Profil professionnel
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PRISCILLA LOTTIAUX

PRISCILLA LOTTIAUX

TEAM LEADER SERVICE CLIENTS
Curgies

Profil professionnel

Dotée d'une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle, je me distingue par mon dynamisme et ma capacité à réagir promptement aux situations diverses, tout en maintenant une disponibilité exemplaire. Je sais faire preuve de discernement et suis capable de m'adapter rapidement à un nouvel environnement de travail.

Mon goût du travail en équipe et ma capacité à prendre du recul sont des atouts dont je sais me servir.

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience
2004
2004
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Clients Industrie et Adjointe de Direction

MILLIOT JACQUEMART
Iwuy
02.2022 - 09.2024
  • Management d'une équipe de 5 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement, écoute et entretiens réguliers avec les collaborateurs pour une bonne cohésion d'équipe.
  • Garante du respect des termes des contrats de maintenance.
  • Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes de l'entreprise.
  • Identification et résolution des problèmes pouvant affecter la qualité du service client.
  • Reprise de contact avec les clients inactifs, fidélisation clients.
  • Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
  • Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs : évaluation des besoins, entretien d'embauche

Responsable Clients Particuliers

SOCIÉTÉ TECHNIGAZ VALENGREEN
Marly
10.2000 - 02.2022
  • Manager d'une équipe de techniciens et de personnel administratif, garantissant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client
  • Expert en gestion de relations avec les clients particuliers et les bailleurs sociaux, assurant une communication efficace et un service de qualité
  • Maîtrise de la coordination des plannings, incluant la planification des interventions, la gestion des congés et la récupération des heures
  • Proactif dans l'identification des besoins de formation et le développement des compétences de l'équipe
  • Suivi rigoureux des interventions et actualisation des historiques pour une traçabilité optimale
  • Engagement dans la formation des stagiaires et le recrutement stratégique de nouveaux techniciens
  • Conseil et vente spécialisés en contrats d'entretien, pièces détachées et systèmes de chauffage, renforcés par une prospection client ciblée
  • Excellence en gestion commerciale, de la commande à la livraison, incluant la négociation avec les fournisseurs et la résolution des litiges
  • Gestion efficace des stocks de pièces détachées et supervision des inventaires pour une disponibilité produit constante
  • Compétence en chiffrage, émission de devis et facturation, accompagnée d'une relance client
  • Responsabilité des dispositifs financiers liés aux travaux, incluant la gestion des prêts et des primes liées à l'efficacité énergétique

Assistante de Gestion PME-PMI

BOYENVAL VAN PEER
01.1999 - 09.2000
  • Secrétariat classique, vérification des factures fournisseurs, gestion des litiges fournisseurs, inventaires physiques, mise à jour base de données

Formation

BTS Assistante Secrétaire Trilingue - Anglais Espagnol

LYCEE WALLON
09.1996 - 06.1998

Deug - Anglais

UNIVERSITÉ DE VALENCIENNES

BTS Assistant de Gestion PME-PMI -

TERTIA 3000
01.1998 - 09.1999

Compétences

  • BATIGEST (SAGE VERSION ADAPTEE POUR LE BATIMENT)

  • TECHNING, LOGICIEL DE PLANNICATION ET DE SUIVI DES INTERVENTION EN LIEN AVEC BATIGEST

  • PACK OFFICE (word, excel)

  • Organisation d'événements

Informations complémentaires

Randonnée,

Lecture


Chronologie

Responsable Clients Industrie et Adjointe de Direction

MILLIOT JACQUEMART
02.2022 - 09.2024

Responsable Clients Particuliers

SOCIÉTÉ TECHNIGAZ VALENGREEN
10.2000 - 02.2022

Assistante de Gestion PME-PMI

BOYENVAL VAN PEER
01.1999 - 09.2000

BTS Assistant de Gestion PME-PMI -

TERTIA 3000
01.1998 - 09.1999

BTS Assistante Secrétaire Trilingue - Anglais Espagnol

LYCEE WALLON
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Deug - Anglais

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