Patricia KACZMARECK
Manager D'équipe & Superviseuse
Calais
Profil professionnel
Manager & Superviseur avec 24 ans d'expérience, je sais animer et motiver mon équipe pour atteindre les objectifs fixés dans le respect des valeurs managériales. Avec un sens aigu de l’organisation et une grande capacité d’écoute, je favorise un climat de travail positif. Mon expertise en gestion d’équipe et relation client est un atout majeur pour toute entreprise.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
2000
2000
years of post-secondary education
Expérience
Manager & Superviseur - L’Oliver Assurance
ARMATIS-LC
Calais
2021.03 - 2026.01
- Manager, animer, assister et motiver son équipe afin d’atteindre les objectifs fixés dans le respect des valeurs managériales de l’entreprise
- Assurer la communication ascendante et descendante sur son périmètre
- Centre de contacts et d'appels en France
Chargée de clientèle sur le compte Orange
ARMATIS-LC
Calais
2017.12 - 2021.03
- Émission et réception d'appels sur la VAD et la INT
- Centre de contacts et d'appels en France
Chargée de clientèle sur le compte Klesia
ARMATIS-LC
Calais
2017.09 - 2017.12
- Réception d'appels (gestion des demandes clients, fidélisation, traitement des réclamations, suivi de dossiers clients, demandes d'informations, …) et émission d'appels (rétention)
- Centre de contacts et d'appels en France
Chargée de clientèle sur le compte Canal+
ARMATIS-LC
Calais
2017.02 - 2017.02
- Émission d'appels (VAD)
- Centre de contacts et d'appels en France
Chargée de clientèle sur le compte Klesia
ARMATIS-LC
Calais
2016.08 - 2017.01
- Réception d'appels (gestion des demandes clients, fidélisation, traitement des réclamations, suivi de dossiers clients, demandes d'informations, …) et émission d'appels (fidélisation d'un parc clients existant, vente additionnelle, ...)
- Centre de contacts et d'appels en France
Consultante senior media
VIVAKI
Levallois Perret
2008.01 - 2014.12
- Développer une expertise plurimedia permettant de nourrir la réflexion stratégique des équipes commerciales
- Légitimer et diffuser cette connaissance dans l’amélioration de la réflexion stratégique des entités Vivaki
- GROUPE PUBLICIS
Chef de groupe // Pôle Expertise media
ZENITHOPTIMEDIA FRANCE
Levallois Perret
2001.01 - 2008.12
- AGENCE CONSEIL ET ACHAT D’ESPACES DU GROUPE PUBLICIS
Chargée d’études Presse
PRISMA MEDIAS
Paris
2000.03 - 2000.07
- Réalisation des argumentaires de vente des équipes commerciales
- Etudes à destination des annonceurs et agences
- REGIE PUBLICITAIRE PRESSE - DEPARTEMENT ETUDES
Chargée d’études Presse
MINDSHARE FRANCE
Paris
1999.04 - 1999.06
- Réalisation d’études quantitatives (audience et diffusion des titres)
- AGENCE CONSEIL ET ACHAT D’ESPACES DU GROUPE WPP
Formation
Bac+4 -
Ecole Supérieure des Affaires Commerciales et Internationales (Groupe SupDeCo
La RochelleCompétences
Maitrise Excel, Word, Powerpoint, Teams avancé
Sens de l'organisation
Ténacité dans l'atteinte des objectifs
Sens de l'écoute
Coordination de projets
Gestion d'équipe
Capacité à motiver
Suivi commercial
Bon sens relationnel
Relation client
Informations complémentaires
Cinéma, musique, médias et voyages
sport : natation, vélo, randonnée
Langue
Anglais
Opérationnel
Personnalisé
Titulaire du permis B, cinéma, musique, voyages, natation, vélo
Chronologie
Manager & Superviseur - L’Oliver Assurance
ARMATIS-LC
2021.03 - 2026.01
Chargée de clientèle sur le compte Orange
ARMATIS-LC
2017.12 - 2021.03
Chargée de clientèle sur le compte Klesia
ARMATIS-LC
2017.09 - 2017.12
Chargée de clientèle sur le compte Canal+
ARMATIS-LC
2017.02 - 2017.02
Chargée de clientèle sur le compte Klesia
ARMATIS-LC
2016.08 - 2017.01
Consultante senior media
VIVAKI
2008.01 - 2014.12
Chef de groupe // Pôle Expertise media
ZENITHOPTIMEDIA FRANCE
2001.01 - 2008.12
Chargée d’études Presse
PRISMA MEDIAS
2000.03 - 2000.07
Chargée d’études Presse
MINDSHARE FRANCE
1999.04 - 1999.06
Bac+4 -
Ecole Supérieure des Affaires Commerciales et Internationales (Groupe SupDeCo