Patricia Nsonga
Réceptionniste
Porcheville
Profil professionnel
Mon parcours dans le milieu hôtelier ma permis d'acquérir des bases solides. Enthousiaste, organisée en quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon expérience.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Cheffe de Réception
Hotel Résidence Zénitude Groupe
Versailles
02.2024 - Actuel
- Supervision du travail effectué par le personnel de la réception.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l’hôtel.
- Coordination avec le service d’entretien et l’équipe de ménage.
- Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients.
- Accueil, check-in, check-out.
- Gestion des réservations, longs séjours, groupes.
- Facturation client et fournisseur.
- Gestion des plannings et répartition des tâches.
- Commande fournisseurs.
- Inventaire.
- Caisses.
Réceptionniste de nuit
Ibis Styles
Ouistreham
06.2020 - 12.2022
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Vérification quotidienne de la caisse.
- Accueil personnalisé, check-in et check-out des clients à leur arrivée.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Préparation du buffet petit-déjeuner.
- Réception des livraisons.
- Prise en charge des clients lors de leur arrivée tardive à l'hôtel, accueil personnalisé. Membre Accor.
- Gestion du bar.
Réceptionniste
Novotel
Paris
03.2019 - 08.2022
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Enregistrement et départ des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel
Formation
Licence - Langues étrangères appliquées
UFR DE ROUEN
ROUENBTS - Management des Unités Commerciales
Greta Metehor
Paris Baccalauréat Technologique - HOTELLERIE
Jean Baptiste Decrétot
Louvier 09.2012 - 06.2015
Compétences
- Suivi des procédures internes
- Motivation d'équipe
- Adaptabilité
- Analyse des besoins clients
- Contrôle de la qualité du service
- Sens du détail
Informations complémentaires
Cinéma
Voyages
Mode
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Cheffe de Réception
Hotel Résidence Zénitude Groupe
02.2024 - Actuel
Réceptionniste de nuit
Ibis Styles
06.2020 - 12.2022
Réceptionniste
Novotel
03.2019 - 08.2022
Baccalauréat Technologique - HOTELLERIE
Jean Baptiste Decrétot
09.2012 - 06.2015
Licence - Langues étrangères appliquées
UFR DE ROUEN
BTS - Management des Unités Commerciales
Greta Metehor