Bonjour, je m'appelle
Rédha BOUSNOUBRA
SAINT JULIEN EN GENEVOIS,HAUTE SAVOIE
Vue d'ensemble
11
years of professional experience
Expérience
IKEAVernier
deputy shopkeeper
06.2021 - Actuel
Aperçu du poste
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Gestion et coordination d'une équipe de 8 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Application de la stratégie élaborée par la hiérarchie à travers des actions commerciales et managériales.
- Promotion de la culture d'entreprise et des valeurs auprès de l'équipe pour renforcer la cohésion et l'engagement.
- Collaboration étroite avec d'autres départements pour favoriser le travail en transversalité au sein de l'entreprise.
- Analyse des données de suivi de l'activité pour optimiser les processus et méthodes en place.
- Mise en avant d'une relation clientèle de proximité dans une optique de satisfaction et de fidélisation à long terme.
- Mise en place de stratégies d'amélioration continue afin d'optimiser la productivité et la qualité des services.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
GROUPAMASAINT JULIEN EN GENEVOIS
Conseiller clientèle
01.2021 - 06.2021
Aperçu du poste
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Conception de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
BOUYGUES TELECOMEPAGNY
Manager magasin
01.2018 - 01.2021
Aperçu du poste
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Développement des compétences des collaborateurs (connaissance des produits, promotion des services, techniques de vente).
- Création d'un environnement de travail positif favorisant la motivation, l'esprit d'équipe et l'épanouissement professionnel.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
- Développement de relations solides avec la clientèle afin de fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.
- Amélioration continue des processus internes en vue d'accroître l'efficacité opérationnelle du magasin.
- Reporting d'activité auprès du directeur du magasin : résultats des ventes et des opérations commerciales, gestion du personnel.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Organisation et encadrement des inventaires en magasin et en réserve, gestion du matériel, reporting.
- Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Organisation des espaces de vente : implantation et présentation des produits, aménagement des espaces, merchandising.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Gestion quotidienne des opérations du magasin, incluant la supervision du personnel et la coordination des tâches.
- Formation initiale et encadrement continu du personnel pour renforcer leurs compétences professionnelles.
- Animation des briefs avec l'équipe de vente.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
TOUPARGELDIJON ET ANNECY
Manager d'équipe
03.2013 - 12.2018
Aperçu du poste
- Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
- Gestion et coordination d'une équipe de 20 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
- Réalisation des rapports d'activité pour informer la hiérarchie des progrès et des résultats.
- Définition des priorités et des objectifs quotidiens pour maximiser l'efficacité.
- Organisation des rotations de personnel pour optimiser la répartition des tâches.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Application de la stratégie élaborée par la hiérarchie à travers des actions commerciales et managériales.
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
CIC Crédit MutuelDijon
Téléconseiller bancaire
09.2010 - 09.2012
Aperçu du poste
- Conseil sur les produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Suivi des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service rendu et identifier les axes d'amélioration.
- Négociation avec les clients en situation difficile pour trouver un arrangement amiable et éviter le contentieux.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Promotion et vente de nouveaux produits et services bancaires lors d'appels sortants ciblés.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
- Participation active aux campagnes commerciales spécifiques, en assurant une présentation claire et attractive des offres promotionnelles.
Formation
Université de BourgogneDijon
Master 1 from Physique chimie
Aperçu de l'université
Compétences
Relation client
Autonomie
Sens des responsabilités
Rigueur
Sens de l'initiative
Force de proposition
Salesforce
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Passion pour le football
Langues
Espagnol
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
deputy shopkeeper
IKEA
06.2021 - Actuel
Conseiller clientèle
GROUPAMA
01.2021 - 06.2021
Manager magasin
BOUYGUES TELECOM
01.2018 - 01.2021
Manager d'équipe
TOUPARGEL
03.2013 - 12.2018
Téléconseiller bancaire
CIC Crédit Mutuel
09.2010 - 09.2012
Université de Bourgogne
Master 1 from Physique chimie