Pop ONECHANH

Client Mission : Banque De France

• Assistant du chef de projet
• État des lieux de l'état de la supervision applicative avec plan d'action pour améliorer le service
• Bilan du mode de fonctionnement de l'ancienne équipe et de la customisation des tests
• Cartographie de l'existant et des besoins exprimés non couverts
• Supervision du SI (+ de 5000 serveurs et équipements réseaux)
• Administration des outils de la supervision (SPLUNK, SITESCOPE, BSM, NNM)
• Migration de la supervision HPOM (technique, fonctionnelle et réseau) sur SPLUNK
• Création et maintenance de tableaux de bords et rapports pour les exploitants de la supervision
• Qualification des mises à jour de l'infrastructure SPLUNK
• Résolution et traitement N2/N3 des anomalies de la supervision ou liées à la plateforme de supervision SPLUNK
• Répondre aux demandes de supervision des clients
• Gestion de l'infrastructure des outils de supervision :
• Configuration des nouveaux serveurs (WINDOWS SERVER 2019 et Redhat 8) suite au changement de domaine du SI
• Installation des outils sur les nouveaux serveurs et poste de travail (Sondes)
• Bascule et qualification des tests automatisés de la supervision
• Mise à jour des scripts (Powershell, Shell, Bash, Perl, Vugen) des tests automatisés spécifiques
• Garantie de la continuité du service monitoring lors des migrations techniques et fonctionnelles
• Renforcement de la couverture de supervision du SI de +30%
• Résolution du traitement d'un backlog de 3 ans de plus de 350 JIRAS en 6 mois
• Création et mise en place des gouvernances sur les offres de monitoring : RACI, processus et validations
• Campagnes de communication et de promotion des offres et des processus
• Formation des nouveaux collaborateurs

Client Mission : Banque De France

• Administration des outils de la supervision (HPOM, SITESCOPE, BSM, NNM)
• Résolution et traitement des incidents N2/N3 des anomalies de la supervision ou liées à la plateforme de supervision HPOM
• Répondre aux demandes de supervision des clients
• Supervision du SI (+ de 3000 serveurs et équipements réseaux)
• Gestion des changements (Automatisation des Tests applicatifs des équipes projets)
• Proposition d'une nouvelle infrastructure pour le remplacement de HPOM
• Analyser les alertes remontées et mettre en place une solution pour une résilience de Force de proposition
• Réactivité, flexibilité et adaptation
• Travail en équipe
• Analyse et esprit de synthèse

Client Mission : Banque De France

• Piloter et fédérer une équipe de 13 collaborateurs (Organisation en 3X8) sur plusieurs postes des outils de la supervision
• Outils de la supervision : HPOM, PATROL, AUTOSYS (Ordonnanceur), Sentinel, mainframe IBM - MAPS
• Mener le recrutement sur la partie technique et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs de l'équipe
• Gérer la montée en compétences, des collaborateurs par un suivi et un accompagnement individuel
• S'assurer de la capitalisation des connaissances au sein de son équipe
• Assurer la continuité de services avec la mise en place de KPI et reporting
• Tenue des plannings d'activité de l'équipe
• Préparer et animer des réunions d'équipe
• Rédaction de comptes rendus
• Mener des entretiens d'évaluation individuels
• Priorisation, matrice de compétences et de risques
• Établissement du plan d'action de la promotion individuelle et ou collective de l'équipe
• Présentation de l'activité et de son évolution de l'équipe à la hiérarchie
• Cadrage de l'activité au travers de processus documentés
• Préparation et animation des comités techniques et contribution aux comités de pilotage

• Coordonner le support du parc informatique pour les 11 communes de l'agglomération (+ 500 utilisateurs)
• Piloter et fédérer une équipe de 6 collaborateurs (techniciens de proximité)
• Assurer la continuité de la couverture haut débit fixe entre les 11 villes via la technologie BLR (Boucle locale Radio)
• Coordination des approvisionnements et remplacements du parc informatique (+ de 4000 équipements : Postes de travails, Serveurs, équipements réseaux, tablettes et téléphonie)
• Cadrage du budget alloué chaque année pour l'informatique du SI (Matériel et logiciel)
• Remplacement des postes de travails par des clients légers pour les utilisateurs avec la mise en place d'une infrastructure CITRIX XENAPP
• Migration et déploiement de l'anti-virus du parc informatique (KASPERSKY)
• Suivi et reporting de l'ensemble de l'activité KPI (suivi des appels) et respect des engagements de services (SLA)

Client mission : Communauté d'agglomération Roissy Porte de France

• Installer, dépanner ou remplacer les outils du parc informatique des communes de l'agglomération (+ 500 utilisateurs)

• Piloter et fédérer une équipe de 6 collaborateurs (Techniciens hotlines et réparateurs)
• Validation support Niveau 2 et renvoi Niveau 1 (hotline) pour les PC portables et composants de la marque (+ de 15 par jour)
• Contrôle et mise en conformité des réparations avant renvoi au client
• Mise en place de processus pour un traitement rapide des retours clients
• Traitement et négociation des litiges clients pour la satisfaction client
• Support SAV Postes de travails utilisateurs et outils de mobilités

• Réparer les PC portables et composants de la marque

• Vente et réparation des composants informatiques de la boutique