Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Rédha BOUSNOUBRA

SAINT JULIEN EN GENEVOIS,HAUTE SAVOIE
Rédha BOUSNOUBRA

Vue d'ensemble

11
years of professional experience

Expérience

IKEA
Vernier

deputy shopkeeper
06.2021 - Actuel

Aperçu du poste

  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Gestion et coordination d'une équipe de 8 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
  • Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Application de la stratégie élaborée par la hiérarchie à travers des actions commerciales et managériales.
  • Promotion de la culture d'entreprise et des valeurs auprès de l'équipe pour renforcer la cohésion et l'engagement.
  • Collaboration étroite avec d'autres départements pour favoriser le travail en transversalité au sein de l'entreprise.
  • Analyse des données de suivi de l'activité pour optimiser les processus et méthodes en place.
  • Mise en avant d'une relation clientèle de proximité dans une optique de satisfaction et de fidélisation à long terme.
  • Mise en place de stratégies d'amélioration continue afin d'optimiser la productivité et la qualité des services.
  • Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.

GROUPAMA
SAINT JULIEN EN GENEVOIS

Conseiller clientèle
01.2021 - 06.2021

Aperçu du poste

  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
  • Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
  • Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
  • Conception de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.

BOUYGUES TELECOM
EPAGNY

Manager magasin
01.2018 - 01.2021

Aperçu du poste

  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Développement des compétences des collaborateurs (connaissance des produits, promotion des services, techniques de vente).
  • Création d'un environnement de travail positif favorisant la motivation, l'esprit d'équipe et l'épanouissement professionnel.
  • Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
  • Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
  • Développement de relations solides avec la clientèle afin de fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.
  • Amélioration continue des processus internes en vue d'accroître l'efficacité opérationnelle du magasin.
  • Reporting d'activité auprès du directeur du magasin : résultats des ventes et des opérations commerciales, gestion du personnel.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Organisation et encadrement des inventaires en magasin et en réserve, gestion du matériel, reporting.
  • Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Organisation des espaces de vente : implantation et présentation des produits, aménagement des espaces, merchandising.
  • Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
  • Gestion quotidienne des opérations du magasin, incluant la supervision du personnel et la coordination des tâches.
  • Formation initiale et encadrement continu du personnel pour renforcer leurs compétences professionnelles.
  • Animation des briefs avec l'équipe de vente.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.

TOUPARGEL
DIJON ET ANNECY

Manager d'équipe
03.2013 - 12.2018

Aperçu du poste

  • Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
  • Gestion et coordination d'une équipe de 20 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
  • Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
  • Réalisation des rapports d'activité pour informer la hiérarchie des progrès et des résultats.
  • Définition des priorités et des objectifs quotidiens pour maximiser l'efficacité.
  • Organisation des rotations de personnel pour optimiser la répartition des tâches.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Application de la stratégie élaborée par la hiérarchie à travers des actions commerciales et managériales.
  • Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.

CIC Crédit Mutuel
Dijon

Téléconseiller bancaire
09.2010 - 09.2012

Aperçu du poste

  • Conseil sur les produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients.
  • Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
  • Suivi des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service rendu et identifier les axes d'amélioration.
  • Négociation avec les clients en situation difficile pour trouver un arrangement amiable et éviter le contentieux.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Promotion et vente de nouveaux produits et services bancaires lors d'appels sortants ciblés.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
  • Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
  • Participation active aux campagnes commerciales spécifiques, en assurant une présentation claire et attractive des offres promotionnelles.

Formation

Université de Bourgogne
Dijon

Master 1 from Physique chimie

Aperçu de l'université

Compétences

  • Relation client

  • Autonomie

  • Sens des responsabilités

  • Rigueur

  • Sens de l'initiative

  • Force de proposition

  • Salesforce

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Passion pour le football

Langues

Espagnol
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant

Chronologie

deputy shopkeeper
IKEA
06.2021 - Actuel
Conseiller clientèle
GROUPAMA
01.2021 - 06.2021
Manager magasin
BOUYGUES TELECOM
01.2018 - 01.2021
Manager d'équipe
TOUPARGEL
03.2013 - 12.2018
Téléconseiller bancaire
CIC Crédit Mutuel
09.2010 - 09.2012
Université de Bourgogne
Master 1 from Physique chimie

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Rédha BOUSNOUBRA