Rachida AIT BEN AHMED MAAMOUR
Assistante Administrative/commerciale/QHSE
Waziers
Profil professionnel
Assistante administrative polyvalente avec une expérience en gestion administrative, relation client, communication et QHSE. Organisée, rigoureuse et autonome, je maîtrise le suivi documentaire, la coordination administrative, les actions de prévention ainsi que la création de supports de communication
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Expérience
Responsable QHSE
E.M.T.S.E
Waziers
2023.10 - 2026.05
- Gestion des situations d'urgence telles que accidents du travail ou incidents environnementaux dans le respect des protocoles établis.
- Sensibilisation du personnel aux risques professionnels et aux bonnes pratiques : port des EPI, manipulation des produits.
- Réalisation d'audits internes et externes pour s'assurer du respect des exigences réglementaires et normatives.
- Veille réglementaire concernant les normes applicables à l'industrie, permettant un maintien constant de la conformité.
- Analyse des non-conformités et proposition de plans d'action correctifs ou préventifs appropriés.
- Suivi des indicateurs clés de performance QHSE afin d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
- Élaboration et mise à jour des documents QHSE tels que les procédures, modes opératoires et instructions de travail.
Conseillère clientèle en assurances
WEDOU ASSURANCES
Télétravail
2021.01 - 2023.10
- Interactions coordonnées avec les clients et accompagnement personnalisé pour améliorer leur satisfaction.
- Développement de conseils en assurance de prêt adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Gestion et conformité des dossiers d'assurance pour garantir la conformité réglementaire.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Chargée de clientèle en ligne
DUACOM
Douai
2021.03 - 2021.10
- Conseil personnalisé et vente d'offres énergie, optimisant l'expérience client.
- Amélioration continue de l'accueil et de la satisfaction client, contribuant à une expérience positive.
- Gestion des appels entrants de clients, assurant des réponses adaptées à leurs demandes.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Secrétaire/réceptionniste
S.C.M. MARIE CURIE
Courrières
2020.01 - 2020.01
- Supervision de la gestion et optimisation de l'agenda médical pour assurer une planification efficace des rendez-vous
- Organisation administrative et accueil des patients pour garantir une expérience positive dès leur arrivée
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
Assistante administrative et comptable
E.M.T.S.E
Waziers
2018.01 - 2019.01
- Gestion et suivi des pièces comptables pour assurer la conformité et la précision des enregistrements financiers
- Saisie des écritures et suivi des fournisseurs pour garantir la bonne gestion des relations et des paiements
- Mise en place de la gestion électronique des documents pour optimiser l'accessibilité et la traçabilité des informations
- Établissement des factures clients, avec envoi des documents.
Conseillère commerciale en téléphonie
SFR DISTRIBUTION
SIN LE NOBLE
2010.01 - 2018.01
- Conseil aux clients pour optimiser leur expérience d'achat
- Identification des besoins des clients afin de recommander des solutions adaptées
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Formation
Titre RNCP Responsable RQSE - Qualité Sécurité Hygiène Environnement
Royer Robin associés
A distance 2025.03 - 2026.03
Titre RNCP Assistant en Gestion - Option Comptabilité
CNAM
Valenciennes, France 2017.10 - 2018.06
Baccalauréat Professionnel - Commerce
Lycée François Rabelais
Douai, France 2006.09 - 2008.06
Compétences
Sens de l'organisation
Rigueur professionnelle
Culture sécurité
Normes ISO
Sens critique
Autonomie professionnelle
Sens de la communication
Sens du service client
Normes rédactionnelles
Informations complémentaires
- Pratique de la zumba
- Réalisation de pâtisseries
Chronologie
Titre RNCP Responsable RQSE - Qualité Sécurité Hygiène Environnement
Royer Robin associés
2025.03 - 2026.03
Responsable QHSE
E.M.T.S.E
2023.10 - 2026.05
Chargée de clientèle en ligne
DUACOM
2021.03 - 2021.10
Conseillère clientèle en assurances
WEDOU ASSURANCES
2021.01 - 2023.10
Secrétaire/réceptionniste
S.C.M. MARIE CURIE
2020.01 - 2020.01
Assistante administrative et comptable
E.M.T.S.E
2018.01 - 2019.01
Titre RNCP Assistant en Gestion - Option Comptabilité
CNAM
2017.10 - 2018.06
Conseillère commerciale en téléphonie
SFR DISTRIBUTION
2010.01 - 2018.01
Baccalauréat Professionnel - Commerce
Lycée François Rabelais
2006.09 - 2008.06