Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic
Priscilia Morel

Priscilia Morel

Serris

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
2011
2011
years of post-secondary education

Expérience

Team Leader Conciergerie

Disneyland Hotel
Chessy
12.2023 - 08.2025
  • Pilotage quotidien d'une équipe dynamique, axé sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.
  • Conception et déploiement de programmes de formation terrain ciblant la qualité de service et l'optimisation de la relation client.
  • Planification stratégique et allocation efficace des ressources pour garantir une performance optimale.
  • Gestion proactive des réclamations, avec un focus sur la résolution rapide et la prévention des incidents.
  • Organisation et structuration des services de conciergerie, visant l'amélioration continue des processus.

Manager Service Clientèle

Lutetia, Palace
Paris
11.2021 - 12.2023
  • Encadrement de l'équipe (horaires, disciplinaire, respect des procédures et standards de qualité), coordination avec les autres services, participation aux réunions avec la direction, contrôle qualité et création de plans d'actions, création des plannings, mise à jour de rapports pour le siège, création ou amélioration d'outils pour améliorer l'accueil des clients, prise des appels lors de surcharge et traitement.

Assistante Manager Service Clientèle

Lutetia, Palace
Paris
08.2019 - 10.2021
  • Encadrement de l'équipe, création des plannings, validation des pointages horaires, formation des agents, mise à jour de rapports pour le siège, gestion et commande des fournitures, création ou amélioration d'outils pour améliorer l'accueil des clients.

Superviseur Service Clientèle

Lutetia, Palace
Paris
05.2018 - 08.2019
  • Création et mise en place des procédures, création de plans de formation et formation des agents, encadrement des équipes, prise des appels lors de surcharge (questions générales, réservations restaurant, transfert des appels).

Chef de Brigade

Hôtel de Sers *****
Paris
04.2017 - 04.2018
  • Encadrement de l'équipe de réception, création et modification du planning, formation des réceptionnistes et stagiaires, vérification et validation des factures fournisseurs/commissions, gestion des conflits, duty manager les week-ends.

Réceptionniste

Hôtel de Sers *****
Paris
10.2014 - 03.2017
  • Accueil et départ des clients, gestion et prise de réservation, contrôle et remise de caisse, calcul et paiement des commissions agences, suivi clientèle par email et téléphone, renseignements touristiques et réservations de restaurants.

Formation

Licence Professionnelle Hôtellerie - Tourisme et Nouvelles Technologies

Université de Marne la Vallée

BTS Responsable d'Hébergement - undefined

Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste

Baccalauréat Technologique Hôtelier - undefined

Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste

Compétences

  • Suite Microsoft Office
  • Photoshop
  • Amadeus
  • Opéra
  • La Fourchette
  • 14IP
  • Octime
  • Comptabilité/Gestion
  • Droit hôtelier
  • Marketing

Informations complémentaires

  • Voyages linguistique en Australie
  • Pâtisserie
  • Oenologie
  • Danse

Personnalisé

Âge: 33

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant
Portugais
Courant
Espagnol
Opérationnel

Chronologie

Team Leader Conciergerie

Disneyland Hotel
12.2023 - 08.2025

Manager Service Clientèle

Lutetia, Palace
11.2021 - 12.2023

Assistante Manager Service Clientèle

Lutetia, Palace
08.2019 - 10.2021

Superviseur Service Clientèle

Lutetia, Palace
05.2018 - 08.2019

Chef de Brigade

Hôtel de Sers *****
04.2017 - 04.2018

Réceptionniste

Hôtel de Sers *****
10.2014 - 03.2017

BTS Responsable d'Hébergement - undefined

Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste

Baccalauréat Technologique Hôtelier - undefined

Lycée Professionnel hôtelier Georges Baptiste

Licence Professionnelle Hôtellerie - Tourisme et Nouvelles Technologies

Université de Marne la Vallée

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