Rachel Roulleau

- Contribution à l'atteinte des objectifs du taux d'occupation et du chiffre d'affaires via le gestion des demandes d'admissions

- Management des équipes de l'accueil

- Mise en place d'actions auprès des différents services (soin, ASH, lingerie, restauration, animation...) afin de garantir la promesse client de l'établissement

- Gestion des réclamations et mise en place d'actions correctrices

- Partie prenante sur les différentes instances (CODIR, COPIL, Commission admission...)

- Gestion de la facturation

• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

• Conduction de toutes les opérations impliquées dans la satisfaction client, y compris la mise en relation, l'accessibilité téléphonique, les ressources humaines, le suivi après-vente.
• Mise en place d'optimisations des parcours client de l'accueil à la recommandation avec le déploiement auprès de 650 collaborateurs répartis sur 184 points de vente.
• Gestion des réclamations clients.
• Suivi de la e-réputation sur la direction régionale.
• Personne motivée dotée d'une solide éthique professionnelle et d'une capacité à travailler autant au sein d'une équipe qu'en toute indépendance.

• Mise en place d'animations commerciales et suivi des résultats dans le cadre du plan d'action commercial.
• Formations régulières des chargés de clientèle, conseillers bancaires et référents pros.
• Soutien au directeur commercial sur les analyses de résultats et force de proposition sur les actions à conduire.

• Accompagnement pour monter en compétences des équipes terrain.
• Suivi de 16 commerciaux chargés du marché des professionnels.

• En charge d'un portefeuille de 1600 clients particuliers.