Priscilia Morel
Serris
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2011
2011
years of post-secondary education
Expérience
Team Leader Conciergerie
Disneyland Hotel
Chessy
2023.12 - 2025.08
- Pilotage quotidien d'une équipe dynamique, axé sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.
- Conception et déploiement de programmes de formation terrain ciblant la qualité de service et l'optimisation de la relation client.
- Planification stratégique et allocation efficace des ressources pour garantir une performance optimale.
- Gestion proactive des réclamations, avec un focus sur la résolution rapide et la prévention des incidents.
- Organisation et structuration des services de conciergerie, visant l'amélioration continue des processus.
Manager Service Clientèle
Lutetia, Palace
Paris
2021.11 - 2023.12
- Encadrement de l'équipe (horaires, disciplinaire, respect des procédures et standards de qualité), coordination avec les autres services, participation aux réunions avec la direction, contrôle qualité et création de plans d'actions, création des plannings, mise à jour de rapports pour le siège, création ou amélioration d'outils pour améliorer l'accueil des clients, prise des appels lors de surcharge et traitement.
Assistante Manager Service Clientèle
Lutetia, Palace
Paris
2019.08 - 2021.10
- Encadrement de l'équipe, création des plannings, validation des pointages horaires, formation des agents, mise à jour de rapports pour le siège, gestion et commande des fournitures, création ou amélioration d'outils pour améliorer l'accueil des clients.
Superviseur Service Clientèle
Lutetia, Palace
Paris
2018.05 - 2019.08
- Création et mise en place des procédures, création de plans de formation et formation des agents, encadrement des équipes, prise des appels lors de surcharge (questions générales, réservations restaurant, transfert des appels).
Chef de Brigade
Hôtel de Sers *****
Paris
2017.04 - 2018.04
- Encadrement de l'équipe de réception, création et modification du planning, formation des réceptionnistes et stagiaires, vérification et validation des factures fournisseurs/commissions, gestion des conflits, duty manager les week-ends.
Réceptionniste
Hôtel de Sers *****
Paris
2014.10 - 2017.03
- Accueil et départ des clients, gestion et prise de réservation, contrôle et remise de caisse, calcul et paiement des commissions agences, suivi clientèle par email et téléphone, renseignements touristiques et réservations de restaurants.
Formation
Licence Professionnelle Hôtellerie - Tourisme et Nouvelles Technologies
Université de Marne la Vallée
BTS Responsable d'Hébergement - undefined
Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste
Baccalauréat Technologique Hôtelier - undefined
Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste
Compétences
- Suite Microsoft Office
- Photoshop
- Amadeus
- Opéra
- La Fourchette
- 14IP
- Octime
- Comptabilité/Gestion
- Droit hôtelier
- Marketing
Informations complémentaires
- Voyages linguistique en Australie
- Pâtisserie
- Oenologie
- Danse
Personnalisé
Âge: 33
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Portugais
Courant
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Team Leader Conciergerie
Disneyland Hotel
2023.12 - 2025.08
Manager Service Clientèle
Lutetia, Palace
2021.11 - 2023.12
Assistante Manager Service Clientèle
Lutetia, Palace
2019.08 - 2021.10
Superviseur Service Clientèle
Lutetia, Palace
2018.05 - 2019.08
Chef de Brigade
Hôtel de Sers *****
2017.04 - 2018.04
Réceptionniste
Hôtel de Sers *****
2014.10 - 2017.03
BTS Responsable d'Hébergement - undefined
Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste
Baccalauréat Technologique Hôtelier - undefined
Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste
Licence Professionnelle Hôtellerie - Tourisme et Nouvelles Technologies
Université de Marne la Vallée