PRISCILLA MIDDELEER
Support IT
Montpellier
Profil professionnel
Professionnelle dotée de plusieurs années d'expérience dans le support technique, et d'une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en tant que technicienne informatique N1 et N2.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Support technique N1
CDC Habitat
Montpellier
01.2023 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Support Technique N1
CDC Habitat
Montpellier
07.2022 - 12.2022
- Présentation de l'entreprise: SCC France
- Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs par téléphone ou sur le portail.
- Créer et traiter des tickets afin de diagnostiquer des incidents matériels ou logiciel et appliquant le protocole approprié.
- Escalader les tickets au groupe d'assistance en suivant les procédures.
- Contrôler les tickets liés aux différentes interventions (escalade, N0, N1).
- Alimentation de la base de connaissance vouée à l'assistance permettant l'amélioration du service technique.
- Dialogue avec les différentes équipes afin d'apporter une solution aux différents problèmes ou incidents rencontrés.
- SCC France
Support Technique N1
CDC Habitat
Montpellier
02.2022 - 06.2022
- Présentation de l'entreprise: Ordilan
- Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs par téléphone ou sur le portail.
- Créer et traiter des tickets afin de diagnostiquer des incidents matériels ou logiciel et appliquant le protocole approprié.
- Escalader les tickets au groupe d'assistance en suivant les procédures.
- Contrôler les tickets liés aux différentes interventions (escalade, N0, N1).
- Alimentation de la base de connaissance vouée à l'assistance permettant l'amélioration du service technique.
- Dialogue avec les différentes équipes afin d'apporter une solution aux différents problèmes ou incidents rencontrés.
- Ordilan
Support Technique N1
CDC Habitat
Montpellier
05.2019 - 08.2021
- Présentation de l'entreprise: Ordilan
- Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs par téléphone ou sur le portail.
- Créer et traiter des tickets afin de diagnostiquer des incidents matériels ou logiciel et appliquant le protocole approprié.
- Escalader les tickets au groupe d'assistance en suivant les procédures.
- Contrôler les tickets liés aux différentes interventions (escalade, N0, N1).
- Alimentation de la base de connaissance vouée à l'assistance permettant l'amélioration du service technique.
- Dialogue avec les différentes équipes afin d'apporter une solution aux différents problèmes ou incidents rencontrés.
- Ordilan
Technicien Informatique
SAB
Montpellier
05.2011 - 08.2011
- Montage et démontage de poste informatique.
- Diagnostics de pannes.
- Changement de pièces suite à diagnostic.
- Masterisation de postes.
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques (logiciels, antivirus, imprimantes, ordinateurs ...), réalisation des mises à jour.
- Vente de matériels
Formation
Technicien de maintenance micro-informatique et réseau - Informatique
IUT Montpellier/Sète
01.2010 - 12.2011
Compétences
- Créer et traiter des tickets
- Support technique
- Relationnel
- Diagnostics
- Communication
- Réactivité
- Implication
- Rigueur
- Pédagogie
- Alimentation de la base de connaissance
- Dialogue avec les équipes
- Autonomie
Informations complémentaires
Voyages
Informatique
Lecture
Langues
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
Support technique N1
CDC Habitat
01.2023 - Actuel
Support Technique N1
CDC Habitat
07.2022 - 12.2022
Support Technique N1
CDC Habitat
02.2022 - 06.2022
Support Technique N1
CDC Habitat
05.2019 - 08.2021
Technicien Informatique
SAB
05.2011 - 08.2011
Technicien de maintenance micro-informatique et réseau - Informatique
IUT Montpellier/Sète
01.2010 - 12.2011
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Jeyanth SANTHANJeyanth SANTHAN
Intervenant social à ADOMA cdc-habitatIntervenant social à ADOMA cdc-habitat
Hannahgrace JonesHannahgrace Jones
Child and Youth Program Assistant à New Beginnings CDC / Expanding Horizons CDCChild and Youth Program Assistant à New Beginnings CDC / Expanding Horizons CDC
Yvette WibabaraYvette Wibabara
Senior Public Health Specialist -Immunization à CDC UgandaSenior Public Health Specialist -Immunization à CDC Uganda
Ramatoulaye CAMARARamatoulaye CAMARA
Kitchen Assistant à Restaurant De L'albatros Palavas Des FlotsKitchen Assistant à Restaurant De L'albatros Palavas Des Flots
Dina BALECHOUDina BALECHOU
Agent d'entretien et de restauration scolaire à Mairie de MontpellierAgent d'entretien et de restauration scolaire à Mairie de Montpellier