• Gestion des réclamations clients et d’un budget de 150K€/mois.
  
• Key User Salesforce : formation et accompagnement des conseillers clientèles.

• Conduite des activités diplomatiques
• Coordination interministérielle et gestion de crise internationale.
• Rédaction de documents officiels (procès-verbaux, discours, fiches-pays).

• Animation du réseau international Hub&Spokes et gestion des communications.
  
• Suivi-évaluation et reporting des résultats des programmes HUB & SPOKES I, PROFADEL /OIF et REXPACO