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REDA MAHYAOUI

REDA MAHYAOUI

Coordinateur Service Client | Gestion des Litiges et Stratégies de Fidélisation
PARIS

Profil professionnel

Responsable Service Client avec plus de 8 ans d'expérience, j'ai travaillé au sein d'une multinationale , où j'ai piloté la gestion des réclamations, la résolution de litiges et l'amélioration continue de la satisfaction client. Mon expertise dans l'analyse des retours clients et la mise en place de stratégies de fidélisation a permis d'optimiser les processus après-vente et de renforcer la relation avec les grands comptes.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
6040
6040
years of post-secondary education

Expérience

Missions Freelance

KIAM ( Renault & Mercedes)
Casablanca
08.2024 - 11.2024
  • Superviseur Staff Event : Supervision des équipes d'accueil et techniques lors d'événements, notamment le Tournoi clients Mercedes.
  • Coordination avec les différents départements pour assurer le bon déroulement des événements et garantir leur qualité.
  • Organisation et gestion des visites de groupes clients grands comptes usine Renault en supervisant l'accueil et les prestataires.
  • Élaboration des plannings, gestion des ressources humaines et logistiques pour chaque événement.
  • Résolution des imprévus, gestion des réclamations et litiges pour garantir la satisfaction client.
  • Suivi complet des projets événementiels, de la planification à la finalisation, en respectant les délais.
  • Coordination et supervision de visites de groupes spécifiques : DGSN Public, Grands Acheteurs B2B et Syndicat des Taxis et Transport du Maroc.

EMEA OMS Case Manager

DELL Technologies
06.2018 - 11.2023
  • Gestion du Portefeuille Grands Comptes EMEA : Suivi et gestion d'un portefeuille de plus de 60 comptes grands comptes dans la région EMEA, en respectant les délais, budgets et engagements contractuels.
  • Coordination inter-départements : Coordination efficace entre les départements commerciaux, financiers, logistiques et de production pour garantir une gestion fluide des projets et des demandes clients.
  • Gestion des litiges : Résolution rapide et efficiente des litiges commerciaux, en assurant un suivi rigoureux des réclamations pour maintenir la satisfaction et fidéliser les clients.
  • Gestion des situations d'urgence : Prise de décisions stratégiques et réactives en situation d'urgence afin de maintenir l'efficacité opérationnelle et garantir la satisfaction client.
  • Optimisation des processus internes : Mise en place de stratégies opérationnelles visant à améliorer les processus internes, réduire les coûts et assurer une qualité de service optimale.
  • Support aux équipes commerciales et logistiques : Assistance aux équipes commerciales et logistiques dans le suivi des commandes et la gestion des livraisons, en veillant à leur bonne exécution.
  • Suivi de projets : Gestion des projets de leur début à leur finalisation, incluant la gestion de la facturation, des délais et des aspects administratifs, tout en contribuant à des initiatives d'amélioration de la performance et de la qualité du service.
  • Mise en place de procédures internes : Développement et mise en œuvre de procédures visant à optimiser la gestion des commandes, des réclamations et des escalades clients, tout en garantissant une qualité de service constante.
  • Gestion de projets transversaux en collaboration avec différents départements de l'entreprise.

Chargé d'après-vente Partenaire et Distributeurs France

DELL Technologies
07.2017 - 05.2018
  • Assurer une veille continue sur l'évolution des produits pour garantir la satisfaction des partenaires et distributeurs.
  • Coordination entre les départements commerciaux, financiers, logistiques et de production pour assurer une gestion fluide des opérations.
  • Gestion des litiges et des réclamations partenaires, en apportant des solutions rapides et efficaces.
  • Suivi des commandes et des retours produits pour garantir la qualité du service après-vente.
  • Mise en place de stratégies pour améliorer l'expérience des partenaires et distributeurs.
  • Suivi des performances des partenaires et mise en œuvre d'actions correctives en cas de besoin.
  • Gestion de la communication et des flux d'informations entre les partenaires et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement.

Customer Care Senior Associate Grands comptes

DELL Technologies
05.2016 - 06.2017
  • Fournir un support client exceptionnel en résolvant les demandes complexes via téléphone, email et chat, en appliquant des compétences avancées et une connaissance approfondie des produits.
  • Gérer les escalades et collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes clients, en utilisant des outils CRM pour suivre et gérer les cas.


  • Prendre en charge les problèmes clients complexes et sensibles, en guidant la résolution et en fournissant des conseils directs pour une gestion efficace des escalades.
  • Maintenir des relations solides avec les clients en analysant leurs besoins et en mettant en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement l'expérience client.
  • Participer à l'amélioration continue du service client en recueillant des retours, en analysant les données et en développant des stratégies pour optimiser l'expérience client globale

Business Développer & Chef de Projet en Agence Digit

Only Digital
02.2016 - 04.2016
  • Développer de nouvelles opportunités commerciales en identifiant et en prospectant de nouveaux clients dans le secteur digital.
  • Coordonner et gérer des projets digitaux de A à Z, en travaillant étroitement avec les équipes internes (vente, production, créatifs) pour assurer la réussite des projets.
  • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions digitales personnalisées, en garantissant leur satisfaction et leur fidélisation.
  • Assurer le suivi des projets, gérer les budgets et les délais, tout en maintenant une communication constante avec les clients pour assurer une exécution optimale.


Commercial sédentaire

08.2016 - 10.2016
  • Prospection téléphonique et vente de solutions publicitaires (annonces, référencement en ligne..) aux entreprises de divers secteurs.
  • Gestion du portefeuille clients, suivi des contrats et renouvellement des abonnements.
  • Négociation des offres commerciales et atteinte des objectifs de vente mensuels en garantissant la satisfaction des clients.

Agent commercial SFR en service Hotline

RPCM
05.2014 - 07.2014
  • Réalisation d'appels sortants pour promouvoir et vendre des abonnements téléphoniques SFR auprès de prospects et clients existants.
  • Suivi des clients après la vente, pour assurer leur satisfaction et favoriser la fidélisation des abonnements.


Formation

Master 2 - Management Marketing

Institut des Hautes Études Économiques Et Sociales
Casablanca

Bachelor - ingénierie en gestion et commerce

ESTEM

Baccalauréat - Scientifique

Groupe Scolaire
Casablanca

Compétences

  • CRM ( Salesforce )

  • Gestion de la relation client

  • Capacité d'analyse

  • Autonomie et polyvalence

  • Résolution des litiges

  • Sens de la relation client

  • Tableaux dynamiques Excel

  • Microsoft Excel"

  • Capacité d'adaptation

  • Gestion de projets

  • Organisation d'événements

Informations complémentaires

  • Sport : Football & Padel
  • Voyages et découverte de nouvelles cultures
  • Bénévolat / Engagement associatif

Personnalisé

Disponibilité immédiate

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Missions Freelance

KIAM ( Renault & Mercedes)
08.2024 - 11.2024

EMEA OMS Case Manager

DELL Technologies
06.2018 - 11.2023

Chargé d'après-vente Partenaire et Distributeurs France

DELL Technologies
07.2017 - 05.2018

Commercial sédentaire

08.2016 - 10.2016

Customer Care Senior Associate Grands comptes

DELL Technologies
05.2016 - 06.2017

Business Développer & Chef de Projet en Agence Digit

Only Digital
02.2016 - 04.2016

Agent commercial SFR en service Hotline

RPCM
05.2014 - 07.2014

Master 2 - Management Marketing

Institut des Hautes Études Économiques Et Sociales

Bachelor - ingénierie en gestion et commerce

ESTEM

Baccalauréat - Scientifique

Groupe Scolaire

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