Raphael Kla-Brou

• Gestion des demandes clients BtoB via téléphone et email (Zendesk).
• Suivi des performances et organisation de revues clients dans le cadre du Customer Success.
• Résolution des problématiques pour assurer une satisfaction client optimale.
• Collaboration avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client et les processus.

• Facturation des comptes premium et des demandes liées aux remboursements.

Fourniture d'une assistance détaillée aux clients, la résolution des problèmes techniques

• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Fourniture d'un service client exceptionnel aux utilisateurs
• Résolution de problèmes techniques(IT), garantissant ainsi une expérience client positive.

• Fourniture d'un support complet aux clients francophones
• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.

• Supervision du personnel et coordination des différentes équipes telles que la réception, le ménage et la restauration.
• Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
• Mise en place de stratégies marketing pour promouvoir l'hôtel auprès d'une clientèle cible.
• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des conditions favorables et optimiser les coûts d'exploitation.
• Participation au recrutement, à la formation et à l'évaluation du personnel, afin d'améliorer continuellement leurs compétences.
• Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
• Gestion des plannings de travail.

• Saisie des opérations comptables dans les livres comptables.
• Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures.
• Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.
• Aide à la préparation des déclarations fiscales périodiques comme la TVA et l'IR.