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Paulin Towa

Paulin Towa

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Senior Manager SI avec 9 ans d'expérience, je pilote le RUN et supervise les applications tout en optimisant les processus de gestion des incidents. Réactif et orienté solutions, je coordonne efficacement les équipes pour assurer la continuité de service. Mon expertise en analyse technique et en reporting me permet d'apporter une valeur ajoutée significative.

Overview

8
years of professional experience
6
Certification

Work History

INLI Group
Paris

Senior Manager SI
01.2026

Job overview

  • Pilotage du RUN et supervision des applications, suivi des flux, batchs et intégrations pour assurer la continuité de service.
  • Gestion des incidents N1 à N3, prise en charge des incidents majeurs et coordination des équipes lors des situations critiques.
  • Analyse technique des anomalies : lecture de logs, contrôle des API, suivi des traitements batchs et vérification des intégrations.
  • Coordination entre les équipes IT, les métiers, les prestataires et les éditeurs pour faciliter la résolution des incidents et le suivi des demandes.
  • Réalisation des RCA et mise en place des plans d'actions, suivi de l'amélioration continue et optimisation du fonctionnement du support.
  • Production des reportings SLA/KPI et communication régulière auprès des métiers et de la direction sur l'état du service.

Odealim
Paris

Responsable Applicatif SI | Pilotage & Data
08.2024 - 12.2025

Job overview

  • Point d'entrée opérationnel & escalade pour les incidents majeurs.
  • Encadrement de l'infogérant : suivi des niveaux de services, plans d'amélioration.
  • Animation des comités opérationnels (COPRO) & participation aux COPIL.
  • Suivi complet des SLA / KPI : délais, incidents, résolutions, volumes.
  • Mise en place de tableaux de bord Power BI orientés performance.
  • Détection & analyse des dérives opérationnelles (temps de prise en charge, récurrence).
  • Pilotage de plans d'actions (techniques & process) pour stabilisation du RUN.

CANAL+ Group
Paris

Incident & Problem Manager (Pilotage & Reporting)
07.2021 - 07.2024

Job overview

  • Pilotage du cycle de vie des demandes SI (gestion, priorisation, suivi dans ServiceNow).
  • Suivi budgétaire et élaboration de KPI de pilotage pour la Direction SI (SLA, MTTR, backlog, coûts opérationnels).
  • Mise en place et mise à jour de tableaux de bord transverses via Power BI/Excel pour les comités de pilotage.
  • Coordination avec les équipes Data & IT pour garantir la disponibilité et la qualité des services.
  • Préparation et animation des comités mensuels (quantitatif/qualitatif), avec diffusion des indicateurs clés aux parties prenantes.
  • Pilotage des incidents critiques P1/P2 et suivi transverse avec les équipes Data, applicatives et métiers.
  • Supervision du MCO des applications décisionnelles et CRM.
  • Analyse et reporting automatisé des incidents via Power BI / SQL pour alimenter les revues stratégiques.

Samsung Electronics
Paris

Support Applicatif TAM – Samsung Electronics
01.2020 - 02.2021

Job overview

  • Support applicatif avancé pour clients stratégiques B2B
  • Analyse fonctionnelle & technique (logs, API, workflows, données)
  • Escalades techniques vers R&D internationale
  • Suivi SLA & communication proactive avec les clients
  • Participation aux montées de version / stabilisation applicative
  • Réalisation de tests fonctionnels & techniques
  • Documentation incidents & enrichissement knowledge base

MTN Cameroon
Yaoundé

Consultant MOA Data
07.2017 - 08.2019

Job overview

  • Support technique sur services digitaux & télécoms (VAS, data, mobile money)
  • Monitoring performance & disponibilité des services critiques
  • Analyse incidents & corrélation anomalies réseau/applicatif
  • Coordination équipes réseau / plateforme / ingénierie
  • Production de reportings & recommandations
  • Suivi plans d'amélioration continue
  • Contribution à l'optimisation des indicateurs de performance
  • Animation d'ateliers de formation destinés aux équipes internes afin de les accompagner dans la mise en œuvre des changements recommandés.

Education

Ecole PMN

MASTÈRE DATA ENGINEERING & MASTÈRE CHEF DE PROJET

IA School Paris ( Nexa )

MASTER ARTIFICIAL INTELLIGENCE & BUSINESS

The ICT university

BACHELOR IN SOFTWARE ENGINEERING

Skills

  • ITIL & Gouvernance SI: Incident, Problem, Change, Request Management
  • SLA & KPI
  • CAB
  • Support Applicatif & MCO: N1/N2/N3, BI (Power BI, SQL Server), CRM, Facturation, ERP
  • Gestion de projet & MOA: Recueil des besoins, Rédaction de cahiers des charges, Spécifications fonctionnelles, Recette
  • Outils ITSM & Monitoring: ServiceNow, Control-M, JIRA, Confluence
  • Data & Reporting: SQL, Power BI, Tableaux de bord KPI, Data Quality, Reporting automatisé
  • Soft Skills: Communication avec les métiers, Gestion de crise, Animation de comités, Leadership transversal

Websites

Additional Information

  • Activités associatives
  • Cuisine
  • Lecture

Certification

  • ITIL 4
  • Advanced Certified ScrumMaster (A-CSM)
  • Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)
  • Spécialisation Google Finance Data Analyst Professional Certificate
  • Lean Sigma Yellow Belt
  • CPM - Certified Professional Manager

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire

EXPÉRIENCES

Contrat d'apprentissage,CDI,Freelance,Freelance

Timeline

Senior Manager SI

INLI Group
01.2026

Responsable Applicatif SI | Pilotage & Data

Odealim
08.2024 - 12.2025

Incident & Problem Manager (Pilotage & Reporting)

CANAL+ Group
07.2021 - 07.2024

Support Applicatif TAM – Samsung Electronics

Samsung Electronics
01.2020 - 02.2021

Consultant MOA Data

MTN Cameroon
07.2017 - 08.2019

Ecole PMN

MASTÈRE DATA ENGINEERING & MASTÈRE CHEF DE PROJET

IA School Paris ( Nexa )

MASTER ARTIFICIAL INTELLIGENCE & BUSINESS

The ICT university

BACHELOR IN SOFTWARE ENGINEERING
Paulin Towa