PHILIPPE LEBON
Conseiller clientèle international
PARIS
Profil professionnel
A 49 ans avec 25 années d'expérience , je bénéficie d'un véritable sens du service client en français en anglais ou en espagnol de plus je suis rompu aux techniques de vente et d'accueil liées au secteur du tourisme.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Agent des services resertions
MSC croisières Genève
Paris
2023.12 - 2024.12
- Gestion des nombreux appels de la clientèle B to B , B to C et comités d'entreprise.
- Calcul des upsell des cabines, programme fidélité, réservation de transferts vol, excursions et services à bord.
Sales Operation Executive
Singapore airlines limited
Paris
2016.04 - 2023.10
- Gestion flux d'appels d'une clientèle internationale et B to B.
- Emission billets groupe, staff ,fam trip ,award sur Amadeus.
- Gestion des 3 boites email, remboursements des billets, audit auprès des billets émis par les agences, envoie ADM,ACM.
Reservation and ticketing officer
Malaysia Airlines System
Paris
1999.12 - 2016.02
- Gestion des flux de passagers internationaux dans l'agence de la compagnie aérienne. Billetterie, assistance technique B to B.
- Représentation de la compagnie aérienne dans de nombreux salons. Fidélisation gestion de miles, billets awards.
Asesor comercial (conseiller clientèle)
Aviatur,agence de voyage
Bogota
2010.05 - 2011.03
- Dans le call center international de l'agence, gestion flux d'appels en 4 langues, vente de billets, packages, séjours dans les parcs nationaux de Colombie, séjours à la carte.
- Conseil, vente en ligne sur le chat du web center d'Aviatur.
Formation
BTS TOURISME - Histoire De L'Art.
Ecole Française D'hôtesses Et De Tourisme.
Paris 1997.09 - 1999.06
Maîtrise - Histoire et de Géographie.
Université Charles De Gaulle Lille III
Lille 1992.12 - 1997.06
Baccalauréat - Lettres , Langues , Philosophie.
Lycée Louis Pasteur
Paris 1991.09 - 1992.07
Compétences
- Amadeus, SITA
- BSP
- Sales force
- Windows, Excel, Teams
- BAFA ( brevet d' aptitude aux fonctions d'animateur)
Informations complémentaires
- Art et histoire, visites de nombreuses expositions parisiennes.
- Pratique de la natation depuis l âge de 6 ans.
- Voyages linguistiques en Angleterre, Amérique latine, Allemagne.
- Voyages : Globe trotter 38 pays à ce jour.
Langues
Anglais
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Agent des services resertions
MSC croisières Genève
2023.12 - 2024.12
Sales Operation Executive
Singapore airlines limited
2016.04 - 2023.10
Asesor comercial (conseiller clientèle)
Aviatur,agence de voyage
2010.05 - 2011.03
Reservation and ticketing officer
Malaysia Airlines System
1999.12 - 2016.02
BTS TOURISME - Histoire De L'Art.
Ecole Française D'hôtesses Et De Tourisme.
1997.09 - 1999.06
Maîtrise - Histoire et de Géographie.
Université Charles De Gaulle Lille III
1992.12 - 1997.06
Baccalauréat - Lettres , Langues , Philosophie.
Lycée Louis Pasteur
1991.09 - 1992.07