Peggy ARNOUX

Prise en charge des élèves après les cours pour l'aide aux devoirs

• Mise en place de routines quotidiennes pour aider les enfants à développer leur autonomie et leurs compétences sociales.
• Animation d'activités de jeux et d'éveil.
• Développement de l'autonomie des enfants : hygiène et gestes du quotidien.
• Gestion d'un groupe d'enfants, veille à leur bien-être et à leur sécurité.

Ateliers de mise en pratique d'exercices d'autonomie de la vie quotidienne, lire une notice, remplir un formulaire administratif....

• Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
• Création de supports pédagogiques innovants pour faciliter l'apprentissage des participants.
• Sélection d'outils pédagogiques et méthodologiques personnalisés et adaptés au niveau des apprenants.

Envie de changement, envie de transmettre et d'aider les plus vulnérables

• Accompagnement des jeunes dans leurs démarches d'insertion professionnelle à travers la réalisation de CV, lettres de motivation ou simulations d'entretiens.
• Participation aux réunions pluridisciplinaires pour discuter du plan de traitement individuel et échanger sur les meilleures pratiques professionnelles.

• Accueillir une clientèle
• Étudier une demande client
• Assurer un accueil téléphonique
• Orienter les personnes selon leur demande
• Saisir les cotisations et Adhésions
• Enregistrer et Archiver les courriers
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
• Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
• Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.

• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.

• Apport d'une compagnie bienveillante et attentive en pratiquant des activités distrayantes et agréables pour les clients : jeux, lecture, discussion, travaux manuels.

Suivi d'écoliers, de collégiens et lycéens: préparation aux divers examens

• Révision des leçons vues en classe, revue des notions non comprises.
• Soutien scolaire auprès d'élèves de primaire et de collège.
• Entraînement des élèves pour les contrôles scolaires et les examens.
• Mise en place d'un cadre bienveillant et encourageant pour stimuler la motivation et l'autonomie chez les élèves.
• Conseils méthodologiques pour organiser le travail personnel.
• Suivi des progrès des élèves et ajustement des méthodes pédagogiques en fonction de leur évolution.