Rébecca JORDIER
Agent d'accueil-guichet unique
Evry
Profil professionnel
Polyvalente et orientée service public, je maîtrise l’accueil, la gestion administrative et les outils numériques. Réactive et adaptable, je suis prête à contribuer à l’excellence de la relation usager au sein du Guichet Unique.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience professionnelle
Technicienne à distance
Barreau du Québec
Windsor, Canada
10.2021 - 03.2024
- Assurer l’assistance technique et le support aux utilisateurs sur une plateforme en ligne, garantissant un service fluide et efficace.
- Gérer les demandes des usagers, en offrant des solutions adaptées et en assurant un suivi personnalisé des requêtes.
- Réaliser des interventions à distance pour résoudre les problèmes techniques, en appliquant les procédures standards de résolution.
- Participer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports d'information pour améliorer l'expérience utilisateur.
Professeur de Français langue seconde
Crawford Adventist Academy
Pickering, Canada
02.2016 - 06.2017
- Enseigner le français à des élèves de différents niveaux, en ajustant les méthodes pédagogiques en fonction de l’âge et des capacités des élèves.
- Créer des activités ludiques et éducatives pour favoriser l’apprentissage du français et maintenir l'engagement des élèves.
- Suivre et évaluer les progrès des élèves, fournir un soutien personnalisé selon leurs besoins.
- Communiquer avec les parents et les responsables scolaires pour assurer un suivi et l'accompagnement des élèves dans leurs démarches administratives.
Assistante administrative bilingue / surveillante de déjeuner
Toronto French School, La P'tite École
Toronto, Canada
08.2012 - 06.2013
- Assurer l’accueil et la gestion des demandes des usagers, en fournissant des informations et en orientant les demandes vers les services appropriés.
- Gérer la correspondance, la prise de rendez-vous et le suivi des dossiers administratifs, tout en maintenant un environnement organisé et fonctionnel.
- Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants, en veillant à une communication claire et efficace avec les usagers.
- Utiliser des outils bureautiques et des logiciels métiers pour gérer les informations et optimiser les processus administratifs.
Institutrice-thérapeute
Docteur Kiyana Javier-Farah
North York, Canada
08.2010 - 01.2011
- Accueil et relation avec les familles : Assurer un accueil chaleureux et une communication claire avec les parents pour expliquer les démarches pédagogiques et thérapeutiques, renforçant le lien de confiance et l’accompagnement personnalisé.
- Gestion et coordination administrative : Organiser des plans d’intervention individualisés (PII) et gérer les dossiers , en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires, tout en respectant les normes et procédures.
- Adaptabilité et polyvalence : S’adapter aux besoins spécifiques des enfants, proposer des solutions personnalisées et gérer les imprévus dans un cadre professionnel exigeant.
- Maîtrise des outils numériques : Utiliser des logiciels spécialisés et des outils bureautiques (Word, Excel) pour le suivi pédagogique, la planification des activités, et la communication avec les parties prenantes.
Formation
Baccalauréat en études françaises -
collège Glendon de l'université de York
09.2009 - présent
Baccalauréat littéraire - undefined
Lycée Notre Dame des Oiseaux
Compétences
- Accueil, relation usager et gestion des demandes : Assurer un accueil chaleureux et professionnel, adapter les services aux besoins spécifiques des publics, et maintenir une communication claire et bienveillante, notamment auprès de familles et d’usagers diversifiés
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques : Utilisation avancée de logiciels tels que Word, Excel, Outlook, et plateformes en ligne pour la gestion administrative, le suivi des dossiers, et la coordination d’activités
- Polyvalence et gestion des imprévus : Capacité à répondre efficacement à des situations variées, qu’il s’agisse d’assistance technique, de suivi pédagogique, ou de résolution de problèmes en temps réel
- Organisation et suivi administratif rigoureux : Planification, mise à jour des documents, suivi des demandes, et gestion de dossiers dans le respect des normes et procédures
- Collaboration et travail en équipe : Expérience de travail avec des équipes pluridisciplinaires et dans des environnements collaboratifs pour atteindre des objectifs communs
- Aptitudes pédagogiques et relationnelles : Gestion des interactions avec des enfants, parents, et partenaires, en favorisant un climat de confiance et une communication adaptée aux besoins
Informations complémentaires
- Passionnée de fitness : pratique régulière pour le bien-être physique et mental.
- Intérêt pour le développement personnel et le dépassement de soi.
- Engagement dans des activités favorisant un mode de vie sain et équilibré.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Frise chronologique
Technicienne à distance
Barreau du Québec
10.2021 - 03.2024
Professeur de Français langue seconde
Crawford Adventist Academy
02.2016 - 06.2017
Assistante administrative bilingue / surveillante de déjeuner
Toronto French School, La P'tite École
08.2012 - 06.2013
Institutrice-thérapeute
Docteur Kiyana Javier-Farah
08.2010 - 01.2011
Baccalauréat en études françaises -
collège Glendon de l'université de York
09.2009 - présent
Baccalauréat littéraire - undefined
Lycée Notre Dame des Oiseaux
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Médiateur-conciliateur à Ministère du Travail du QuébecMédiateur-conciliateur à Ministère du Travail du Québec
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