Rayan Daoudari

Renfort de l’équipe de réception d’un cinq étoiles de la collection MGallery, au cœur du quartier d’affaires de La Défense.

• Renforce l’équipe de réception d’un hôtel de luxe de 151 chambres et s’adapte immédiatement aux standards de la maison
• Assure l’accueil, les arrivées, les départs et l’encaissement
• Garantit une qualité de service constante auprès d’une clientèle d’affaires et internationale

Hôtel en fin de contrat Mercure, en transition vers la franchise Handwritten Collection. Renfort de l’équipe de réception, fort d’une pré-ouverture Handwritten Collection déjà réalisée.

• Apporte mon expérience de la marque Handwritten Collection, acquise lors de ma pré-ouverture Handwritten à Lyon.
• Renforce l’équipe de réception pendant la fin du contrat Mercure et assure la continuité du service
• Accompagne la mise en place des procédures et des standards de la nouvelle marque
• Maintient une qualité d’accueil constante pendant le changement d’enseigne

• Pilote le front et le back office : arrivées, départs, réservations, facturation, passations jour/nuit
• Sécurise la partie financière : clôture des caisses Opera Cloud, suivi des PM, facturation de groupe, remises en banque, suivi des no-shows non facturés
• Garantit les standards de marque Novotel et ALL : préparation des audits qualité, plans d’actions, formation des équipes
• Améliore la satisfaction client : analyse et réponse aux avis, traitement des situations sensibles jusqu’à leur résolution
• Déploie de nouvelles procédures et de nouveaux outils (classeur d’arrivées, checklists, rapport de nuit, Clicavis) pour fiabiliser l’équipe

Acteur clé de l’intégration de l’hôtel sous management Accor et de sa pré-ouverture.

• Contribue à la transition de l’établissement sous management Accor : alignement des opérations sur les standards du groupe
• Prépare les protocoles opérationnels pour assurer une ouverture réussie de la réception de l'hôtel. les procédures de lancement et de pré-ouverture de la réception
• Structure le front office et forme les premières équipes à l’excellence de service Accor
• Veille à ce que toutes les opérations soient conformes aux standards de marque au moment de l'ouverture. une exploitation conforme aux standards de marque dès l’ouverture

Ambassadeur de l’hospitalité à la française auprès d’une clientèle internationale exigeante.

• Cultive l’art de recevoir : accueil personnalisé et attentions sur mesure pour les hôtes francophones
• Anticipe les attentes des clients et orchestre leurs demandes spéciales avec élégance et discrétion
• Transforme chaque réclamation en occasion de fidéliser, avec un suivi jusqu’à la satisfaction complète
• Incarne le lien entre l’hôtel et ses clients, du premier contact jusqu’au départ

Support client et relation membres pour le programme de fidélité d’un groupe hôtelier mondial, auprès d’une clientèle internationale premium.

• Assure le support client du programme Radisson Rewards : informations, réservations, points et traitement des demandes
• Résout les demandes et les réclamations des membres avec rapidité et sens du service
• Fidélise une clientèle internationale grâce à un accompagnement personnalisé
• Collabore avec les équipes du siège et les hôtels du réseau pour garantir une réponse fiable à chaque membre

Immersions professionnelles au sein d’un groupe hôtelier mondial et d’un établissement parisien emblématique.

• Participe à plusieurs programmes d’intégration et d’immersion au sein du groupe Marriott International
• Maîtrise les standards de service, les procédures et les codes de l’hospitalité internationale
• Compare les approches des grandes enseignes pour enrichir sa pratique du service et de la marque

Retenu à l’issue du processus de recrutement pour incarner l’excellence de service Four Seasons auprès d’une clientèle internationale d’exception.

• Rejoint l’une des plus prestigieuses maisons de luxe en montagne pour la saison d’hiver 2026
• Orchestre la relation avec les hôtes : accueil personnalisé, attentions sur mesure et anticipation des attentes
• Incarne les standards Four Seasons : discrétion, élégance et excellence du détail

Accueil et coordination de personnalités officielles et de délégations sur deux sites institutionnels, dans un environnement international.

• Supervise les opérations de réception VIP sur les sites de Bruxelles et de Strasbourg lors de conférences et d’événements institutionnels
• Coordonne l’accueil et l’expérience des personnalités officielles et des visiteurs de haut niveau
• Pilote les réservations d’hôtel des délégations et le service de conciergerie au sein de l’institution
• Harmonise les procédures d’accueil d’un site à l’autre, avec la rigueur d’un cadre international exigeant