Oumou Sanogo
Responsable Commerciale
Tremblay-en-France
Profil professionnel
Responsable télémarketing avec 7 ans d'expérience dans le secteur de la relation client. Compétences reconnues en gestion d'équipe, optimisation des campagnes commerciales, et amélioration de la satisfaction client. Leader engagé, capable de motiver et de développer des collaborateurs tout en atteignant les objectifs de performance. À l'aise avec les environnements exigeants et orientés résultats, avec un intérêt particulier pour l'innovation dans les stratégies commerciales.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable Service Appui aux entreprises
CCI Paris IDF
Paris
09.2022 - Actuel
- Pilotage de campagnes télémarketing pour des clients B2B
- Management d'une équipe de 8 à 10 téléconseillers: recrutement, formation, suivi des performances et développement des compétences
- Mise en place de processus standardisés pour améliorer l'efficacité et la qualité des appels
- Analyse des KPIs (taux: atteinte de cible, transformation, résultat, satisfaction client ..) pour ajuster les stratégies en temps réel
- Collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour aligner les objectifs et maximiser les retours sur investissement
Responsable Télémarketing
NEGOCIATIS
Eaubonne
09.2020 - 09.2022
- Supervision et animation d'une équipe de 12 à 14 téléconseillers pour générer des leads qualifiés et soutenir les objectifs commerciaux des clients
- Collaboration avec des marques et grossistes informatiques de renom, notamment TD SYNNEX, Ingram Micro, MCA, Dell, HPE, et Apple
- Élaboration et optimisation des scripts et stratégies d'appels pour maximiser la pertinence et la conversion des opportunités
- Analyse régulière des performances (taux de conversion, volume de leads générés) et ajustement des campagnes en conséquence
- Communication étroite avec les équipes commerciales des clients pour garantir un transfert fluide des leads et un alignement sur leurs objectifs
- Contribution directe à l'augmentation de la qualité et du volume des leads, permettant d'améliorer les performances des équipes commerciales partenaires
Responsable d'agence
PERMIGO 2
Lyon
07.2017 - 09.2018
- Management et encadrement: Supervision d'une équipe de 6 collaborateurs, incluant le recrutement, l'intégration, la formation et le développement des compétences
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Pilotage opérationnel : Définition des objectifs individuels et collectifs, conduite des entretiens annuels, et suivi des performances de l'équipe pour garantir la satisfaction des clients et la réussite des apprenants
Formation
BTS - Management des unités commerciales
Lycée Maurice Ultrillo
Stains 09.2016 - 08.2018
Baccalauréat professionnel - Commerce
Lycée Romain Rolland
Goussainville 09.2014 - 08.2016
Compétences
Gestion de projet
Animation & gestion d'équipe
Formation et développement
Analyse & stratégie commerciale
Analyse de données et mesure de la performance
Relation client & Communication
Maîtrise des outils de Gestion: Dynamics 360, Pack Microsoft, Power BI
Créativité
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Orientation résultat
Force de proposition
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- voyage
- musée/ châteaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
Responsable Service Appui aux entreprises
CCI Paris IDF
09.2022 - Actuel
Responsable Télémarketing
NEGOCIATIS
09.2020 - 09.2022
Responsable d'agence
PERMIGO 2
07.2017 - 09.2018
BTS - Management des unités commerciales
Lycée Maurice Ultrillo
09.2016 - 08.2018
Baccalauréat professionnel - Commerce
Lycée Romain Rolland
09.2014 - 08.2016
Les gens que vous connaissez peuvent-être
KENZA ZEKRIKENZA ZEKRI
Stagiaire en recherche biomédicale à Laboratoire Physique pour la Médecine Paris – INSERM, ESPCI Paris-PSL, CNRSStagiaire en recherche biomédicale à Laboratoire Physique pour la Médecine Paris – INSERM, ESPCI Paris-PSL, CNRS
Solomon YarmolinskySolomon Yarmolinsky
Medical Supply and Logistics Coordinator à IDFMedical Supply and Logistics Coordinator à IDF
Tahina Mamitiana Schelah RAELISONTahina Mamitiana Schelah RAELISON
Technicien VMC Polyvalent à AVIPUR IDF OuestTechnicien VMC Polyvalent à AVIPUR IDF Ouest