Rachda BERKAT
Charge clientèle et télé conseillère
Vaulx-en-Velin
Profil professionnel
Charge de clientèle et télé conseillers avec une solide expérience en gestion des réclamations et analyse des besoins clients. Compétences avérées en communication, organisation et empathie, garantissant un service de qualité.
Titulaire d'un [Diplôme], je recherche un emploi de chargé de clientèle. Avec mon sens du service et mes qualités relationnelles, je saurai apporter à vos clients des prestations de qualité et satisfaire leurs demandes. Disponible immédiatement.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
6
6
years of professional experience
Expérience
Charge de clientèle et télé conseillers
Anouar
Lyon
02.2023 - Actuel
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
Charge clientèle, télé, conseillèrAction Logement
Anouar
Lyon
02.2023 - Actuel
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
- Identifier leurs besoins et proposer des produits ou services adaptés.
- Répondre aux demandes et résoudre les problèmes rencontrés.
- Fidéliser la clientèle en maintenant une relation de confiance.
- Atteindre les objectifs commerciaux fixés par l’entreprise.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
Secrétaire
Mairie de Vaulx en velin
69120
01.2021 - 01.2022
- Prise de rendez-vous
- Préparation de réunions et réservation de salles
- Prise en charge de la correspondance professionnelle.
- Accueil physique et téléphonique
- Orienter les usagers vers les différents services
Secrétaire
Centre sociale Georges Levy
69210
01.2019 - 01.2020
- Prise d'information messages
- Traitement mailing
- Classement de documents et dossiers
- Gestion des plannings
Chargée d'accueil
Pharmacie Guinet
69100
01.2018 - 01.2019
- Commande des médicaments
- Traitement des ordonnances des clients
- (scanne et médicaments)
- Mise en rayon.
Secrétaire
Auto-école Speed permis
69100
01.2017 - 01.2018
- Chargée des plannings des heures de conduite
- Accueil clientèle.
- Inscription pour les codes et les permis.
Secrétaire
Centre interculturelle
69150
01.2016 - 01.2017
- Chargée d'accueil.
- Inscription des nouveaux membres
- Accueille physique et téléphonique
Formation
BEP - Gestion administration
Lycéelescanuts
Vaulx-en-Velin, 69120BAC PRO - Gestion administration
Lycéelescanuts
Vaulx-en-Velin, 69120SST - Sauveteur secouriste du travail
LycéelesCanuts
Vaulx-en-Velin, 69120Compétences
- Maîtrise de l'outil informatique
- Bonne maîtrise de la langue française
- Capacité rédactionnelle
- Organisation dans le travail
- Capacité à exercer les tâches liées à la gestion de l'entreprise
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Analyse de données clientèle
- Capacité à travailler sous pression
- Rapport d'activité précis
- Empathie envers le client
- Diplomatie dans les échanges
- Gestion du temps efficace
- Motivation face aux objectifs
Langues
FRANÇAIS
Débutant (A1)
ARABE
Débutant (A1)
ANGLAIS
Débutant (A1)
Personnalisé
- VOYAGE
- SHOPPING
- CINEMA
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- [Sport] en club depuis [Nombre] ans
- Musique
- Cuisine
- Mode
- Lecture
- Cinéma
- [Sport] : membre actif d'un club depuis [Nombre] ans
- Pâtisserie
Chronologie
Charge de clientèle et télé conseillers
Anouar
02.2023 - Actuel
Charge clientèle, télé, conseillèrAction Logement
Anouar
02.2023 - Actuel
Secrétaire
Mairie de Vaulx en velin
01.2021 - 01.2022
Secrétaire
Centre sociale Georges Levy
01.2019 - 01.2020
Chargée d'accueil
Pharmacie Guinet
01.2018 - 01.2019
Secrétaire
Auto-école Speed permis
01.2017 - 01.2018
Secrétaire
Centre interculturelle
01.2016 - 01.2017
SST - Sauveteur secouriste du travail
LycéelesCanuts
BAC PRO - Gestion administration
Lycéelescanuts
BEP - Gestion administration
Lycéelescanuts